Vermiste voorwerpen melden en volgen

Om veiligheidsredenen en om onze dienstregeling te waarborgen, kunnen we de bus niet laten stoppen of contact opnemen met de chauffeur om het voorwerp direct bij de volgende halte of aan het einde van de rit op te halen.

Gebruik het contactformulier onderaan deze pagina om je verloren voorwerp te melden en het zoekproces te starten (selecteer het onderwerp 'Bagage' en geef aan 'Verloren bagage melden') en vul alle verplichte velden in.

Om de procedure te starten, moet je je verloren voorwerp melden via het formulier onderaan deze pagina (selecteer het onderwerp 'Bagage' en geef aan 'Verloren bagage melden').

Vermeld:

• Je boekingsnummer (het 10-cijferige nummer op je PDF-ticket)
• Verbindingsnummer (3- of 4-cijferige code naast het buspictogram)
• Een duidelijke beschrijving van je voorwerp.

Onze telefonische en chatmedewerkers kunnen niet namens jou vermiste voorwerpen aangeven, het proces versnellen of nagaan of je voorwerp is teruggevonden.

Wacht op een e-mailreactie van ons gespecialiseerde team en dien slechts één formulier per vermist voorwerp in om hen te helpen zo efficiënt mogelijk te werken.

Meld je voorwerp ook zo snel mogelijk, zodat de kans op terugvinding zo groot en snel mogelijk is.

Als een andere passagier je bezittingen heeft meegenomen, meld je verloren voorwerp dan via het contactformulier onderaan deze pagina (selecteer als onderwerp 'Bagage' en geef aan 'Verloren bagage melden').

Vermeld:

• Je boekingsnummer (het 10-cijferige nummer op je PDF-ticket)
• Verbindingsnummer (3- of 4-cijferige code naast het buspictogram)
• Een duidelijke beschrijving van je voorwerp.

Als je per ongeluk de bagage van iemand anders hebt meegenomen in plaats van je eigen bagage, zie dan 'Ik heb de bagage van iemand anders gevonden' hieronder.

Vul het contactformulier onderaan deze pagina als volgt in:

1. Selecteer het onderwerp 'Bagage' en geef aan 'Vermiste bagage melden'
2. Vul alle verplichte velden (*) in, waaronder:

• Je boekingsnummer (het 10-cijferige nummer op je PDF-ticket)
• Verbindingsnummer (3- of 4-cijferige code naast het buspictogram)

Nadat je het formulier hebt verzonden, gaan we op zoek naar je bezittingen.

Dit proces kost tijd, aangezien we ons netwerk grondig doorzoeken. Wij stellen je geduld tijdens de zoekperiode zeer op prijs.

Ons team houdt je via e-mail op de hoogte van de voortgang.

Als je voorwerp niet wordt teruggevonden, ontvang je ongeveer 2 weken na het melden van het voorwerp een e-mail, waarin wordt aangegeven dat de zoektocht is afgerond.

Houd er rekening mee dat het melden van voorwerpen kort na je reis ons de beste kans op succes biedt, aangezien het bij later gemelde voorwerpen mogelijk meer zoektijd kost.

Dien alsjeblieft geen nieuw formulier in. Dit kan het zoekproces juist vertragen, omdat er dan dubbele meldingen voor hetzelfde voorwerp ontstaan. Ons team zoekt elk voorwerp afzonderlijk, dus meerdere meldingen kunnen leiden tot tegenstrijdige updates.

Je kunt de status van je voorwerp op elk moment controleren door je boekingsnummer in te voeren in het formulier Status van gevonden voorwerpen controleren.

Als het nog geen twee weken geleden is dat je je verloren voorwerp hebt gemeld, is ons team nog steeds actief op zoek. Je ontvangt e-mailupdates naarmate er vooruitgang wordt geboekt en kunt de status van je aanvraag controleren door je boekingsnummer in te voeren in het formulier Status van gevonden voorwerpen controleren.

Als het meer dan twee weken geleden is dat je het formulier hebt ingediend en je geen e-mail (update of definitieve melding) hebt ontvangen, neem dan contact met ons op door:

• Te reageren op de e-mail die je hebt ontvangen bij het indienen van het contactformulier (e-mail met: Onderwerp: Je verzoek aan FlixBus + case nummer), of
• De onderstaande chatoptie te gebruiken

Let op: Onze telefonische en chatmedewerkers kunnen niet namens jou vermiste voorwerpen aangeven, het proces versnellen of nagaan of je voorwerp is gevonden, maar ze helpen je graag bij het controleren van de status van je verzoek en begeleiden je bij het vervolgproces.

Hieronder vind je de verschillende statusberichten die je kunt tegenkomen in het formulier Status van gevonden voorwerpen controleren:

1. "We hebben je voorwerp nog niet kunnen vinden en zullen je via e-mail op de hoogte brengen zodra we het hebben gevonden"

Als het nog geen twee weken geleden is dat je je verloren voorwerp hebt gemeld, zijn we nog steeds actief op zoek. Wacht op onze update.

2. "Je verzoek wordt momenteel verwerkt. Zodra we een update hebben, ontvang je een melding"

Er is mogelijk een overeenkomst gevonden en we zijn aan het controleren of het van jou is. Ons team neemt binnenkort via e-mail contact met je op met een update.

3. "We hebben je voorwerp gevonden"

Je ontvangt een e-mail met de volgende stappen. Controleer ook je spamfolder, aangezien updates mogelijk afkomstig zijn van een ander e-mailadres dan dat van de bevestiging van je oorspronkelijke aanvraag.

4. "We hebben je voorwerp niet kunnen vinden"

Als het meer dan twee weken geleden is dat je je artikel hebt gemeld, betekent dit dat onze zoektocht is afgerond zonder dat we het hebben gevonden. Voor meer informatie of ondersteuning kun je via de chatoptie onderaan deze pagina contact opnemen met ons team.

Desktop: Rechtsboven op de boekingspagina

Mobiele website en apps: Klik op het pijltje om de reisgegevens te bekijken voordat je de boekingsgegevens invoert

of kijk onderaan de boekingspagina (waar je de boekingsgegevens invult)

Je ontvangt een ticket rechtstreeks van de externe partner. Het ticket wordt naar je e-mailadres gestuurd en kan worden gedownload via Mijn boeking beheren.

Raadpleeg het ticket van de partner voor je reisgegevens.