Anmälan och spårning av borttappade föremål

Har du tappat bort något under resan? Vi hjälper dig gärna att få tillbaka det.

Så här fungerar det:

Anmäl föremålet via vårt onlineformulär (välj ämnet ”Bagage” och ange ”Rapportera förlorat föremål”). Anmäl varje föremål som saknas endast en gång.
Vi söker igenom vårt nätverk för att hitta dina tillhörigheter.
När sökningen har gett resultat eller avslutats återkommer vi via e-post med information om nästa steg.

Vi kan hjälpa dig med:

föremål som lämnats kvar på bussen
förväxlingar där du av misstag tagit med dig en annan passagerares föremål
föremål som försvunnit under resan.

Välj det ämne nedan som stämmer in på din situation för att ta reda på vad du ska göra härnäst.

An illustration showing a Flixbus vehicle in a city

På den här sidan

Mitt bagage är borttappat eller saknas

Vi förstår hur påfrestande det kan vara att tappa bort sina tillhörigheter, särskilt bagage med personliga föremål.

Vi gör vårt bästa för att hitta det du har tappat bort. Vårt mål är att hitta dina föremål så snabbt som möjligt. Vi ber dig att ha tålamod medan vi söker efter föremålet.

Vi måste följa vår standardprocess för återfinnande utan undantag för att vi ska kunna hjälpa alla passagerare på ett effektivt sätt.

Våra telefon- och chattmedarbetare har inte tillgång till information om borttappade föremål och kan inte hjälpa till att söka.

Vårt dedikerade team arbetar dygnet runt för att hitta borttappade föremål – det är ett detaljerat arbete som kräver fokus. Ju mer detaljerad information du anger i formuläret, desto större är chansen att de hittar dina tillhörigheter.

Skicka endast in ett formulär per saknat föremål och håll dig till denna rapporteringsmetod, eftersom dubbla anmälningar eller användning av olika kanaler faktiskt kan fördröja sökprocessen.

Jag har precis tappat bort något på bussen. Kan ni stoppa bussen så att jag kan få tillbaka mitt föremål?

Av säkerhetsskäl och för att säkerställa att vi håller tidtabellen kan vi inte stoppa bussen eller kontakta föraren så att du kan hämta föremålet vid nästa hållplats eller vid resans slut.

Om du vill anmäla ett borttappat föremål och påbörja sökprocessen använder du kontaktformuläret längst ner på denna sida (välj ämnet ”Bagage” och ange ”Rapportera förlorat föremål”) och fyll i alla obligatoriska fält.

Jag glömde mitt bagage på bussen – vad kan jag göra?

För att påbörja processen måste du anmäla det borttappade föremålet via formuläret längst ner på denna sida (välj ämnet ”Bagage” och ange ”Rapportera förlorat föremål”).

Ange:

ditt bokningsnummer (tiosiffrigt nummer på din PDF-biljett)
anslutningsnummer (kod med tre till fyra siffror bredvid bussikonen)
en tydlig beskrivning av föremålet.

Våra telefon- och chattmedarbetare kan inte anmäla borttappade föremål å dina vägnar, påskynda processen eller ta reda på om ditt föremål har hittats.

Vänta på ett e-postsvar från vårt specialiserade team och skicka in endast ett formulär per saknat föremål för att hjälpa dem att arbeta så effektivt som möjligt.

Anmäl föremålet så snart som möjligt för att ha bäst och snabbast chans att återfå det.

Någon har tagit mitt bagage istället för sitt eget – vad kan jag göra?

Om en annan passagerare har tagit dina tillhörigheter ska du anmäla det borttappade föremålet via kontaktformuläret längst ner på denna sida (välj ämnet ”Bagage” och ange ”Rapportera förlorat föremål”).

Ange:

ditt bokningsnummer (tiosiffrigt nummer på din PDF-biljett)
anslutningsnummer (kod med tre till fyra siffror bredvid bussikonen)
en tydlig beskrivning av föremålet.

Om du av misstag har tagit någon annans föremål istället för ditt eget kan du läsa ”Jag har hittat någon annans bagage” nedan.

Hur fyller jag i kontaktformuläret för att anmäla ett borttappat föremål?

Följ dessa steg för att fylla i kontaktformuläret längst ner på denna sida:

Välj ämnet ”Bagage” och ange ”Rapportera förlorat föremål”.
Fyll i alla obligatoriska fält (*), inklusive:

ditt bokningsnummer (tiosiffrigt nummer på din PDF-biljett)
anslutningsnummer (kod med tre till fyra siffror bredvid bussikonen).

Ticket showing the booking number in the top-right corner and the connection number in between the departure and arrival stations

Jag har fyllt i kontaktformuläret för att anmäla ett borttappat föremål – vad händer nu?

När du har skickat in formuläret börjar vi söka efter dina tillhörigheter.

Denna process tar tid eftersom vi noggrant genomsöker vårt nätverk. Vi uppskattar ditt tålamod medan vi söker.

Vårt team skickar e-postmeddelanden till dig med uppdateringar under processens gång.

Om föremålet inte hittas får du ett e-postmeddelande cirka två veckor efter att du anmält det, där vi meddelar att sökningen är avslutad.

Observera att om du anmäler föremål så snart som möjligt efter resan har vi störst chans att lyckas, eftersom föremål som anmäls senare kan kräva ytterligare söktid.

Jag behöver en uppdatering om mitt anmälda borttappade föremål

Om du redan har anmält ett borttappat föremål kan du kontrollera statusen för ärendet genom att ange ditt bokningsnummer i formuläret för statuskontroll av hittegods.

Läs avsnitten nedan om du har mer specifika frågor.

Jag har anmält ett borttappat föremål men har inte fått något svar – ska jag skicka in ett nytt formulär?

Skicka inte in ett nytt formulär – det kan faktiskt fördröja sökningen eftersom det skapar dubbla ärenden för samma föremål. Vårt team söker efter varje föremål individuellt, så flera anmälningar kan leda till förvirrande uppdateringar.

Du kan kontrollera statusen för ditt föremål när som helst genom att ange ditt bokningsnummer i formuläret för statuskontroll av hittegods.

Jag har anmält ett borttappat föremål men har inte fått något svar – vad ska jag göra?

Om det har gått mindre än två veckor sedan du anmälde ditt borttappade föremål söker vårt team fortfarande aktivt efter det. Du får uppdateringar via e-post allteftersom arbetet fortskrider och kan kontrollera statusen för din förfrågan genom att ange ditt bokningsnummer i formuläret för statuskontroll av hittegods.

Om det har gått mer än två veckor sedan du skickade in formuläret och du inte har fått något e-postmeddelande (uppdatering eller slutgiltigt besked) kan du kontakta oss genom att

svara på det e-postmeddelande du fick när du skickade in kontaktformuläret (e-postmeddelande med ämne: Din förfrågan till FlixBus + ärendenummer)
använda chattfunktionen nedan.

Observera: Våra telefon- och chattmedarbetare kan inte anmäla borttappade föremål å dina vägnar, påskynda processen eller ta reda på om ditt föremål har hittats, men de hjälper dig gärna att kontrollera statusen för din förfrågan och guidar dig genom uppföljningsprocessen.

Jag förstår inte statusen för mitt föremål

Här är de olika statusmeddelanden som du kan se i formuläret för statuskontroll av hittegods:

”Vi har ännu inte lyckats hitta ditt föremål, men vi meddelar dig via e-post när vi hittar det”

Om det har gått mindre än två veckor sedan du anmälde ditt borttappade föremål söker vi fortfarande aktivt efter det. Vänta på en uppdatering från oss.

”Din förfrågan behandlas för närvarande, och vi återkopplar till dig så snart det finns en uppdatering”

Vi har hittat något som kan stämma in och håller på att verifiera att föremålet tillhör dig. Vårt team kontaktar dig via e-post snart med en uppdatering.

"Vi har hittat ditt föremål"

Du får ett e-postmeddelande med information om nästa steg. Kontrollera även din skräppostmapp, eftersom uppdateringar kan komma från en annan e-postadress än den du fick din första bekräftelse från.

”Vi har inte lyckats hitta ditt föremål”

Om det har gått mer än två veckor sedan du anmälde ett föremål betyder det att vår sökning har avslutats utan att vi har hittat det. Chatta med vårt team via chattfunktionen längst ner på denna sida för att få mer information eller support.

Jag har hittat någon annans bagage

Om du har hittat någon annans tillhörigheter ska du lämna dem till busschauffören eller FlixBus-personalen på samma buss där du hittade dem – detta hjälper oss att snabbt ge tillbaka föremålen till ägaren.

Om du av misstag har tagit fel bagage istället för ditt eget ska du anmäla det borttappade föremålet via kontaktformuläret längst ner på denna sida (välj ämnet ”Bagage” och ange ”Anmäla förlorat bagage”). Meddela oss att du av misstag tog fel bagage och om du fortfarande har det med dig i beskrivningsfältet.

Mitt föremål har hittats

Du kan kontrollera statusen för ditt borttappade föremål när som helst genom att ange ditt bokningsnummer i formuläret för statuskontroll av hittegods.

Vårt team skickar ett e-postmeddelande till dig med alla detaljer och nästa steg för att hämta ut ditt föremål. Kontrollera även din skräppostmapp, eftersom uppdateringar kan komma från en annan e-postadress än den du fick din första bekräftelse på ärendet från.

Mitt föremål har inte hittats

Våra telefon- och chattmedarbetare kan inte anmäla borttappade föremål å dina vägnar, påskynda processen eller ta reda på om ditt föremål har hittats.

Om det har gått mer än två veckor sedan du skickade in formuläret för hittegods och du har fått en bekräftelse på att ditt föremål inte har hittats, kan du kontakta oss för att få ytterligare hjälp genom att