Zpoždění a zrušení spojů

Pokud kontrola online stavu vašeho autobusu ukazuje, že autobus jede podle jízdního řádu, ale nepřijíždí, nebo pokud služba Sledování cesty neposkytuje informace o poloze vašeho autobusu či zpoždění, využijte chat s našimi pracovníky prostřednictvím možnosti kontaktovat nás přes chat v dolní části této stránky.

Pokud má váš autobus zpoždění méně než 2 hodiny, nemáte podle práv cestujících v EU nárok na náhradu ani vrácení jízdného. Další informace o právech cestujících v EU naleznete zde.

Přesto máte několik možností, jak situaci řešit:

• Sledujte svůj autobus pomocí služby Sledování cesty, abyste měli k dispozici aktuální informace a mohli na zpožděný spoj počkat.
• Změňte svou rezervaci prostřednictvím nástroje Změna a storno rezervace nejpozději 15 minut před odjezdem. Možná budete muset uhradit případný rozdíl v ceně a mohou být účtovány poplatky za změnu rezervace.
• Zrušte svou cestu prostřednictvím nástroje Změna a storno rezervace nejpozději 15 minut před odjezdem. Mohou být účtovány poplatky za zrušení.

Po zrušení obdržíte částečnou refundaci ve formě poukazu, který vám bude zaslán e-mailem a který můžete použít při budoucích rezervacích.

Pokud se zpoždění odjezdu nakonec prodlouží na více než 2 hodiny, platí evropská práva cestujících. Podrobnosti najdete v následujících částech „Můj autobus má při odjezdu zpoždění více než 2 hodiny“.

Přihlaste se do nástroje Změna a storno rezervace a vyberte si bezplatnou změnu rezervace na spoj, který vám vyhovuje.

Pokud není k dispozici žádná vhodná možnost nebo systém vyžaduje platbu, využijte chat s našimi pracovníky prostřednictvím možnosti kontaktovat nás přes chat v dolní části této stránky a požádejte o bezplatnou změnu rezervace na nejbližší dostupný spoj.

Poznámka: V souladu s právy cestujících v rámci EU se zpoždění autobusů počítá od plánovaného času odjezdu.

Důležité: Vrácení peněz je možné pouze v případě, že jízdu neabsolvujete.

Pokud se rozhodnete necestovat, přihlaste se do našeho online nástroje pro správu rezervace a požádejte o plnou refundaci jízdenky.

Možnosti refundace:

• Vrácení peněz: Částka bude vrácena na původní platební metodu do 7 pracovních dnů.
• Poukaz: Bude vám zaslán e-mailem a můžete ho použít při budoucích rezervacích.

Pokud systém nenabízí bezplatné zrušení, není k dispozici vámi preferovaná možnost refundace nebo chcete podat jinou žádost související se zpožděním, využijte chat s našimi pracovníky prostřednictvím kontaktního formuláře v dolní části této stránky.

Poznámka: V souladu s právy cestujících v rámci EU se zpoždění autobusů počítá od plánovaného času odjezdu.

Pokud není k dispozici žádná vhodná alternativa Flix, můžete si rezervovat vlastní dopravu stejné nebo srovnatelné úrovně (autobus nebo vlak 2\. třídy).

Pokud vám v důsledku zpoždění vzniknou dodatečné náklady, můžete mít nárok na jejich náhradu.

Pro proplacení dodatečných nákladů nebo podat jinou žádost související se zpožděním:

• Použijte kontaktní formulář v dolní části této stránky. Použijte prosím formulář (nikoli chat), protože potřebujeme další dokumentaci, kterou lze odeslat pouze prostřednictvím formuláře.
• Přiložte jízdenku na alternativní dopravu
• Naši pracovníci váš případ posoudí v souladu s našimi smluvními podmínkami a právy cestujících v EU a následně vás budou kontaktovat. Další informace o smluvních podmínkách a právech cestujících najdete v horní části této stránky.

Poznámka: V souladu s právy cestujících v rámci EU se zpoždění autobusů počítá od plánovaného času odjezdu.

Přihlaste se do našeho online nástroje a vyberte si bezplatnou změnu rezervace na spoj, který vám vyhovuje.

Pokud není k dispozici žádná vhodná možnost nebo systém vyžaduje platbu, využijte chat s našimi pracovníky prostřednictvím možnosti kontaktovat nás přes chat v dolní části této stránky a požádejte o bezplatnou změnu rezervace na nejbližší dostupný spoj.

Pokud se rozhodnete necestovat, požádejte online o plnou refundaci za jízdenku.

Možnosti refundace:

• Vrácení peněz: Částka bude vrácena na původní platební metodu do 7 pracovních dnů.
• Poukaz: Bude vám zaslán e-mailem a můžete ho použít při budoucích rezervacích.

Pokud systém nenabízí bezplatné zrušení, není k dispozici vámi preferovaná možnost refundace nebo chcete podat jinou žádost související se zpožděním, využijte chat s našimi pracovníky prostřednictvím kontaktního formuláře v dolní části této stránky.

Pokud není k dispozici žádná vhodná alternativa Flix, můžete si rezervovat vlastní dopravu stejné nebo srovnatelné úrovně (autobus nebo vlak 2\. třídy).

Pokud vám vzniknou dodatečné náklady, můžete mít nárok na jejich náhradu.

Pro proplacení dodatečných nákladů nebo pro podání jiné související žádosti:

• Použijte kontaktní formulář v dolní části této stránky. Použijte prosím formulář (nikoli chat), protože potřebujeme další dokumentaci, kterou lze odeslat pouze prostřednictvím formuláře.
• Přiložte jízdenku na alternativní dopravu
• Naši pracovníci váš případ posoudí v souladu s našimi smluvními podmínkami a právy cestujících v EU a následně vás budou kontaktovat. Další informace o smluvních podmínkách a právech cestujících najdete v horní části této stránky.

Pokud víte, že nestihnete odjezd včas, zrušte svou jízdu nejpozději 15 minut před odjezdem prostřednictvím nástroje Změna a storno rezervace.

Obdržíte poukaz ve výši ceny jízdenky, který vám bude zaslán e-mailem a můžete ho použít při budoucích rezervacích. Mohou být účtovány storno poplatky. Informace, jak se vypočítává výše refundace, naleznete zde.

Pokud jste zmeškal/a autobus nebo jste z jiných osobních důvodů nemohl/a využít svou cestu a čas odjezdu již uplynul, požádejte o vrácení peněz za nevyužitou jízdenku prostřednictvím kontaktního formuláře v dolní části této stránky.

Pokud máte na vrácení peněz nárok, budou účtovány manipulační poplatky. Informace, jaké manipulační poplatky se na vaši jízdu vztahují, naleznete zde.

Naši pracovníci váš případ posoudí v souladu s našimi smluvními podmínkami a právy cestujících v EU a následně vás budou kontaktovat. Další informace o smluvních podmínkách a právech cestujících najdete v horní části této stránky.

Přijatelné doklady o tom, že jste necestovali:

• Potvrzení od zaměstnavatele, že jste nemohli cestovat z pracovních důvodů
• Doklady prokazující, že jste v době odjezdu byli jinde (jiné jízdenky, potvrzení z ubytování atd.)
• Vaše podepsané prohlášení, že jste cestu neabsolvovali
• Prohlášení podepsané třetí stranou, že jste cestu neabsolvovali
• Jakýkoli jiný doklad potvrzující, že jste necestovali

Tyto podklady můžeme potřebovat k aktualizaci nesprávných informací o stavu cesty v našem systému.

Cestujícím nemusí být umožněno nastoupit do autobusu, pokud dorazí jen několik minut před odjezdem, i když autobus ještě neodjel.

V takovém případě nemáte nárok na kompenzaci, protože všichni cestující musí dorazit 15 minut před odjezdem, aby bylo zajištěno bezproblémové odbavení a předešlo se zpožděním.

Pokud přesto chcete cestovat, budete si muset rezervovat a zaplatit novou jízdenku.

Pokud jste se nemohli nastoupit, přestože jste byli na určené zastávce/nástupišti 15 minut před odjezdem, kontaktujte naše zástupce prostřednictvím chatu v dolní části této stránky.

Náš tým ověří skutečný čas odjezdu autobusu a posoudí, zda máte nárok na bezplatnou změnu rezervace nebo refundaci za jízdenku.

Pokud byl váš navazující autobus/vlak rezervován na stejné jízdence a zmeškali jste ho kvůli zpoždění první jízdy, FlixBus vám zdarma změní rezervaci na nejbližší dostupný navazující spoj.

Nejprve zkontrolujte, zda jste prostřednictvím SMS nebo e-mailu obdrželi oznámení s údaji o nové rezervaci. Pokud jste oznámení neobdrželi nebo vám nabízená alternativa nevyhovuje, kontaktujte naše zástupce prostřednictvím chatu v dolní části této stránky a požádejte o změnu rezervace na nejbližší dostupný spoj.

Pokud jste zmeškali spoj, který nebyl rezervován u FlixBus/FlixTrain, nemůžeme vám nabídnout změnu rezervace ani refundaci.

Prosíme o pochopení a doporučujeme v budoucnu rezervovat autobus s dřívějším odjezdem, protože zpoždění často nelze předem předvídat.

Při rezervaci alternativní dopravy zvolte dopravní prostředek stejné nebo srovnatelné úrovně (autobus nebo jízdenka na vlak 2\. třídy) a snažte se minimalizovat náklady.

Pokud vám vzniknou dodatečné náklady, můžete mít nárok na jejich náhradu.

Pokud není k dispozici žádná vhodná alternativa Flix, můžete si rezervovat vlastní dopravu stejné nebo srovnatelné úrovně (autobus nebo vlak 2\. třídy).

Pokud vám vzniknou dodatečné náklady, můžete mít nárok na jejich náhradu.

Pro proplacení dodatečných nákladů nebo pro podání jiné související žádosti:

• Použijte kontaktní formulář v dolní části této stránky. Použijte prosím formulář (nikoli chat), protože potřebujeme další dokumentaci, kterou lze odeslat pouze prostřednictvím formuláře.
• Přiložte jízdenku na alternativní dopravu
• Lhůta: Naši pracovníci váš případ posoudí v souladu s našimi smluvními podmínkami a právy cestujících v EU a následně vás budou kontaktovat. Další informace o smluvních podmínkách a právech cestujících najdete v horní části této stránky.

Počítačová verze webu: V pravém horním rohu stránky s rezervací

Mobilní web a aplikace: Před zadáním údajů k rezervaci klikněte na šipku a zobrazte podrobnosti o cestě

nebo se podívejte do dolní části stránky s rezervací (kde vyplňujete údaje k rezervaci)

Jízdenku obdržíte přímo od externího partnera. Jízdenka vám bude zaslána na e-mailovou adresu a můžete si ji stáhnout prostřednictvím nástroje Změna a storno rezervace.

Podrobnosti o cestě najdete na jízdence od partnera.