Sigurnost

Vaša sigurnost je naš najviši prioritet. Baš kao i u putničkim automobilima, morate nositi sigurnosni pojas u autobusu. Svako sjedalo ima sigurnosni pojas i mora biti svezano tokom cijelog putovanja.

Predani prtljag, dodatni prtljag i posebni prtljag se prevoze u pretincu za prtljag. Vozač će se pobrinuti da se sve ispravno utovari. Male mekane torbe ili ruksaci trebaju se osigurati u pretincima iznad sjedišta.

Sva naša vozila i elektronski uređaji testirani su u skladu sa propisima pojedinih zemalja i redovno se održavaju. Naši vozači su kvalifikovani za prijevoz putnika i prolaze redovnu obuku. Oni su obavezni da se tačno pridržavaju zakonom propisanih pauza za vožnju i perioda odmora bez izuzetaka. Iz tog razloga, na dužim putovanjima u vozilu mogu biti dva vozača ili mogu biti planirane pauze. Međutim, u izuzetnim slučajevima, kašnjenja u rasporedu mogu dovesti do neplaniranih pauza. Molimo vas za razumijevanje u takvim situacijama.

Ako želite podijeliti svoje mišljenje s nama, kliknite na dugmad za kontakt u nastavku i ispunite obrazac. Vaše povratne informacije su nam važne, stoga zaista cijenimo što odvojite vrijeme da ih podijelite s nama.

Ako želite prijaviti problem koji je važan za sigurnost i dobrobit naših putnika, uvijek se možete obratiti vozačima i osoblju. Za ozbiljne probleme savjetujemo vam da kontaktirate lokalne hitne službe (npr. pozovite 112). Također možete koristiti jedan od načina kontaktiranja koji se nalaze na dnu ove stranice.

Neprihvatljivo ponašanje znači ponašanje koje pojedinac nije poticao niti tražio, a koje smatra nepoželjnim ili uvredljivim. Flix brine o vašoj sigurnosti – smatramo da se lični prostor mora poštovati u svakom trenutku i imamo nultu toleranciju na oblike nedoličnog ponašanja ili nasilja.

U nesretnom slučaju da svjedočite neprimjerenom ponašanju u vozilu ili budete žrtva takvog ponašanja, znajte da smo tu da vam pružimo podršku. Imajte na umu da imate pravo zatražiti da autobus stane na sljedećem stajalištu i kontaktirati policiju. Flix će sarađivati s nadležnim organima u slučaju istrage. Pogledajte informacije u nastavku da saznate kako postupiti ako ste žrtva ili svjedok:

Ako se to dešava upravo sada

Ako ste žrtva, obavijestite osoblje ili kontaktirajte Flix korisničku podršku da prijavite situaciju – tu smo da vam pomognemo i želimo to učiniti što je brže moguće. Za hitnu podršku, obratite se putem chata ili poziva. Naše kontakte možete vidjeti u nastavku. Ako je moguće, preporučujemo da promijenite sjedište.

Ako svjedočite neprimjerenom ponašanju i ako se osjećate sigurno, možete pitati treba li osoba za koju ste zabrinuti pomoć. Ako je tako, nemojte to rješavati sami – obavijestite naše osoblje ili kontaktirajte Flix korisničku podršku da prijavite situaciju. Za hitnu podršku, obratite se putem chata ili poziva.

Ako se to dogodilo prilikom prethodne vožnje

Ako ste ranije bili žrtva ili svjedok neprimjerenog ponašanja tokom putovanja, izražavamo naše najdublje saosjećanje. Prijavljivanje slučaja može spriječiti počinioca da nastavi s takvim ponašanjem i u konačnici dovesti do sigurnije mreže. Ako smatrate da možete podijeliti detalje, pošaljite nam ili nam recite pojedinosti o tome šta se dogodilo. Možete nas kontaktirati putem chata ili poziva.

Ovo pitanje shvatamo vrlo ozbiljno i posvećeni smo borbi protiv takvih situacija.

Kontakti za hitne slučajeve:

EU – 112

Brazil – 190

Čile – 133

Turska – 155

Ujedinjeno Kraljevstvo – 999

Ukrajina – 102

SAD i Meksiko – 911

Australija – 000

Možete nas kontaktirati odabirom dugmeta "Započni chat" na dnu ove stranice ili nas možete kontaktirati i putem telefona. Brojevi telefona navedeni u nastavku su namijenjeni za slučajeve koji zahtijevaju hitnu pažnju. Za sva ostala pitanja koristite naše standardne kanale podrške.

Besplatne linije su dostupne u skladu s raspoloživošću i radnim vremenom službe.

Engleska podrška je dostupna 24/7. Ako pozovete lokalni fiksni telefon izvan radnog vremena, bit ćete automatski preusmjereni na englesku podršku.

Vožnje koje obavljaju vanjski partneri mogu imati drugačije uslove putovanja.

Saznajte više o pravilima putovanja naših partnera ili ih kontaktirajte direktno.

Kako prepoznati vožnje koje obavljaju partneri: