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Cadeiras de rodas e dispositivos de apoio à marcha

Viajar com uma cadeira de rodas ou um dispositivo de apoio à marcha requer alguma preparação, mas estamos aqui para simplificar esse processo tanto quanto possível.

Este artigo explica tudo o que precisas de saber antes da tua viagem, desde a acessibilidade da paragem e os requisitos relativos à cadeira de rodas, até como registar os teus dispositivos de apoio à mobilidade e providenciar qualquer tipo de assistência adicional que te seja necessária a bordo.

An illustration showing a Flixbus vehicle in a city

Nesta página

Paragens de autocarro da nossa rede acessíveis a pessoas em cadeira de rodas

Estamos continuamente a trabalhar para melhorar a acessibilidade em toda a nossa rede. Contudo, uma vez que a adaptação das paragens para garantir a acessibilidade a pessoas em cadeira de rodas demora tempo, ainda não temos condições para oferecer uma rede abrangente a nível nacional de paragens totalmente acessíveis.

Dado que não gerimos diretamente as paragens, de momento, não nos é possível fornecer informações detalhadas sobre as infraestruturas de cada uma.

Recomendamos vivamente que contactes o operador da tua paragem local diretamente antes da tua viagem para confirmar as condições de acessibilidade disponíveis nas tuas paragens de partida e chegada.

Requisitos relativos a cadeiras de rodas

Apenas são permitidas cadeiras de rodas que cumpram normas de segurança específicas no interior dos nossos autocarros de longo curso. Antes da tua viagem, certifica-te de que a tua cadeira de rodas cumpre os requisitos que se seguem.

Para serem permitidas no interior do autocarro, as cadeiras de rodas têm de:

  • cumprir os requisitos das normas DIN EN 12183 ou DIN EN 12184 para utilização como assento durante o transporte;
  • utilizar um sistema de retenção em conformidade com a norma DIN 75078-2.

Dimensões máximas permitidas:

  • Largura: 70 cm
  • Comprimento: 120 cm

Peso máximo permitido (incluindo ocupante): 300 kg

Se precisares de informações adicionais, consulta a secção dos artigos relacionados na parte inferior desta página ou contacta-nos através das opções de contacto abaixo.

Registo de cadeiras de rodas e dispositivos de apoio à marcha

O transporte de dispositivos de apoio à mobilidade, incluindo cadeiras de rodas dobráveis, dispositivos de apoio à marcha e outros dispositivos de apoio ortopédicos, é gratuito.

Consoante a tua cadeira de rodas seja guardada no compartimento de bagagem ou utilizada no interior do autocarro, aplicam-se prazos de registo diferentes.

Para que possamos verificar as opções de transporte disponíveis, pedimos-te que nos informes do modelo exato da tua cadeira de rodas ou dispositivo de apoio à marcha antes de fazer a reserva.

Clica na opção de contacto «Abrir formulário» abaixo e preenche o formulário correspondente, selecionando:

  • Assunto: Passageiros com deficiência
  • Especificar: Registo prévio de cadeira de rodas

Prazos de registo prévio:

  • Interior do autocarro (viajar na tua cadeira de rodas): pelo menos 7 dias antes da partida.
  • Compartimento de bagagem (cadeira de rodas dobrável ou dispositivo de apoio à marcha): pelo menos 36 horas antes da partida.

Teremos todo o gosto em verificar a disponibilidade para ti.

Prazos de registo prévio:

  • Interior do autocarro (viajar na tua cadeira de rodas): pelo menos 36 horas antes da partida.
  • Compartimento de bagagem (cadeira de rodas dobrável ou dispositivo de apoio à marcha): pelo menos 36 horas antes da partida.

Teremos todo o gosto em verificar a disponibilidade para ti.

Se vais viajar na América do Norte ou no Reino Unido e queres viajar na tua cadeira de rodas, podes adicioná-la diretamente durante o processo de reserva. Não é necessário um formulário de registo prévio separado.

Se já fizeste a tua reserva e queres fazer o registo prévio da tua cadeira de rodas, clica na opção de contacto «Abrir formulário» abaixo e preenche o formulário correspondente, selecionando:

  • Assunto: Passageiros com deficiência
  • Especificar: Registo prévio de cadeira de rodas

Se vais viajar na Austrália e queres viajar na tua cadeira de rodas, podes adicioná-la diretamente durante o processo de reserva. Não é necessário um formulário de registo prévio separado.

Tem em atenção que as viagens têm de ser reservadas com, pelo menos, 24 horas de antecedência.

Para os dispositivos de apoio à mobilidade guardados no compartimento de bagagem, informa-nos das tuas necessidades, pelo menos, 24 horas antes da partida.

Não é necessário efetuar uma reserva para fazer o pedido de transporte da tua cadeira de rodas. Podes entrar em contacto connosco antes de concluíres a compra do teu bilhete.

Caso os teus planos se alterem após termos confirmado o registo da tua cadeira de rodas, comunica-nos essa alteração com a maior brevidade possível para que possamos disponibilizar o espaço reservado para a tua cadeira de rodas a outras pessoas que possam necessitar do mesmo.

Ajuda com uma cadeira de rodas dobrável

Se vais viajar com uma cadeira de rodas dobrável, recomendamos que venhas acompanhado com alguém que te possa ajudar no que for preciso. Para mais informações, consulta o nosso artigo específico sobre viajar com um acompanhante ou cão de assistência.

Para que a tua viagem decorra da melhor forma possível, contacta-nos com a devida antecedência para podermos analisar em detalhe as tuas necessidades específicas.

Clica na opção de contacto «Utilizar o nosso chat» abaixo e pede para falar com um assistente.

Comunica-nos as tuas necessidades (como assistência no embarque e desembarque ou aviso de mobilidade reduzida), pelo menos, 36 horas antes da partida.

Para viagens na Austrália, informa-nos das tuas necessidades, pelo menos, 24 horas antes da partida.

A minha viagem é operada por um parceiro externo

As viagens operadas por parceiros externos podem ter políticas de viagem diferentes.

Obtém mais informações sobre as políticas de viagem dos nossos parceiros ou contacta-os diretamente.

Como identificar viagens operadas por parceiros:

Computador: no canto superior direito da página de reservas

Booking page with the external partner name showing in the Your Booking section

Web móvel e apps: clica na seta para ver os detalhes da viagem antes de inserir os dados da reserva

Booking search results showing trip details and option to expand informationExpanded search results showing trip details and operating partner

ou vê na parte inferior da página de reservas (onde inseres os dados da reserva).

Booking summary showing trip details, name of external partner, and final price.

Receberás um bilhete diretamente do parceiro externo. O bilhete será enviado para o teu endereço de e-mail e pode ser descarregado em «Gerir a minha reserva».

Consulta os detalhes da tua viagem no bilhete do parceiro.

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