Viajar con un acompañante o un perro de asistencia

Tu acompañante o animal de asistencia puede viajar gratis previa presentación de un certificado médico u oficial válido que confirme que su presencia es necesaria en todo momento.

Asegúrate de poder presentar lo siguiente en el autobús:

• Un certificado médico u oficial que confirme tu necesidad de asistencia permanente
• Para viajar con un perro de asistencia: un documento que acredite que el perro ha completado un programa de adiestramiento reconocido como perro guía.

Tu acompañante de viaje o tu perro de asistencia viajan totalmente gratis.

• Para viajar con un perro de asistencia: debes presentar pruebas que demuestren que el animal está adiestrado para realizar tareas de apoyo a personas con discapacidad (por ejemplo, un certificado, correspondencia de la organización de adiestramiento, cartilla de identificación, registro de adiestramiento del propietario) y que el animal lleve puesto un arnés adecuado.

Animales de asistencia

• Los animales de asistencia a la movilidad, los perros guía y los animales de servicio que deban acompañar a personas con discapacidad son bienvenidos y se transportan sin coste adicional.
• Los animales de apoyo emocional (ESA), incluidos los de terapia, para el trastorno de estrés postraumático (TEPT) y de consuelo, también pueden viajar con FlixBus. Además, estos animales no están obligados a llevar bozal.
• Para la comodidad y seguridad del animal de servicio, de los demás pasajeros y del conductor, deben permanecer en el regazo de su acompañante, en el suelo a los pies de este (sin bloquear pasillos ni salidas) o, si el espacio lo permite, en la zona de asientos para sillas de ruedas del autobús. Los animales de servicio no pueden ocupar un asiento.

El fraude con animales de servicio es un delito. Para obtener más información, consulta este recurso sobre perros de asistencia fraudulentos.

Viajar a México con un animal de asistencia

• Los pasajeros que viajen a México deben presentar un certificado de tratamiento contra parásitos internos y externos realizado en los últimos 6 meses, así como un certificado de vacunación contra la rabia con una antigüedad mínima de 15 días antes de la entrada en el país. Se acepta una vacuna contra la rabia con validez de 3 años en el caso de los pasajeros que entren desde EE. UU. o Canadá.
• Los pasajeros que crucen la frontera mexicana con animales de asistencia que no cuenten con la documentación adecuada no podrán continuar el viaje y serán responsables de su transporte posterior.

Compañero de viaje

• Para obtener información sobre cómo viajar con un acompañante en Estados Unidos o Canadá, visita nuestra página sobre movilidad reducida.

Tu acompañante o animal de servicio puede viajar gratis previa presentación de un certificado oficial o médico válido que acredite tu discapacidad.

Requisitos para las personas de compañía:

• Debe presentar una «Companion Card», expedida en virtud de la Ley contra la Discriminación por Discapacidad de 1992
• Debe poder presentar el certificado requerido en el autobús para confirmar su necesidad de asistencia

Requisitos para los animales de asistencia:

• Debe tener un certificado de una asociación reconocida
• Debe llevar un collar o una placa en la que figure su número de registro
• Debe estar adiestrado para viajar
• Debe permanecer atado durante todo el viaje
• Además, debes proporcionar una alfombrilla absorbente y debes poder atender las necesidades del animal durante el viaje.

Ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente al menos 36 horas antes de la salida.

Haz clic en la opción de contacto «Iniciar chat» que aparece a continuación y solicita hablar con un agente para tramitar el registro de tu animal de compañía o de asistencia.

Te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente entre 24 y 36 horas antes de la fecha prevista para tu viaje, ya que esto nos ayudará a garantizar que tú y tu animal de asistencia tengáis espacio suficiente durante todo el trayecto.

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Aunque no es necesario avisar con antelación, puedes informarnos de que te acompañará un animal de servicio haciendo clic en la opción de contacto «Iniciar chat» que aparece a continuación o llamando a la línea de atención al cliente: +1 855 626 8585.

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