Prijavljivanje i praćenje izgubljenih stvari

Zbog bezbednosti i poštovanja reda vožnje ne možemo da zaustavimo autobus niti da kontaktiramo vozača radi trenutnog preuzimanja stvari na sledećem stajalištu ili na kraju putovanja.

Da prijaviš izgubljenu stvar i pokreneš potragu, koristi obrazac za kontakt na dnu ove stranice (izaberi temu „Prtljag“ i navedi „Prijavljivanje izgubljenog prtljaga“) i popuni sva obavezna polja.

Da pokreneš postupak, prijavi izgubljenu stvar putem obrasca na dnu ove stranice (izaberi temu „Prtljag“ i navedi „Prijavljivanje izgubljenog prtljaga“).

Navedi:

• Broj rezervacije (10-cifreni broj na PDF karti)
• Broj linije (3–4-cifreni kôd pored ikone autobusa)
• Jasan opis izgubljene stvari.

Naši agenti telefonske podrške i podrške putem ćaskanja ne mogu da prijave izgubljenu stvar u tvoje ime, ubrzaju postupak niti provere da li je tvoja stvar pronađena.

Sačekaj odgovor imejlom od našeg specijalizovanog tima i pošalji samo jedan obrazac za svaku izgubljenu stvar kako bi tim mogao da radi što efikasnije.

Takođe prijavi izgubljenu stvar što je pre moguće kako bi šanse da je brzo pronađemo bile što veće.

Ako je drugi putnik uzeo tvoje stvari, prijavi izgubljenu stvar putem obrasca za kontakt na dnu ove stranice (izaberi temu „Prtljag“ i navedi „Prijavljivanje izgubljenog prtljaga“).

Navedi:

• Broj rezervacije (10-cifreni broj na PDF karti)
• Broj linije (3–4-cifreni kôd pored ikone autobusa)
• Jasan opis izgubljene stvari.

Ako si slučajno uzeo/la tuđu stvar umesto svoje, pogledaj odeljak „Pronašao/la sam tuđi prtljag“ u nastavku.

Kada popunjavaš obrazac za kontakt na dnu ove stranice:

1. Izaberi temu „Prtljag“ i navedi „Prijavljivanje izgubljenog prtljaga“
2. Popuni sva obavezna polja (*), uključujući:

• Broj rezervacije (10-cifreni broj na PDF karti)
• Broj linije (3–4-cifreni kôd pored ikone autobusa)

Nakon slanja obrasca počećemo da tražimo tvoje stvari.

Ovaj postupak zahteva vreme jer detaljno pretražujemo našu mrežu. Hvala ti na strpljenju tokom potrage.

Naš tim će ti imejlom slati novosti tokom postupka.

Ako tvoja stvar ne bude pronađena, otprilike 2 nedelje nakon prijave, dobićeš imejl sa obaveštenjem da je potraga završena.

Imaj u vidu da prijavljivanje izgubljenih stvari ubrzo nakon putovanja pruža najveće šanse da ih pronađemo, jer potraga za stvarima koje su prijavljene kasnije može da potraje duže.

Nemoj da šalješ novi obrazac – to zapravo može da uspori potragu jer se tako kreiraju duplirane prijave za istu stvar. Naš tim traži svaku stvar pojedinačno, pa više prijava može dovesti do pomešanih informacija o statusu.

Možeš da proveriš status svoje izgubljene stvari u bilo kom trenutku tako što ćeš uneti broj rezervacije u obrazac za proveru statusa izgubljenih i pronađenih stvari.

Ako je prošlo manje od dve nedelje otkako si prijavio/la izgubljenu stvar, naš tim je i dalje aktivno traži. Dobijaćeš novosti imejlom kako potraga bude napredovala, a status svog zahteva možeš da proveriš tako što ćeš uneti broj rezervacije u obrazac za proveru statusa izgubljenih i pronađenih stvari.

Ako je prošlo više od dve nedelje otkako si poslao/la obrazac, a nisi dobio/la nijedan imejl (sa novostima ili konačnim obaveštenjem), obrati nam se na sledeći način:

• Odgovori na imejl koji si dobio/la nakon slanja obrasca za kontakt (imejl koji sadrži: Naslov: Tvoj zahtev kompaniji FlixBus + broj slučaja), ili
• Koristi opciju za ćaskanje u nastavku

Imaj u vidu: Naši agenti telefonske podrške i podrške putem ćaskanja ne mogu da prijave izgubljene stvari u tvoje ime, ubrzaju postupak niti provere da li je tvoja stvar pronađena, ali mogu da ti pomognu da proveriš status zahteva i upute te kroz dalje korake.

U nastavku su različite poruke o statusu koje možeš da vidiš u obrascu za proveru statusa izgubljenih i pronađenih stvari:

1. „Još uvek nismo uspeli da pronađemo tvoju stvar i obavestićemo te imejlom kada je pronađemo“

Ako je prošlo manje od dve nedelje otkako si prijavio/la izgubljenu stvar, još uvek je aktivno tražimo. Sačekaj naše obaveštenje.

2. „Tvoj zahtev se trenutno obrađuje i bićeš obavešten/a čim bude novosti“

Pronašli smo stvar koja bi mogla da bude tvoja i proveravamo da li ti pripada. Naš tim će ti uskoro poslati novosti imejlom.

3. „Pronašli smo tvoju stvar“

Dobićeš imejl sa informacijama o sledećim koracima. Proveri i fasciklu sa neželjenom poštom jer novosti mogu stići sa druge imejl adrese od one sa koje si dobio/la prvobitnu potvrdu slučaja.

4. „Nismo uspeli da pronađemo tvoju stvar“

Ako je prošlo više od dve nedelje otkako si prijavio/la svoju stvar, to znači da je naša potraga završena, a da stvar nije pronađena. Za više informacija ili podršku obrati se našem timu putem opcije za ćaskanje na dnu ove stranice.

Računar: U gornjem desnom uglu stranice za rezervaciju

Mobilni veb-sajt i aplikacije: Klikni na strelicu da prikažeš detalje putovanja pre nego što uneseš podatke za rezervaciju

ili pogledaj dno stranice za rezervaciju (gde ćeš uneti podatke za rezervaciju)

Kartu ćeš dobiti direktno od eksternog partnera. Karta će biti poslata na tvoju imejl adresu i možeš je preuzeti putem opcije Upravljanje rezervacijom.

Informacije o putovanju potraži na karti partnera.