Hast Du auf Deiner Reise etwas verloren? Wir helfen Dir dabei, es wiederzubekommen.
So funktioniert es:
Wir können Dir bei folgendem helfen:
Wähle unten das Thema aus, das auf Deine Situation zutrifft, um zu erfahren, wie Du nun vorgehen solltest.
Wir wissen, wie stressig es sein kann, wenn man seine Habseligkeiten verliert, insbesondere Gepäck mit persönlichen Gegenständen.
Wir werden unser Bestes tun, um das Verlorene wiederzufinden. Unser Ziel ist es, Deinen Gegenstand so schnell wie möglich ausfindig zu machen. Bitte hab etwas Geduld, während wir unsere Suche durchführen.
Damit wir alle Fahrgäste effektiv betreuen können, müssen wir unseren standardmäßigen Wiederbeschaffungsprozess ausnahmslos befolgen.
Unsere Mitarbeiter:innen am Telefon und im Chat haben keinen Zugriff auf Informationen zu verlorenen Gegenständen und können auch nicht bei der Suche helfen.
Unser engagiertes Team arbeitet rund um die Uhr daran, verlorene Gegenstände aufzuspüren – eine aufwändige Aufgabe, die höchste Konzentration erfordert. Je detaillierter Du das Formular ausfüllst, desto größer ist die Chance, dass Deine Gegenstände wiedergefunden werden.
Bitte reiche pro vermisstem Gegenstand nur ein Formular ein und halte Dich an diese Meldeweise, da doppelte Berichte oder die Nutzung verschiedener Kanäle tatsächlich zu einer Verzögerung des Suchprozesses führen können.
Aus Sicherheitsgründen und um unseren Fahrplan einzuhalten, können wir den Bus nicht anhalten oder das Fahrpersonal kontaktieren, damit Du den Gegenstand sofort an der nächsten Haltestelle oder am Ende der Fahrt abholen kannst.
Um Deinen verlorenen Gegenstand zu melden und die Suche einzuleiten, nutze bitte das Kontaktformular am Ende dieser Seite (wähle als Betreff „Gepäck“ und gib „Verlorenes Gepäck melden“ an) und fülle alle Pflichtfelder aus.
Um den Vorgang einzuleiten, musst Du Deinen verlorenen Gegenstand über das Formular am Ende dieser Seite melden (wähle als Betreff „Gepäck“ aus und gib „Verlorenes Gepäck melden“ an).
Gib folgendes an:
Unsere Mitarbeiter:innen am Telefon und im Chat können keine Berichte über verlorene Gegenstände in Deinem Namen vornehmen, den Vorgang beschleunigen oder feststellen, ob Dein Gegenstand gefunden wurde.
Bitte warte auf eine E-Mail-Antwort von unserem engagierten Team und reiche pro fehlendem Artikel nur ein Formular ein, damit das Team so effizient wie möglich arbeiten kann.
Bitte melde Deinen verlorenen Gegenstand so schnell wie möglich, um die besten Chancen auf eine schnelle Wiederbeschaffung zu gewährleisten.
Falls ein anderer Fahrgast Deine Dinge mitgenommen hat, melde Deine verlorenen Gegenstände bitte über das Kontaktformular am Ende dieser Seite (wähle als Betreff „Gepäck“ und gib „Verlorenen Gegenstand melden“ an).
Gib folgendes an:
Falls Du versehentlich das Gepäck einer anderen Person anstelle Deines eigenen mitgenommen hast, lies bitte den Abschnitt „Ich habe das Gepäck einer anderen Person gefunden“ weiter unten.
Achte beim Ausfüllen des Kontaktformulars am Ende dieser Seite auf Folgendes:
Sobald Du das Formular abgeschickt hast, beginnen wir mit der Suche nach Deinen Gegenständen.
Dieser Vorgang dauert eine Weile, da wir unser Streckennetz gründlich absuchen. Wir bedanken uns für Deine Geduld während der Suche.
Unser Team wird Dich per E-Mail auf dem Laufenden halten.
Falls Dein Gegenstand nicht gefunden wird, erhältst Du etwa 2 Wochen nach Deiner Meldung eine E-Mail, in der Dir mitgeteilt wird, dass die Suche abgeschlossen ist.
Bitte beachte, dass die besten Erfolgsaussichten bestehen, wenn Du Deinen verlorenen Gegenstand direkt nach der Fahrt meldest, da bei später gemeldeten Gegenständen möglicherweise zusätzlicher Suchaufwand erforderlich ist.
Wenn Du Deinen verlorenen Gegenstand bereits gemeldet hast, kannst Du den Status Deines Falls abfragen, indem Du Deine Buchungsnummer in das Formular zur Statusabfrage beim Fundbüro eingibst.
Weitere Informationen zu spezifischen Fragen findest Du in den folgenden Abschnitten.
Bitte reiche kein neues Formular ein – dies kann tatsächlich zu einer Verzögerung Deiner Suche führen, da dadurch doppelte Fälle für denselben Artikel entstehen. Unser Team sucht jeden Artikel einzeln, daher kann es bei mehreren Berichten zu uneinheitlichen Aktualisierungen kommen.
Du kannst den Status Deines Gegenstands jederzeit überprüfen, indem Du Deine Buchungsnummer in das Formular zur Statusabfrage beim Fundbüro eingibst.
Wenn seit der Meldung Deines verlorenen Gegenstandes noch keine zwei Wochen vergangen sind, ist unser Team weiterhin aktiv auf der Suche. Du erhältst aktuelle Informationen über den Bearbeitungsfortschritt per E-Mail und kannst den Status Deiner Anfrage überprüfen, indem Du Deine Buchungsnummer in das Formular zur Statusabfrage beim Fundbüro eingibst.
Falls bereits mehr als zwei Wochen vergangen sind seit Du das Formular eingereicht hast und Du noch keine E-Mail (Zwischen- oder Abschluss-Benachrichtigung) erhalten hast, setze Dich bitte wie folgt mit uns in Verbindung:
Bitte beachte: Unsere Mitarbeiter:innen am Telefon und im Chat können keine verlorenen Gegenstände in Deinem Namen melden, den Vorgang beschleunigen oder feststellen, ob Dein Gegenstand gefunden wurde. Sie helfen Dir jedoch gerne dabei, den Status Deiner Anfrage zu überprüfen, und begleiten Dich durch den weiteren Ablauf.
Hier sind die verschiedenen Statusmeldungen, die im Formular zur Statusabfrage beim Fundbüro angezeigt werden können:
Wenn seit Deiner Meldung des verlorenen Gegenstandes noch keine zwei Wochen vergangen sind, suchen wir weiterhin aktiv danach. Bitte warte auf unser Update.
Es wurde ein möglicher Treffer gefunden, und wir prüfen derzeit, ob der Gegenstand zu Dir gehört. Unser Team wird sich in Kürze per E-Mail bei Dir melden und Dich auf den neuesten Stand bringen.
Du erhältst eine E-Mail mit den nächsten Schritten. Bitte überprüfe auch Deinen Spam-Ordner, da Benachrichtigungen möglicherweise von einer anderen E-Mail-Adresse stammen als Deine ursprüngliche Bestätigung des Falls.
Wenn seit Deiner Meldung bereits mehr als zwei Wochen vergangen sind, bedeutet dies, dass unsere Suche ohne Erfolg abgeschlossen wurde. Wenn Du weitere Informationen oder Unterstützung benötigst, wende Dich bitte über die Chat-Funktion am Ende dieser Seite an unser Team.
Wenn Du die persönlichen Gegenstände einer anderen Person gefunden hast, übergebe diese bitte dem Fahrpersonal oder Mitarbeiter:innen von FlixBus von demselben Bus, in dem Du sie gefunden hast – so können wir die Gegenstände schnell wieder an ihre Besitzer:innen zurückgeben.
Falls Du versehentlich das falsche Gepäckstück anstelle Deines eigenen mitgenommen hast, melde den verlorenen Gegenstand bitte über das Kontaktformular am Ende dieser Seite (wähle als Betreff „Gepäck“ und gib „Verlorenen Gegenstand melden“ an). Bitte gib im Beschreibungsfeld an, dass Du versehentlich das falsche Gepäck mitgenommen hast und ob Du es noch bei Dir hast.
Du kannst den Status Deines verlorenen Gegenstands jederzeit überprüfen, indem Du Deine Buchungsnummer in das Formular zur Statusabfrage beim Fundbüro eingibst.
Unser Team wird Dir alle Einzelheiten und die nächsten Schritte zur Abholung Deines Gegenstands per E-Mai mitteilen. Bitte überprüfe auch Deinen Spam-Ordner, da Benachrichtigungen möglicherweise von einer anderen E-Mail-Adresse stammen als Deine ursprüngliche Bestätigung des Falls.
Unsere Mitarbeiter:innen am Telefon und im Chat können keine Berichte über verlorene Gegenstände in Deinem Namen vornehmen, den Vorgang beschleunigen oder feststellen, ob Dein Gegenstand gefunden wurde.
Wenn bereits mehr als zwei Wochen vergangen sind, seitdem Du das Formulars für das Fundbüro ausgefüllt hast und Du eine Bestätigung erhalten hast, dass Dein Gegenstand nicht gefunden wurde, kannst Du Dich für weitere Unterstützung wie folgt an uns wenden:
Für Fahrten, die von externen Partnern durchgeführt werden, gelten möglicherweise andere Reisebedingungen.
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