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Comunicar e localizar itens perdidos no Brasil

Perdeu algo durante a viagem? Estamos aqui para orientar o que fazer.

Como funciona:

  • De acordo com a legislação atual da ANTT, você deve comunicar o extravio dos seus pertences à transportadora responsável imediatamente ao final da viagem, usando as informações de contato neste artigo.
  • Se seus pertences não forem encontrados após o envio dos documentos necessários e nenhuma medida de indenização seja tomada dentro de 30 dias, você tem o direito de registrar uma reclamação na ouvidoria da ANTT.

Os itens transportados no compartimento de bagagem ainda são de responsabilidade dos passageiros, e a perda ou dano deles não dá direito a qualquer tipo de indenização.

An illustration showing a Flixbus vehicle in a city

Nesta página

Como identificar a transportadora responsável?

Para identificar a transportadora responsável pela viagem, confira o nome na sua passagem ou Documento Auxiliar de Bilhete de Passagem Eletrônico (DABPE).

Esses dois documentos são enviados para o seu e-mail após a confirmação da compra da passagem.

Como entrar em contato com a transportadora responsável?

Use os números de contato abaixo:

  • Adamantina: (18) 99793-9416
  • Primar: (14) 99887-9038 / (14) 3813-3277
  • Levare: (11) 3392-4525

Se não conseguir entrar em contato por telefone ou WhatsApp, vá até o guichê de atendimento da transportadora responsável mais próximo para iniciar o processo. Apresente os seguintes documentos:

  1. Etiqueta de bagagem
  2. Passagem
  3. Documento de identidade

Não jogue fora esses documentos porque eles são essenciais para dar continuidade ao processo.

Nas viagens operadas pela FLIXBUS TRANSPORTE E TECNOLOGIA DO BRASIL LTDA

Se sua viagem foi operada pela FLIXBUS TRANSPORTE E TECNOLOGIA DO BRASIL LTDA, entre em contato com a Flix por e-mail: atendimento@flixbus.com.

Informe os seguintes dados:

  • Nome completo
  • E-mail
  • Número da reserva
  • Data da viagem
  • Número da conexão (canto superior esquerdo da passagem, entre o local de saída e o de chegada)
  • Tipo de item perdido
  • Cor, marca e, se possível, uma foto

Como comunicar o extravio da bagagem em uma viagem fora do Brasil?

Se você perdeu sua bagagem em uma viagem realizada fora do Brasil, confira as etapas para comunicar o extravio.

Para acompanhar o andamento do seu caso, digite o número de reserva no formulário de verificação de status de achados e perdidos.