Informações de viagem

Se o teu autocarro estiver atrasado, enviamos-te um SMS ou um e-mail.

Também podes acompanhar o teu autocarro utilizando a nossa ferramenta «Rastreador de viagem» online.

Lembra-te de que, ao selecionares uma rota de autocarro, são apresentados a hora local correspondente e a duração da viagem. As mudanças horárias são sempre tidas em conta.

Acompanha a tua viagem, inserindo a paragem de partida/chegada ou o teu número de reserva de viagem.

Para localizar a tua paragem de autocarro, pesquisa pelo teu local de partida na página «Localização da paragem» ou insere simplesmente a cidade de onde partes no campo «pesquisar cidade» e desliza para baixo para consultar uma lista de estações disponíveis nessa localização.

Se utilizas a App, clica em «Localização das estações», desliza para baixo, até à pesquisa da cidade, e insere o nome da paragem de autocarro ou da cidade para obter uma lista de paragens de autocarro nessa área.

A informação sobre a plataforma de embarque específica de cada viagem só se encontra na estação ou paragem de autocarro (normalmente, nos ecrãs grandes).

Para saber o número do autocarro ou da ligação, consulta o teu e-mail de confirmação de reserva de viagem e vê por baixo da estação de partida indicada no teu bilhete.

Recomendamos vivamente que leves contigo um documento de identificação oficial com fotografia válido (por exemplo, cartão de cidadão ou passaporte) quando viajares em rotas nacionais e internacionais.

Poderá ser-te pedido que apresentes o teu documento de identificação no momento do embarque, para além da confirmação da reserva de viagem.

A identificação poderá não ser necessária no momento do embarque no autocarro, mas poderá ser exigida noutros pontos da viagem (por exemplo, durante controlos policiais).

Além disso, para viagens transfronteiriças:

É obrigatório levares contigo todos os documentos necessários e de identificação.

Tem atenção a:

1. quaisquer regulamentos relacionados com passaportes, vistos, moeda estrangeira e saúde. Encontras informações sobre estes regulamentos junto do Ministério dos Negócios Estrangeiros ou da Polícia Federal/Nacional do teu país;
2. quaisquer normas aduaneiras aplicáveis.

Lembra-te também de que a tua bagagem só deve conter artigos isentos de direitos aduaneiros e não deve estar trancada, para agilizar o controlo aduaneiro. Deve estar identificada com o teu nome e morada, para evitar que seja confundida com outra.

Para questões relacionadas com as normas aduaneiras, entra em contacto com a autoridade aduaneira central do teu país.

A FlixBus não se responsabiliza por quaisquer consequências decorrentes da falta de apresentação ou posse dos documentos de viagem necessários.

Todos os autocarros são equipados com ar-condicionado, WC, luzes de leitura e assentos confortáveis. Além disso, disponibilizamos Wi-Fi gratuito e alguns autocarros também dispõem de bebidas e snacks, tomadas e entradas USB.

Durante uma viagem, o autocarro poderá passar por zonas com fraca cobertura de rede, pelo que poderá não ser possível aceder à Internet em simultâneo a partir de todos os dispositivos. Em casos raros, o Wi-Fi gratuito e as tomadas elétricas podem não estar disponíveis; por exemplo, quando é utilizado um veículo de substituição ou quando os bilhetes são vendidos através de um parceiro de vendas.

Algumas das nossas viagens preveem pausas no itinerário, para proporcionar pausas na condução e períodos de descanso aos motoristas. No entanto, uma vez que o nosso objetivo é fazer-te chegar ao teu destino o mais rapidamente possível, não programamos nenhum outro tipo de pausa.

Não é permitido fumar nos nossos autocarros. Os cigarros eletrónicos também não são permitidos. Podes sair do autocarro durante as paragens e pausas programadas. Avisa o motorista com antecedência e não te afastes muito do autocarro, para evitar que parta sem ti. O motorista dir-te-á a duração da paragem.

As viagens operadas por parceiros externos podem ter políticas de viagem diferentes.

Obtém mais informações sobre as políticas de viagem dos nossos parceiros ou contacta-os diretamente.

Como identificar viagens operadas por parceiros: