Comunicar a bagagem danificada

Sabemos como pode ser frustrante chegar ao seu destino com a bagagem danificada.

Esta seção explica o que fazer se sua bagagem for danificada durante a viagem e como nossa equipe tratará seu caso.

An illustration showing a Flixbus vehicle in a city

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Minha bagagem foi danificada durante a viagem. O que devo fazer?

De acordo com a Resolução nº 1.432 da ANTT, qualquer dano à sua bagagem deve ser comunicado à transportadora responsável pela viagem imediatamente após a chegada.

Forneça fotos da etiqueta identificadora e da bagagem danificada. Depois de apresentar os documentos necessários, você pode entrar em contato com a ouvidoria da ANTT se as medidas indenizatórias não forem tomadas no prazo de 30 dias.

Informamos que pacotes transportados no compartimento de bagagem são de responsabilidade dos passageiros e não estão sujeitos a nenhum tipo de indenização por danos ou perdas.

Como identificar a transportadora responsável?

Para identificar a transportadora responsável pela viagem, confira o nome na sua passagem ou Documento Auxiliar de Bilhete de Passagem Eletrônico (DABPE).

Esses dois documentos são enviados para o seu e-mail após a confirmação da compra da passagem.

Como entrar em contato com a transportadora responsável?

Use os dados de contato abaixo: