Notificación y seguimiento de objetos perdidos

Por motivos de seguridad y para garantizar el cumplimiento de nuestros horarios, no podemos parar el autobús ni ponernos en contacto con el conductor para que recoja el objeto de forma inmediata en la siguiente parada o al final del viaje.

Para notificar la pérdida de tu equipaje y poner en marcha el proceso de búsqueda, utiliza el formulario de contacto que aparece al final de esta página (selecciona el asunto «Equipaje» y especifica «Informar de la pérdida de equipaje») y rellena todos los campos obligatorios.

Para iniciar el proceso, debes notificar la pérdida de tu equipaje mediante el formulario que aparece al final de esta página (selecciona el asunto «Equipaje» y especifica «Informar de la pérdida de equipaje»).

Incluye:

• Tu número de reserva (el número de 10 dígitos que figura en tu billete en PDF)
• El número de conexión (código de 3-4 dígitos junto al icono del autobús)
• Una descripción clara de tu objeto.

Nuestros agentes de atención telefónica y chat no pueden notificar la pérdida de objetos en tu nombre, acelerar el proceso ni comprobar si se ha encontrado tu objeto.

Espera a recibir una respuesta por correo electrónico de nuestro equipo especializado y envía solo un formulario por cada objeto perdido para ayudarles a trabajar de la forma más eficiente posible.

Notifica la pérdida de tu objeto lo antes posible para garantizar la mejor y más rápida posibilidad de recuperación.

Si otro pasajero se ha llevado tus pertenencias, notifica la pérdida de tu objeto mediante el formulario de contacto que aparece al final de esta página (selecciona el asunto «Equipaje» y especifica «Informar de la pérdida de equipaje»).

Incluye:

• Tu número de reserva (el número de 10 dígitos que figura en tu billete en PDF)
• El número de conexión (código de 3-4 dígitos junto al icono del autobús)
• Una descripción clara de tu objeto.

Si te has llevado por error el equipaje de otra persona en lugar del tuyo, consulta la sección «He encontrado el equipaje de otra persona» más abajo.

Al rellenar el formulario de contacto que aparece al final de esta página:

1. Selecciona el asunto «Equipaje» y especifica «Informar de la pérdida de equipaje»
2. Rellena todos los campos obligatorios (*), incluido:

• Tu número de reserva (el número de 10 dígitos que figura en tu billete en PDF)
• El número de conexión (código de 3-4 dígitos junto al icono del autobús)

Una vez enviado el formulario, comenzaremos a buscar tus pertenencias.

Este proceso lleva tiempo, ya que revisamos minuciosamente toda nuestra red. Agradecemos tu paciencia durante el periodo de búsqueda.

Nuestro equipo te enviará un correo electrónico con información actualizada a lo largo del proceso.

Si no se localiza tu objeto, recibirás un correo electrónico aproximadamente 2 semanas después de haberlo notificado, informándote de que la búsqueda ha concluido.

Ten en cuenta que informar de la pérdida de un objeto poco después de tu viaje nos ofrece más posibilidades de éxito, ya que los objetos notificados más tarde pueden requerir más tiempo de búsqueda.

No envíes un nuevo formulario, ya que esto puede retrasar la búsqueda al crear casos duplicados para el mismo objeto. Nuestro equipo busca cada objeto de forma individual, por lo que los informes múltiples pueden dar lugar a actualizaciones confusas.

Puedes consultar el estado de tu objeto en cualquier momento introduciendo tu número de reserva en el formulario de consulta de objetos perdidos.

Si han pasado menos de dos semanas desde que informaste de la pérdida de tu objeto, nuestro equipo sigue buscándolo activamente. Recibirás actualizaciones por correo electrónico a medida que haya novedades y podrás consultar el estado de tu solicitud introduciendo tu número de reserva en el formulario de consulta de objetos perdidos.

Si han pasado más de dos semanas desde que enviaste el formulario y no has recibido ningún correo electrónico (ni actualización ni notificación final), ponte en contacto con nosotros:

• Respondiendo al correo electrónico que recibiste al enviar el formulario de contacto (correo con: Asunto: Tu solicitud a FlixBus + número de caso), o
• Utilizando la opción de chat que aparece a continuación

Ten en cuenta que: Nuestros agentes de atención telefónica y chat no pueden informar de objetos perdidos en tu nombre, acelerar el proceso ni comprobar si se ha encontrado tu objeto, pero estarán encantados de ayudarte a consultar el estado de tu solicitud y guiarte a lo largo del proceso de seguimiento.

Estos son los diferentes mensajes de estado que puedes ver en el formulario de consulta de objetos perdidos:

1. «Aún no hemos podido localizar tu objeto y te avisaremos por correo electrónico cuando lo encontremos»

Si han pasado menos de dos semanas desde que informaste de la pérdida de tu objeto, seguimos buscándolo activamente. Espera a recibir nuestras noticias.

2. «Tu solicitud se está tramitando y te avisaremos en cuanto haya novedades»

Se ha encontrado un objeto que podría coincidir y estamos verificando que te pertenezca. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo por correo electrónico en breve para informarte.

3. «Hemos encontrado tu objeto»

Recibirás un correo electrónico con los siguientes pasos a seguir. Comprueba también tu carpeta de correo no deseado, ya que las actualizaciones pueden proceder de una dirección de correo electrónico diferente a la de la confirmación inicial de tu caso.

4. «No hemos podido localizar tu objeto»

Si han pasado más de dos semanas desde que informaste de la pérdida de tu artículo, esto significa que nuestra búsqueda ha concluido sin haberlo encontrado. Para obtener más información o ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo a través de la opción de chat que encontrarás al final de esta página.

Ordenador: En la parte superior derecha de la página de reserva

Web móvil y apps: Haz clic en la flecha para ver los detalles del viaje antes de introducir la información de la reserva

o consulta la parte inferior de la página de reserva (donde se rellenan los datos de la reserva)

Recibirás un billete directamente del socio externo. El billete se enviará a tu dirección de correo electrónico y podrás descargarlo a través de Gestionar mi reserva.

Consulta el billete del socio para conocer los detalles de tu viaje.