Български
Bosanski
Català
Čeština
Dansk
Deutsch
Deutsch
Deutsch
Eesti
Ελληνικά
English
English
English
English
English
English
English
Español
Español
Español
Español
Français
Français
Hrvatski
Italiano
Latviešu
Lietuvių
Magyar
Македонски
Nederlands
Bokmål
Polski
Português
Português
Română
Shqip
Slovenčina
Slovenščina
Srpski
Svenska
Türkçe
УкраїнськаNëse kontrollimi i statusit në internet të autobusit tënd tregon se autobusi është në kohë, por autobusi yt nuk po vjen, ose nëse gjurmuesi i udhëtimit nuk jep informacion rreth vendndodhjes ose vonesave të autobusit, bisedo me agjentët tanë duke përdorur opsionin e kontaktit me bisedë në fund të kësaj faqeje.
Vonesat dhe anulimet
Nëse autobusi yt vonohet, anulohet ose ke pasur ndërprerje të tjera të konsiderueshme të udhëtimit, ne jemi këtu për të të ndihmuar.
Ky artikull shpjegon opsionet praktike të mbështetjes të disponueshme për situatën tënde, duke përfshirë se si të paraqesësh një kërkesë ose ankesë nëse zgjidhjet e tjera nuk funksionojnë për ty.
Zgjidh opsionin më poshtë që përshkruan më së miri situatën tënde për udhëzime hap pas hapi.
Kërkesat ose ankesat e dorëzuara përmes formularit të kontaktit në fund të kësaj faqeje do të vlerësohen në përputhje me Kushtet tona të përgjithshme dhe të Drejtat e Udhëtarëve të BE-së.
Për më shumë informacion:
- shiko Kushtet tona të përgjithshme për biznesin dhe rezervimin
- lexo rreth të drejtave të pasagjerëve të BE-së
Sipas të Drejtave të Pasagjerëve të BE-së, kërkesat duhet të dorëzohen brenda 3 muajsh nga data e udhëtimit të rezervuar.
Në këtë faqe
Autobusi im është me vonesë
Nëse autobusi yt vonohet, opsionet e tua varen nga këta faktorë:
- Sa e gjatë është vonesa
- Nëse e kryen ende udhëtimin apo jo
- Nëse po pret në një terminal apo në një stacion të rregullt autobusi
Përdor veçorinë e gjurmimit për të monitoruar statusin e udhëtimit tënd në kohë reale.
Nëse ke nevojë për mbështetje shtesë, zgjidh një nga opsionet më poshtë në varësi të kohëzgjatjes së vonesës dhe zgjidhjes që preferon.
Shënim: Anulimi ose riprogramimi falas mund të jetë i disponueshëm, në varësi të kohëzgjatjes së vonesës.
Autobusi im nuk po shfaqet, por Gjurmuesi i udhëtimit thotë se është në kohë ose nuk jep asnjë informacion - Çfarë mund të bëj?
Autobusi im ka vonesë më pak se 2 orë - Çfarë mund të bëj?
Nëse autobusi yt vonohet më pak se 2 orë, kompensimi ose rimbursimi nuk është i disponueshëm sipas të drejtave të pasagjerëve të BE-së. Lexo më shumë rreth të drejtave të pasagjerëve të BE-së.
Megjithatë, ke ende disa opsione për të menaxhuar udhëtimin tënd:
- Gjurmo autobusin tënd te Gjurmuesi i udhëtimit për të parë përditësimet e drejtpërdrejta dhe prit për udhëtimin e vonuar.
- Rishiko udhëtimin tënd përmes “Menaxho rezervimin tim” deri në 15 minuta para nisjes. Mund të duhet të paguash çdo ndryshim çmimi dhe mund të zbatohen tarifa modifikimi.
- Anulo udhëtimin tënd përmes “Menaxho rezervimin tim” deri në 15 minuta para nisjes. Mund të zbatohen tarifa anulimi.
Kur anulon, do të marrësh një rimbursim të pjesshëm si një kupon të dërguar në emailin tënd për rezervime të ardhshme.
Nëse vonesa jote në nisje tejkalon 2 orë, zbatohen Të drejtat e pasagjerit të BE-së. Shih opsionet në seksionet e ardhshme "Autobusi im ka vonesë më shumë se 2 orë në nisje" për detaje.
Autobusi im ka vonesë më shumë se 2 orë në nisje - dua të më riprogramohet udhëtimi me udhëtimit tjetër të Flix
Identifikohu në “Menaxho rezervimin tim” dhe zgjidh një opsion falas për riplanifikim që të përshtatet.
Nëse nuk ka asnjë opsion të përshtatshëm ose sistemi kërkon pagesë, bisedo me agjentët tanë duke përdorur opsionin e kontaktit me bisedë në fund të kësaj faqeje për të kërkuar rishikim falas në udhëtimin tjetër të disponueshëm.
Shënim: Sipas Të drejtave të pasagjerëve të BE-së, vonesat e autobusëve llogariten nga koha e nisjes së paracaktuar.
Autobusi im ka vonesë më shumë se 2 orë në nisje - dua rimbursim të biletës
E rëndësishme: Rimbursimet janë të disponueshme vetëm nëse nuk e bëni udhëtimin.
Nëse vendosni të mos udhëtoni, identifikohu në mjetin tonë në internet për menaxhimin e rezervimeve dhe kërko një rimbursim të plotë të biletës.
Opsionet e rimbursimit:
- Rimbursim monetar: Rimbursohet te mënyra fillestare e pagesës brenda 7 ditëve pune.
- Kupon: Dërgohet në emailin tënd për rezervimet e ardhshme.
Nëse sistemi nuk ofron anulim falas, opsioni yt i preferuar i rimbursimit nuk është i disponueshëm, ose dëshiron të paraqesësh një kërkesë tjetër në lidhje me vonesën, bisedo me agjentët tanë duke përdorur opsionin e kontaktit në fund të kësaj faqeje.
Shënim: Sipas Të drejtave të pasagjerëve të BE-së, vonesat e autobusëve llogariten nga koha e nisjes së paracaktuar.
Autobusi im ka vonesë më shumë se 2 orë në nisje - dua të marr një transport alternativ
Nëse nuk ka alternativa të përshtatshme me Flix, mund ta rezervosh transportin me të njëjtin standard ose standard të krahasueshëm (autobus ose tren i klasit të 2-të).
Nëse ke shpenzime shtesë për shkak të vonesës, mund të kesh të drejtë për kompensim.
Për rimbursimin e kostove shtesë ose për të paraqitur një kërkesë tjetër në lidhje me vonesën:
- Përdor formularin e kontaktit në fund të kësaj faqeje. Përdor formularin (jo bisedën) pasi na nevojiten dokumente shtesë që mund të dorëzohen vetëm përmes formularit.
- Shto biletën tënde alternative të transportit
- Agjentët tanë do të shqyrtojnë rastin tënd sipas Kushteve tona të përgjithshme dhe Të drejtave të pasagjerëve të BE-së dhe do të të përgjigjen. Për më shumë informacion mbi Kushtet e përgjithshme dhe Të drejtat e pasagjerëve, shiko pjesën e sipërme të kësaj faqeje.
Shënim: Sipas Të drejtave të pasagjerëve të BE-së, vonesat e autobusëve llogariten nga koha e nisjes së paracaktuar.
Autobusi im është anuluar
Nëse ke marrë një SMS ose email për anulimin e autobusit tënd, ke disa opsione.
Kontrollo njoftimin për detaje dhe identifikohu në @Menaxho rezervimin tim” dhe:
- Riplanifiko udhëtimin tënd falas, ose
- Kërko rimbursim të plotë
Si alternativë, rishiko informacionin më poshtë.
Riplanifiko udhëtimin tënd me Flix
Identifikohu në mjetin tonë në internet dhe zgjidh një opsion falas për riplanifikim që të përshtatet.
Nëse nuk ka asnjë opsion të përshtatshëm ose sistemi kërkon pagesë, bisedo me agjentët tanë duke përdorur opsionin e kontaktit me bisedë në fund të kësaj faqeje për të kërkuar rishikim falas në udhëtimin tjetër të disponueshëm.
Kërko rimbursim të biletës
Nëse vendos të mos udhëtosh, kërko rimbursim të plotë të biletës në internet.
Opsionet e rimbursimit:
- Rimbursim monetar: Rimbursohet te mënyra fillestare e pagesës brenda 7 ditëve pune.
- Kupon: Dërgohet në emailin tënd për rezervimet e ardhshme.
Nëse sistemi nuk ofron anulim falas, opsioni yt i preferuar i rimbursimit nuk është i disponueshëm, ose dëshiron të paraqesësh një kërkesë tjetër në lidhje me vonesën, bisedo me agjentët tanë duke përdorur opsionin e kontaktit në fund të kësaj faqeje.
Rezervo transport alternativ
Nëse nuk ka alternativa të përshtatshme me Flix, mund ta rezervosh transportin me të njëjtin standard ose standard të krahasueshëm (autobus ose tren i klasit të 2-të).
Nëse ke shpenzime shtesë, mund të kesh të drejtë për kompensim.
Për rimbursimin e kostove shtesë ose për të paraqitur një kërkesë tjetër të lidhur:
- Përdor formularin e kontaktit në fund të kësaj faqeje. Përdor formularin (jo bisedën) pasi na nevojiten dokumente shtesë që mund të dorëzohen vetëm përmes formularit.
- Shto biletën tënde alternative të transportit
- Agjentët tanë do të shqyrtojnë rastin tënd sipas Kushteve tona të përgjithshme dhe Të drejtave të pasagjerëve të BE-së dhe do të të përgjigjen. Për më shumë informacion mbi Kushtet e përgjithshme dhe Të drejtat e pasagjerëve, shiko pjesën e sipërme të kësaj faqeje.
Po vonohem për autobusin tim
Të gjitha autobusët funksionojnë me një orar fiks dhe duhet të nisen në kohë - ata nuk mund të presin pasagjerët e vonuar. Lutemi të mbërrish të paktën 15 minuta para nisjes.
Për të mësuar se çfarë të bësh, zgjidh opsionin që i përshtatet situatës sate.
Jam me vonesë, por autobusi ende nuk është nisur
Nëse e di që nuk do të arrish në kohë, anuloje udhëtimin tënd deri në 15 minuta para nisjes përmes “Menaxho rezervimin tim”.
Do të marrësh një rimbursim me kupon dërguar në emailin tënd për rezervimet e ardhshme. Mund të zbatohen tarifa anulimi. Kontrollo se si llogaritet shuma e rimbursuar.
Kam humbur autobusin dhe do të doja rimbursimin e biletës sime
Nëse e humbe autobusin ose nuk mund të udhëtoje për arsye personale të tjera dhe koha jote e nisjes ka kaluar, kërko rimbursim për biletën tënde të papërdorur duke përdorur formularin e kontaktit në fund të kësaj faqeje.
Nëse ke të drejtë për rimbursim, do të zbatohen tarifat e përpunimit. Shiko se cilat tarifa përpunimi zbatohen për udhëtimin tënd.
Agjentët tanë do të shqyrtojnë rastin tënd sipas Kushteve tona të përgjithshme dhe Të drejtave të pasagjerëve të BE-së dhe do të të përgjigjen. Për më shumë informacion mbi Kushtet e përgjithshme dhe Të drejtat e pasagjerëve, shiko pjesën e sipërme të kësaj faqeje.
Më është kërkuar të dorëzoj provë që nuk kam udhëtuar - Çfarë është dhe pse ju nevojitet?
Provë e pranueshme që nuk udhëtove:
- Konfirmim nga punëdhënësi që nuk mund të udhëtoje për arsye pune
- Dokumente që tregojnë se ke qenë diku tjetër në kohën e nisjes (bileta të tjera transporti, konfirmime hoteli etj.)
- Deklarata jote e nënshkruar që nuk e ke bërë udhëtimin
- Deklaratë e nënshkruar nga një palë e tretë që konfirmon se nuk e ke bërë udhëtimin
- Çdo dokumentacion tjetër që vërteton se nuk ke udhëtuar
Ne mund të kemi nevojë për këtë për të përditësuar informacionin e pasaktë të statusit të udhëtimit në sistemin tonë.
Autobusi im u nis më herët se sa ishte planifikuar
Të gjitha autobusët funksionojnë me një orar fiks dhe duhet të nisen në kohë.
Nëse mendon se autobusi yt është nisur më herët se sa ishte planifikuar, shiko informacionin në këtë seksion për të kuptuar opsionet e tua.
Arrita pak para kohës së nisjes së planifikuar, por shoferi nuk më lejoi të imbarkohem
Udhëtarëve mund t'u refuzohet imbarkimi në autobus nëse arrijnë vetëm disa minuta para nisjes, edhe nëse autobusi ende nuk është nisur.
Nuk ka kompensim në këtë rast, pasi të gjithë pasagjerët duhet të mbërrijnë 15 minuta para nisjes për të siguruar regjistrim të qetë dhe për të shmangur vonesat.
Nëse ende dëshiron të udhëtosh, do të të duhet të rezervosh dhe paguash për një udhëtim të ri.
Arrita të paktën 15 minuta para nisjes, por autobusi im u nis më herët dhe nuk munda të imbarkohem
Nëse nuk mund të imbarkoheshe megjithëse je në stacionin/platformën e caktuar 15 minuta para nisjes, bisedo me agjentët tanë duke përdorur opsionin e bisedës në fund të kësaj faqeje.
Ekipi ynë do të verifikojë kohën aktuale të nisjes së autobusit dhe do të përcaktojë nëse ke të drejtë për riplanifikim falas ose rimbursim të biletës.
Humba lidhjen tranzit të mëtejshme për shkak të vonesave
Nëse ke rezervuar një lidhje tranzit dhe e ke humbur për shkak të vonesës së udhëtimit tënd të mëparshëm, shiko opsionet më poshtë.
Kam rezervuar një lidhje tranzit transferimi me FlixBus/FlixTrain, por e humba për shkak të një vonese në udhëtimin e parë
Nëse autobusi/treni tranzit ishte rezervuar me të njëjtën biletë dhe e humbe për shkak të një vonese në udhëtimin e parë, FlixBus do të bëjë për ty rezervim të ri falas në lidhjen e ardhshme të disponueshme.
Së pari, kontrollo nëse ke marrë një njoftim përmes SMS/email me detajet e reja të rezervimit. Nëse jo, ose nëse alternativa nuk është e përshtatshme, bisedo me agjentët tanë duke përdorur opsionin e bisedës në fund të kësaj faqeje për të kërkuar riorganizimin në udhëtimin tjetër të disponueshëm.
Kam rezervuar një lidhje tranzit me një operator tjetër, por e humba për shkak të një vonese në udhëtimin me FlixBus
Nëse ke humbur një lidhje që nuk ishte rezervuar me FlixBus/FlixTrain, ne nuk mund të ofrojmë rezervim të ri ose rimbursime.
Kërkojmë mirëkuptimin tënd dhe sugjerojmë të rezervosh një autobus më herët në të ardhmen, pasi vonesat shpesh nuk mund të parashikohen paraprakisht.
Autobusi im u prish
Nëse autobusi yt prishet, prioriteti ynë është të organizohet një autobus zëvendësues, rezervim i ri ose transport alternativ. Ekipi ynë operativ do të të njoftojë në mënyrë proaktive përmes SMS-ve ose emailit për organizimin e udhëtimit tënd specifik.
Në raste të jashtëzakonshme, ekipi ynë i shërbimit ndaj klientit mund të të këshillojë për opsionet e rezervimit të ri ose mbështetje shtesë. Nëse ke nevojë për ndihmë, bisedo me agjentët tanë duke përdorur opsionin e kontaktit me bisedë në fund të kësaj faqeje.
Kam nevojë të rezervoj transport alternativ
Nëse të ka ndodhur një pengesë e konsiderueshme gjatë udhëtimit tënd dhe nuk u ofrua ose nuk ishte në dispozicion asnjë alternativë e përshtatshme brenda rrjetit Flix, mund të ketë qenë e nevojshme të rezervoje transport alternativ.
Shiko informacionin më poshtë për detaje rreth rimbursimit dhe kërkesave.
Çfarë duhet të kesh parasysh kur rezervon transport alternativ
Kur rezervon transport alternativ, zgjidh një mjet transporti me të njëjtin ose standard të krahasueshëm (autobus ose biletë treni të klasës së 2-të) dhe përpiqu të minimizosh kostot.
Nëse ke shpenzime shtesë, mund të kesh të drejtë për kompensim.
Si të marrësh kompensim për kostot shtesë
Nëse nuk ka alternativa të përshtatshme me Flix, mund ta rezervosh transportin me të njëjtin standard ose standard të krahasueshëm (autobus ose tren i klasit të 2-të).
Nëse ke shpenzime shtesë, mund të kesh të drejtë për kompensim.
Për rimbursimin e kostove shtesë ose për të paraqitur një kërkesë tjetër të lidhur:
- Përdor formularin e kontaktit në fund të kësaj faqeje. Përdor formularin (jo bisedën) pasi na nevojiten dokumente shtesë që mund të dorëzohen vetëm përmes formularit.
- Shto biletën tënde alternative të transportit
- Korniza kohore: agjentët tanë do të shqyrtojnë rastin tënd sipas Kushteve tona të përgjithshme dhe Të drejtave të pasagjerëve të BE-së dhe do të të përgjigjen. Për më shumë informacion mbi Kushtet e përgjithshme dhe Të drejtat e pasagjerëve, shiko pjesën e sipërme të kësaj faqeje.
Udhëtimi im kryhet nga një partner i jashtëm
Udhëtimet e operuara nga partnerë të jashtëm mund të kenë politika të ndryshme udhëtimi.
Mëso më shumë rreth politikave të udhëtimit të partnerëve tanë ose kontakto me ata drejtpërdrejt.
Si të identifikosh udhëtimet e operuara nga partnerët:
Gjatë procesit të rezervimit
Desktop: Në pjesën e sipërme të djathtë të faqes së rezervimit
Ueb për celular dhe Aplikacione: Kliko shigjetën për të shfaqur detajet e udhëtimit para se të futësh informacionin e rezervimit
ose kontrollo pjesën e poshtme të faqes së rezervimit (ku plotëson detajet e rezervimit)
Në biletën tënde në PDF
Do të marrësh një biletë direkt nga partneri i jashtëm. Biletën do ta marrësh në adresën tënde të emailit dhe mund ta shkarkosh përmes Menaxho rezervimin tim.
Referoju biletës së partnerit për detajet e udhëtimit tënd.