Български
Bosanski
Català
Čeština
Dansk
Deutsch
Deutsch
Deutsch
Eesti
Ελληνικά
English
English
English
English
English
English
English
Español
Español
Español
Español
Français
Français
Hrvatski
Italiano
Latviešu
Lietuvių
Magyar
Македонски
Nederlands
Bokmål
Polski
Português
Português
Română
Shqip
Slovenčina
Slovenščina
Srpski
Svenska
Türkçe
УкраїнськаAko online provjera statusa autobusa pokazuje da dolazi na vrijeme, a autobus ne dolazi, ili ako Praćenje putovanja ne pruža informacije o lokaciji ili kašnjenjima autobusa, razgovarajte s našim agentima putem opcije za chat u donjem dijelu ove stranice.
Kašnjenja i otkazivanja
Ako je vaš autobus kasnio, bio otkazan ili ste doživjeli druge značajne smetnje u putovanju, tu smo da vam pomognemo.
Ovaj članak objašnjavakoje su praktične opcije podrške dostupne za vašu situaciju, uključujući kako podnijeti zahtjev ili žalbu, ako druga rješenja ne odgovaraju vašim potrebama.
Odaberite opciju u nastavku koja najbolje opisuje vašu situaciju da dobijete detaljna uputstva.
Zahtjevi ili pritužbe podnesene putem kontakt obrasca na dnu ove stranice ocijenit će se u skladu s našim Uslovima i odredbama i (EU) Pravima putnika.
Za više informacija:
- pogledajte naše Uslove i odredbe za poslovna putovanja i rezervacije
- pročitajte o (EU) Prava putnika
Prema Pravima putnika EU, zahtjevi se moraju podnijeti u roku od 3 mjeseca od datuma rezervisanog putovanja.
Na ovoj stranici
Moj autobus kasni
Ako autobus kasni, vaše opcije zavise od ovih faktora:
- Koliko dugo je kašnjenje
- Hoćete li ipak putovati ili ne
- Čekate li na terminalu ili na običnoj autobuskoj stanici
Koristite funkciju praćenja da pratite status putovanja u stvarnom vremenu.
Ako vam je potrebna dodatna podrška, odaberite jednu od opcija u nastavku u zavisnosti od trajanja kašnjenja i rješenja koje preferirate.
Napomena: Možda je dostupno besplatno otkazivanje ili prebacivanje termina, ovisno o trajanju kašnjenja.
Moj autobus se ne pojavljuje, ali funkcija Praćenje putovanja navodi da dolazi na vrijeme ili ne pruža nikakve informacije – šta mogu učiniti?
Moj autobus kasni manje od 2 sata – šta mogu učiniti?
Ako je vaš autobus kasnio manje od 2 sata, naknada ili povrat novca nisu dostupni prema (EU) Pravima putnika. Pročitajte više o (EU) Pravima putnika.
Ipak, i dalje imate nekoliko opcija za upravljanje svojim putovanjem:
- Pratite svoj autobus pomoću Praćenja putovanja da vidite ažuriranja uživo i sačekate zakašnjelu vožnju.
- Zakažite novo putovanje putem opcije Upravljaj mojom rezervacijom do 15 minuta prije polaska. Možda ćete morati platiti razliku u cijeni i mogu se primijeniti naknade za izmjene.
- Otkažite putovanje putem opcije Upravljaj mojom rezervacijom do 15 minuta prije polaska. Mogu se primijeniti naknade za otkazivanje.
Kada otkažete, dobit ćete djelimični povrat novca u obliku kupona na vašu adresu e-pošte za buduće rezervacije.
Ako vaše kašnjenje u polasku na kraju premaši 2 sata, primjenjuju se Prava putnika EU. Pogledajte opcije u sljedećim odjeljcima "Moj autobus kasni više od 2 sata u polasku" za više detalja.
Moj autobus kasni više od 2 sata u polasku – želim da mi se rezervacija prebaci na sljedeću FlixBus vožnju
Prijavite se na Upravljaj mojom rezervacijom i odaberite besplatnu opciju za promjenu termina koja vam odgovara.
Ako nije dostupna odgovarajuća opcija ili sistem traži plaćanje, razgovarajte s našim agentima putem opcije za chat na dnu ove stranice da zatražite besplatno prebacivanje na sljedeću raspoloživu vožnju.
Napomena: U skladu s Pravima putnika EU, kašnjenja autobusa se računaju od zakazanog vremena polaska.
Moj autobus kasni više od 2 sata u polasku – želim povrat novca za kartu
Važno: Povrat novca je moguć samo ako nećete koristiti vožnju.
Ako odlučite da ne putujete, prijavite se u naš online alat za upravljanje rezervacijama i zatražite puni povrat novca za kartu.
Opcije povrata novca:
- Povrat novca: Preneseno na vaš prvobitni način plaćanja u roku od 7 radnih dana.
- Kupon: Poslano na vašu e-poštu za buduće rezervacije.
Ako sistem ne nudi besplatno otkazivanje, preferirana opcija povrata novca nije dostupna ili želite podnijeti drugi zahtjev u vezi s kašnjenjem, razgovarajte s našim agentima koristeći opciju za kontakt na dnu ove stranice.
Napomena: U skladu s Pravima putnika EU, kašnjenja autobusa se računaju od zakazanog vremena polaska.
Moj autobus kasni više od 2 sata u polasku – želim koristiti alternativni prijevoz
Ako nisu dostupne odgovarajuće Flix alternative, možete rezervisati vlastiti prijevoz istog ili usporedivog standarda (autobus ili voz 2\. razreda).
Ako ste imali dodatne troškove zbog kašnjenja, možda imate pravo na naknadu.
Za nadoknadu dodatnih troškova ili da podnesete drugu žalbu u vezi s kašnjenjem:
- Koristite kontakt obrazac na dnu ove stranice. Koristite obrazac (ne chat), jer nam je potrebna dodatna dokumentacija koja se može dostaviti samo putem obrasca.
- Priložite kartu za alternativni prijevoz
- Naši agenti će pregledati vaš slučaj u skladu s Uslovima i odredbama i Pravima putnika EU i javit će vam se. U gornjem dijelu ove stranice možete pronaći više informacija o Uslovima i odredbama i Pravima putnika EU.
Napomena: U skladu s Pravima putnika EU, kašnjenja autobusa se računaju od zakazanog vremena polaska.
Moj autobus je otkazan
Ako ste primili SMS ili e-poruku o otkazivanju autobusa, imate nekoliko opcija.
Pročitajte detalje u obavještenju i prijavite se na Upravljaj mojom rezervacijom da biste:
- besplatno promijenili termin putovanja ili
- zatražili puni povrat novca
Alternativno, pregledajte informacije u nastavku.
Promijenite termin putovanja s Flixom
Prijavite se na naš online alat i odaberite besplatnu opciju za promjenu termina koja vam odgovara.
Ako nije dostupna odgovarajuća opcija ili sistem traži plaćanje, razgovarajte s našim agentima putem opcije za chat na dnu ove stranice da zatražite besplatno prebacivanje na sljedeću raspoloživu vožnju.
Zatražite povrat novca za kartu
Ako odlučite da ne putujete, zatražite puni povrat novca za kartu online.
Opcije povrata novca:
- Povrat novca: Preneseno na vaš prvobitni način plaćanja u roku od 7 radnih dana.
- Kupon: Poslano na vašu e-poštu za buduće rezervacije.
Ako sistem ne nudi besplatno otkazivanje, preferirana opcija povrata novca nije dostupna ili želite podnijeti drugi zahtjev u vezi s kašnjenjem, razgovarajte s našim agentima koristeći opciju za kontakt na dnu ove stranice.
Rezervišite alternativni prijevoz
Ako nisu dostupne odgovarajuće Flix alternative, možete rezervisati vlastiti prijevoz istog ili usporedivog standarda (autobus ili voz 2\. razreda).
Ako ste imali dodatne troškove, možda imate pravo na naknadu.
Za nadoknadu dodatnih troškova ili da podnesete drugi srodni zahtjev:
- Koristite kontakt obrazac na dnu ove stranice. Koristite obrazac (ne chat), jer nam je potrebna dodatna dokumentacija koja se može dostaviti samo putem obrasca.
- Priložite kartu za alternativni prijevoz
- Naši agenti će pregledati vaš slučaj u skladu s Uslovima i odredbama i Pravima putnika EU i javit će vam se. U gornjem dijelu ove stranice možete pronaći više informacija o Uslovima i odredbama i Pravima putnika EU.
Kasnim na autobus
Svi autobusi saobraćaju po fiksnom redu vožnje i moraju polaziti na vrijeme – ne mogu čekati putnike koji kasne. Dođite najmanje 15 minuta prije polaska.
Da saznate šta treba uraditi, odaberite opciju koja se odnosi na vašu situaciju.
Kasnim, ali autobus još nije pošao
Ako znate da nećete stići na vrijeme, otkažite svoje putovanje do 15 minuta prije polaska putem opcije Upravljaj mojom rezervacijom.
Dobit ćete kupon za povrat novca na svoju adresu e-pošte za buduće rezervacije. Mogu se primijeniti naknade za otkazivanje. Pogledajte kako se računa iznos za povrat.
Propustio/la sam autobus i želim povrat novca za kartu
Ako ste propustili autobus ili niste mogli putovati iz drugih ličnih razloga i vrijeme polaska je prošlo, zatražite povrat novca za neiskorištenu kartu koristeći kontakt obrazac na dnu ove stranice.
Ako ispunjavate uslove za povrat novca, primjenjivat će se naknade za obradu. Pogledajte koje naknade za obradu vrijede za vašu vožnju.
Naši agenti će pregledati vaš slučaj u skladu s Uslovima i odredbama i Pravima putnika EU i javit će vam se. U gornjem dijelu ove stranice možete pronaći više informacija o Uslovima i odredbama i Pravima putnika EU.
Tražili su od mene da dostavim dokaz da nisam putovao/la – šta je to i zašto vam je potreban?
Prihvatljiv dokaz da niste putovali:
- potvrda poslodavca da niste mogli putovati iz poslovnih razloga
- dokumenti koji pokazuju da ste bili na drugom mjestu u vrijeme polaska (druge karte za prijevoz, potvrde hotela itd.)
- potpisana izjava da niste putovali
- potpisana izjava treće strane da niste putovali
- bilo koja druga dokumentacija koja potvrđuje da niste putovali
Ovo će nam možda trebati da ažuriramo netačne informacije o statusu putovanja u našem sistemu.
Moj autobus je otišao ranije nego što je bilo zakazano
Svi autobusi saobraćaju po fiksnom redu vožnje i moraju polaziti na vrijeme.
Ako smatrate da je vaš autobus krenuo ranije od zakazanog vremena, pročitajte informacije u ovom odjeljku da razumijete svoje opcije.
Stigao/la sam neposredno prije zakazanog vremena polaska, ali vozač mi nije dozvolio ukrcavanje
Putnicima može biti uskraćeno ukrcavanje ako stignu samo nekoliko minuta prije polaska, čak i ako autobus još nije krenuo.
U ovom slučaju nije dostupna nikakva naknada, jer svi putnici moraju stići 15 minuta prije polaska kako bi se osigurao nesmetan proces prijave i izbjegla kašnjenja.
Ako i dalje želite putovati, morat ćete rezervisati i platiti novo putovanje.
Stigao/la sam najmanje 15 minuta prije polaska, ali moj autobus je krenuo ranije i nisam se mogao ukrcati
Ako se niste mogli ukrcati iako ste bili na određenoj stanici/peronu 15 minuta prije polaska, razgovarajte s našim agentima putem opcije za chat u donjem dijelu ove stranice.
Naš tim će provjeriti stvarno vrijeme polaska autobusa i utvrditi ispunjavate li uslove za besplatnu promjenu rezervacije ili povrat karte.
Propustio/la sam vezu zbog kašnjenja
Ako ste rezervisali vezu i propustili je zbog kašnjenja prethodnog prijevoza, provjerite opcije u nastavku.
Rezervisao sam presjedanje s FlixBusom/FlixTrainom, ali sam ga propustio zbog kašnjenja pri prvom putovanju
Ako je vaš autobus/voz za presjedanje bio rezervisan na istoj karti i propustili ste ga zbog kašnjenja prvog prijevoza, FlixBus će besplatno promijeniti rezervaciju za sljedeću dostupnu vezu.
Prvo provjerite jeste li primili obavještenje putem SMS-a/e-pošte sa svojim novim detaljima rezervacije. Ako niste dobili obavještenje, ili ako vam alternativna opcija ne odgovara, razgovarajte s našim agentima putem opcije za chat na dnu ove stranice da zatražite prebacivanje na sljedeću raspoloživu vožnju.
Rezervisao/la sam presjedanje kod drugog prijevoznika, ali sam ga propustio/la zbog kašnjenja FlixBus vožnje
Ako ste propustili vezu koja nije rezervisana kod FlixBusa/FlixTraina, ne možemo vam ponuditi promjenu rezervacije ni povrat novca.
Molimo za razumijevanje i predlažemo da ubuduće rezervišete raniji autobus, jer kašnjenja često nije moguće predvidjeti unaprijed.
Moj autobus se pokvario
Ako se vaš autobus pokvari, naš prioritet je organizovati zamjenski autobus, rezervisati novo putovanje ili alternativni prijevoz. Naš operativni tim će vas proaktivno obavijestiti putem SMS-a ili e-pošte o detaljima vašeg putovanja.
U izuzetnim slučajevima, naš tim za korisničku podršku može vas savjetovati o opcijama za ponovnu rezervaciju ili pružiti dodatnu pomoć. Ako vam je potrebna pomoć, razgovarajte s našim agentima koristeći opciju za chat u donjem dijelu ove stranice.
Moram rezervisati alternativni prijevoz
Ako ste tokom putovanja doživjeli značajne smetnje i unutar Flix mreže nije ponuđena ili nije bila dostupna odgovarajuća alternativa, možda ste morali rezervisati alternativni prijevoz.
Pogledajte informacije u nastavku za detalje o nadoknadi i zahtjevima.
Šta uzeti u obzir prilikom rezervacije alternativnog prijevoza
Prilikom rezervacije alternativnog prijevoza odaberite način prijevoza istog ili usporedivog standarda (autobus ili karta za vlak 2\. razreda) i pokušajte što više smanjiti troškove.
Ako ste imali dodatne troškove, možda imate pravo na naknadu.
Kako dobiti naknadu za dodatne troškove
Ako nisu dostupne odgovarajuće Flix alternative, možete rezervisati vlastiti prijevoz istog ili usporedivog standarda (autobus ili voz 2\. razreda).
Ako ste imali dodatne troškove, možda imate pravo na naknadu.
Za nadoknadu dodatnih troškova ili za podnošenje drugog relevantnog zahtjeva:
- Koristite kontakt obrazac na dnu ove stranice. Koristite obrazac (ne chat), jer nam je potrebna dodatna dokumentacija koja se može dostaviti samo putem obrasca.
- Priložite kartu za alternativni prijevoz
- Vremenski okvir: naši agenti će pregledati slučaj u skladu s našim Uslovima i odredbama i Pravima putnika EU i javit će vam se. U gornjem dijelu ove stranice možete pronaći više informacija o Uslovima i odredbama i Pravima putnika EU.
Moja vožnja je u organizaciji vanjskog partnera
Vožnje koje obavljaju vanjski partneri mogu imati drugačije uslove putovanja.
Saznajte više o pravilima putovanja naših partnera ili ih kontaktirajte direktno.
Kako prepoznati vožnje koje obavljaju partneri:
Tokom procesa rezervacije
Računar: Na gornjoj desnoj strani stranice za rezervaciju
Mobilna web aplikacija i aplikacije: Kliknite na strelicu da prikažete detalje putovanja prije unosa podataka za rezervaciju
ili potražite detalje na dnu stranice za rezervaciju (gdje popunjavate detalje rezervacije)
Na PDF karti
Kartu ćete dobiti direktno od vanjskog partnera. Kartu ćemo poslati na vašu adresu e-pošte i može se preuzeti putem opcije Upravljaj mojom rezervacijom.
Za više detalja o putovanju pogledajte kartu partnera.