Raportimi dhe gjurmimi i artikujve të humbur

Për siguri dhe për të ruajtur oraret tona, nuk mund ta ndalojmë autobusin ose të kontaktojmë shoferin për të marrë menjëherë sendit tënd në stacionin e ardhshëm ose në fund të udhëtimit.

Për të raportuar artikullin e humbur dhe për të nisur procesin e kërkimit, përdor formularin e kontaktit në fund të kësaj faqeje (zgjidh temën "Bagazhet" dhe specifiko "Raportimi i bagazhit të humbur") dhe plotëso të gjitha fushat e kërkuara.

Për të nisur procesin, duhet të raportosh artikullin tënd të humbur duke përdorur formularin në fund të kësaj faqeje (zgjidh temën "Bagazhet" dhe specifiko "Raportimi i bagazhit të humbur").

Përfshi:

• Numri i rezervimit (numër 10-shifror në biletën në PDF)
• Numri i lidhjes (kodi me 3-4 shifra pranë ikonës së autobusit)
• Përshkrimi i qartë i artikullit tënd.

Agjentët tanë të telefonit dhe bisedës nuk mund të raportojnë artikujt e humbur në emrin tënd, të përshpejtojnë procesin ose të kontrollojnë nëse artikulli yt është gjetur.

Lutemi të presësh një përgjigje me email nga ekipi ynë i dedikuar, dhe dërgo vetëm një formular për çdo artikull të humbur për t'i ndihmuar të punojnë sa më me efikasitet të jetë e mundur.

Lutemi gjithashtu të raportosh artikullin tënd sa më shpejt të jetë e mundur, për të siguruar mundësinë më të mirë dhe më të shpejtë të rikuperimit.

Nëse një pasagjer tjetër mori artikujt e tu, raportoje artikullin e humbur duke përdorur formularin e kontaktit në fund të kësaj faqeje (zgjidh temën "Bagazhet" dhe specifiko "Raportimi i bagazhit të humbur").

Përfshi:

• Numri i rezervimit (numër 10-shifror në biletën në PDF)
• Numri i lidhjes (kodi me 3-4 shifra pranë ikonës së autobusit)
• Përshkrimi i qartë i artikullit tënd.

Nëse gabimisht ke marrë artikullin e dikujt tjetër në vend të tëndit, shiko "Kam gjetur bagazhin e dikujt tjetër" më poshtë.

Kur plotëson formularin e kontaktit në fund të kësaj faqeje:

1. Zgjidh temën "Bagazhet" dhe specifiko "Raportimi i bagazhit të humbur"
2. Plotësoji të gjitha fushat e kërkuara (*) duke përfshirë:

• Numri i rezervimit (numër 10-shifror në biletën në PDF)
• Numri i lidhjes (kodi me 3-4 shifra pranë ikonës së autobusit)

Pas dërgimit të formularit, ne do të fillojmë të kërkojmë për sendet e tua.

Ky proces kërkon kohë pasi e kontrollojmë me kujdes rrjetin tonë. Ne e vlerësojmë durimin e treguar gjatë periudhës së kërkimit.

Ekipi ynë do të të dërgojë me email përditësime gjatë gjithë procesit.

Nëse artikulli yt nuk gjendet, do të marrësh një email rreth 2 javë pas raportimit të artikullit, që të njofton se kërkimi ka përfunduar.

Ki parasysh se raportimi i artikujve pak pasi të kesh përfunduar udhëtimin na jep mundësinë më të mirë për sukses, pasi për artikujt e raportuar më vonë mund të duhet kohë shtesë për kërkim.

Mos dorëzo një formular të ri - kjo mund të vonojë kërkimin tënd pasi krijon dublikim çështjesh për të njëjtin artikull. Ekipi ynë kërkon çdo artikull veç e veç, kështu që raportimet e shumta mund të çojnë në përditësime të ngatërruara.

Mund të kontrollosh statusin e artikujve të tu në çdo kohë duke futur numrin e rezervimit në formularin e kontrollit të statusit të Artikujve të humbur e të gjetur.

Nëse kanë kaluar më pak se dy javë që kur ke raportuar artikullin e humbur, ekipi ynë ende po kërkon aktivisht. Do të marrësh përditësime me email ndërsa bëhet progres, dhe mund të kontrollosh statusin e kërkesës sate duke futur numrin e rezervimit në formularin e kontrollit të statusit të Artikujve të humbur e të gjetur.

Nëse kanë kaluar më shumë se dy javë që nga dorëzimi i formularit dhe nuk ke marrë asnjë email (përditësim ose njoftim përfundimtar), na kontakto:

• Duke iu përgjigjur emailit që ke marrë kur ke dërguar formularin e kontaktit (email me: Subjekti: Kërkesa jote te FlixBus + numri i çështjes), ose
• Duke përdorur opsionin e bisedës më poshtë

Mbaj parasysh: Agjentët tanë në telefon dhe bisedë nuk mund t’i raportojnë artikujt e humbur në emrin tënd, të përshpejtojnë procesin ose të kontrollojnë nëse artikulli yt është gjetur, por ata me kënaqësi do të të ndihmojnë të kontrollosh statusin e kërkesës sate dhe të të udhëzojnë gjatë procesit të ndjekjes.

Këtu janë mesazhet e ndryshme të statusit që mund të shohësh në formularin e kontrollit të statusit të Artikujve të humbur e të gjetur:

1. "Ne ende nuk kemi mundur të gjejmë artikullin dhe do të të njoftojmë me email kur ta gjejmë"

Nëse kanë kaluar më pak se dy javë që kur ke raportuar artikullin tënd të humbur, ne ende po e kërkojmë aktivisht. Qëndro në pritje për përditësimin tonë.

2. “Kërkesa jote po përpunohet aktualisht, dhe do të njoftohesh sapo të ketë një përditësim”

Është gjetur një përputhje e mundshme dhe po verifikojmë nëse të përket ty. Ekipi ynë do të të kontaktojë së shpejti me një përditësim.

3. "E kemi gjetur artikullin tënd"

Do të marrësh një email me hapat e ardhshëm. Kontrollo edhe dosjen tënde të postës së padëshiruar, pasi përditësimet mund të vijnë nga një adresë emaili e ndryshme nga ajo e konfirmimit fillestar të çështjes sate.

4. "Nuk kemi mundur ta lokalizojmë artikullin tënd"

Nëse kanë kaluar më shumë se dy javë që kur raportove artikullin tënd, kjo do të thotë që kërkimi ynë ka përfunduar pa e gjetur atë. Për më shumë informacion ose mbështetje, bisedo me ekipin tonë duke përdorur opsionin e kontaktit me bisedë në fund të kësaj faqeje.

Desktop: Në pjesën e sipërme të djathtë të faqes së rezervimit

Ueb për celular dhe Aplikacione: Kliko shigjetën për të shfaqur detajet e udhëtimit para se të futësh informacionin e rezervimit

ose kontrollo pjesën e poshtme të faqes së rezervimit (ku plotëson detajet e rezervimit)

Do të marrësh një biletë direkt nga partneri i jashtëm. Biletën do ta marrësh në adresën tënde të emailit dhe mund ta shkarkosh përmes Menaxho rezervimin tim.

Referoju biletës së partnerit për detajet e udhëtimit tënd.