Български
Bosanski
Català
Čeština
Dansk
Deutsch
Deutsch
Deutsch
Eesti
Ελληνικά
English
English
English
English
English
English
English
EspañolEspañol
Español
Español
Español
Français
FrançaisFrançaisFrançais
Hrvatski
ItalianoItaliano
Latviešu
Lietuvių
Magyar
Македонски
NederlandsNederlands
Bokmål
Polski
Português
Português
Română
Shqip
Slovenčina
Slovenščina
Srpski
Svenska
Türkçe
Українська中文БългарскиBosanskiCatalàČeštinaDanskDeutschDeutschDeutschEestiΕλληνικάEnglishEnglishEnglishEnglishEnglishEnglishEnglishEspañolEspañolEspañolEspañolEspañolFrançaisFrançaisFrançaisFrançaisHrvatskiItalianoItalianoLatviešuLietuviųMagyarМакедонскиNederlandsNederlandsBokmålPolskiPortuguêsPortuguêsRomânăShqipSlovenčinaSlovenščinaSrpskiSvenskaTürkçeУкраїнська中文Jeste li nešto izgubili na putovanju? Tu smo da vam pomognemo da to vratite.
Kako to funkcionira:
Možemo vam pomoći sa sljedećim:
Odaberite temu u nastavku koja odgovara vašoj situaciji da saznate šta dalje.
Razumijemo koliko može biti stresno izgubiti svoje stvari, posebno prtljag s ličnim predmetima.
Učinit ćemo sve što je u našoj moći da pronađemo ono što ste izgubili. Naš je cilj pronaći vaše stvari što je prije moguće. Molimo vas za strpljenje dok vršimo pretragu.
Da efikasno uslužimo sve putnike, moramo bez izuzetka slijediti naš standardni postupak pronalaska.
Naši agenti za komunikaciju putem telefona i chata nemaju pristup informacijama o izgubljenim predmetima niti mogu pomoći u pretragama.
Naš posvećeni tim radi danonoćno na pronalaženju izgubljenih predmeta – to je detaljan posao koji zahtijeva koncentraciju. Što detaljnije popunite obrazac, veće su šanse da pronađemo vaše stvari.
Po svakom izgubljenom predmetu popunite samo jedan obrazac i držite se ove metode prijave, jer dvostruke prijave ili korištenje različitih kanala zapravo mogu odgoditi proces pretrage.
Iz sigurnosnih razloga i radi pridržavanja naših rasporeda, ne možemo zaustaviti autobus niti kontaktirati vozača radi hitnog preuzimanja na sljedećoj stanici ili na kraju vožnje.
Da prijavite izgubljeni predmet i pokrenete proces pretrage, koristite kontakt obrazac na dnu ove stranice (odaberite temu "Prtljag" i navedite "Prijava izgubljenog prtljaga") i ispunite sva obavezna polja.
Da pokrenete proces, morate prijaviti svoj izgubljeni predmet putem obrasca na dnu ove stranice (odaberite temu "Prtljag" i navedite "Prijava izgubljenog prtljaga").
Navedite:
Naši agenti za komunikaciju putem telefona i chata ne mogu prijaviti izgubljeni predmet u vaše ime, ubrzati proces niti provjeriti je li vaš predmet pronađen.
Sačekajte odgovor putem e-pošte od našeg tima i podnesite samo jedan obrazac po nestalom predmetu da im pomognete da rade što efikasnije.
Također, prijavite svoj predmet što je prije mogućeda osigurate najbolju i najbržu šansu za pronalazak.
Ako je drugi putnik uzeo vaše stvari, prijavite izgubljeni predmet koristeći kontakt obrazac na dnu ove stranice (odaberite temu "Prtljag" i navedite "Prijava izgubljenog prtljaga").
Navedite:
Ako ste slučajno uzeli tuđi predmet umjesto svog, pogledajte odjeljak "Pronađen je tuđi prtljag" u nastavku.
Prilikom popunjavanja kontakt obrasca na dnu ove stranice:
Nakon što pošaljete obrazac, počet ćemo tražiti vaše stvari.
Ovaj proces će potrajati jer temeljito provjeravamo našu mrežu. Cijenimo vaše strpljenje tokom perioda pretrage.
Naš tim će vam slati e-poruke s novim informacijama tokom procesa.
Ako ne pronađemo vaše stvari, dobit ćete e-poruku otprilike 2 sedmice nakon prijave predmeta s obavještenjem da je potraga završena.
Imajte na umu da **prijavljivanje predmeta neposredno nakon putovanja daje najbolje šanse za uspjeh, **jer traženje predmeta prijavljenih kasnije može duže potrajati.
Ako ste već prijavili izgubljeni predmet, provjerite status vašeg slučaja unosom broja rezervacije u obrazac za provjeru statusa izgubljenih predmeta.
Za specifičnija pitanja pogledajte odjeljke u nastavku.
Nemojte slati novi obrazac – to zapravo može odgoditi potragu jer stvara dvostruke slučajeve za isti predmet. Naš tim traži svaki predmet pojedinačno, pa više prijava može dovesti do pomiješanih informacija.
Možete provjeriti status svog predmeta u bilo kojem trenutku unoseći svoj broj rezervacije u obrazac za provjeru statusa izgubljenih predmeta.
Ako je prošlo manje od dvije sedmice otkako ste prijavili izgubljeni predmet, naš tim ga još uvijek aktivno traži. Dobijat ćete obavještenja putem e-pošte kako napredujemo, a status možete provjeriti unoseći broj svoje rezervacije u obrazac za provjeru statusa izgubljenih predmeta.
Ako je prošlo više od dvije sedmice od kada ste poslali obrazac i niste primili nikakvu e-poruku (obavještenje o napretku ili konačno obavještenje), kontaktirajte nas:
Napomena: Naši agenti za komunikaciju putem telefona i chata ne mogu prijaviti izgubljene predmete u vaše ime, ubrzati proces niti provjeriti je li vaš predmet pronađen, ali rado će vam pomoći da provjerite status zahtjeva i uputiti vas kroz daljnji postupak.
Ovo su različite poruke o statusu koje možete vidjeti u obrascu za provjeru statusa izgubljenih predmeta:
Ako je prošlo manje od dvije sedmice otkako ste prijavili izgubljeni predmet, još uvijek ga aktivno tražimo. Sačekajte naše obavještenje.
Pronađeno je moguće podudaranje i provjeravamo je li riječ o vašim stvarima. Naš tim će vas uskoro kontaktirati putem e-pošte s novim informacijama.
Dobit ćete e-poruku s daljnjim koracima. Provjerite i folder neželjene pošte, jer obavještenja mogu stići s druge adrese e-pošte nego što je ona s koje ste dobili početnu potvrdu slučaja.
Ako je prošlo više od dvije sedmice otkako ste prijavili predmet, to znači da je naša potraga završena bez uspjeha. Za više informacija ili podršku razgovarajte s našim timom putem opcije za chat na dnu ove stranice.
Ako ste pronašli tuđi prtljag, predajte ga vozaču autobusa ili osoblju FlixBusa u istom autobusu u kojem ste ga pronašli – to nam pomaže da predmete brzo vratimo vlasnicima.
Ako ste slučajno uzeli pogrešan prtljag umjesto svog, prijavite izgubljeni predmet putem kontakt obrasca na dnu ove stranice (odaberite temu "Prtljag" i navedite "Prijava izgubljenog prtljaga"). U polje za opis navedite da ste pogreškom uzeli pogrešan prtljag i imate li ga još uvijek kod sebe.
Možete provjeriti status izgubljenog predmeta u bilo kojem trenutku unoseći broj rezervacije u obrazac za provjeru statusa izgubljenih predmeta.
Naš tim će vam poslati e-poruku sa svim detaljima i sljedećim koracima za preuzimanje predmeta. Provjerite i folder neželjene pošte, jer obavještenja mogu stići s druge adrese e-pošte nego što je ona s koje ste dobili početnu potvrdu slučaja.
Naši agenti za komunikaciju putem telefona i chata ne mogu prijaviti izgubljeni predmet u vaše ime, ubrzati proces niti provjeriti je li vaš predmet pronađen.
Ako je prošlo više od dvije sedmice otkako ste poslali obrazac za izgubljene predmete i primili potvrdu da vaš predmet nije pronađen, možete nas kontaktirati za dodatnu podršku na sljedeći način:
Vožnje koje obavljaju vanjski partneri mogu imati drugačije uslove putovanja.
Saznajte više o pravilima putovanja naših partnera ili ih kontaktirajte direktno.
Računar: Na gornjoj desnoj strani stranice za rezervaciju
Mobilna web aplikacija i aplikacije: Kliknite na strelicu da prikažete detalje putovanja prije unosa podataka za rezervaciju
ili potražite detalje na dnu stranice za rezervaciju (gdje popunjavate detalje rezervacije)
Kartu ćete dobiti direktno od vanjskog partnera. Kartu ćemo poslati na vašu adresu e-pošte i može se preuzeti putem opcije Upravljaj mojom rezervacijom.
Za više detalja o putovanju pogledajte kartu partnera.