Na FlixBus, estamos empenhados em tornar as viagens acessíveis a todos, independentemente das necessidades de mobilidade de cada um.
Embora nos esforcemos por dar resposta às necessidades de todas as pessoas que viajam connosco em toda a nossa rede, o nível de acessibilidade disponível pode variar consoante as instalações do autocarro e infraestruturas das paragens de cada rota. Por exemplo, nem todas as paragens dispõem de acessos para pessoas em cadeira de rodas, uma vez que são geridas pelos respetivos operadores locais.
As informações abaixo ajudam-te a compreender as tuas opções e que medidas deves tomar antes da tua viagem.
Se a tua deficiência ou mobilidade reduzida te permitir utilizar um lugar normal e conseguires embarcar e desembarcar do autocarro de forma autónoma ou com a ajuda de um acompanhante de viagem, podes reservar e viajar em qualquer linha da nossa rede sem necessidade de aviso prévio.
Contudo, se tencionas trazer dispositivos de apoio à mobilidade, como uma cadeira de rodas (arrumada na bagageira), auxiliares de marcha ou outros dispositivos ortopédicos de apoio, consulta a secção dos prazos importantes abaixo.
Os teus dispositivos de apoio à mobilidade podem ser transportados gratuitamente.
Se precisares de permanecer na tua cadeira de rodas durante toda a viagem, serão necessárias verificações adicionais para garantir que te podemos transportar em segurança.
Consulta o tópico «Cadeiras de rodas e dispositivos de apoio à marcha» e as secções abaixo para obter mais informações sobre o registo de cadeiras de rodas e dispositivos de apoio à marcha.
Contacta o nosso Serviço de Apoio ao Cliente 7 dias antes da partida para que possamos proceder às verificações necessárias e confirmar que é possível assegurar a tua viagem.
Para entrar em contacto, clica na opção de contacto «Abrir formulário» abaixo e preenche o formulário correspondente, selecionando:
Assunto: Passageiros com deficiência
Especificar: Registo da cadeira de rodas
Contacta o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, pelo menos, 36 horas antes da partida para que possamos proceder às verificações necessárias e confirmar que é possível assegurar a tua viagem.
Para entrar em contacto, clica na opção de contacto «Abrir formulário» abaixo e preenche o formulário correspondente, selecionando:
Assunto: Passageiros com deficiência
Especificar: Registo da cadeira de rodas
Se vais viajar na América do Norte ou no Reino Unido e queres viajar na tua cadeira de rodas, podes adicioná-la diretamente durante o processo de reserva. Não é necessário contactar o Serviço de Apoio ao Cliente separadamente.
Se tiveres questões adicionais ou precisares de mais assistência, podes contactar-nos, clicando na opção de contacto «Abrir formulário» abaixo e preencher o formulário, selecionando:
Assunto: Passageiros com deficiência
Especificar: Registo da cadeira de rodas
Se vais viajar na Austrália e queres viajar na tua cadeira de rodas, podes adicioná-la diretamente e com facilidade durante o processo de reserva. Não é necessário contactar o Serviço de Apoio ao Cliente separadamente.
Tem em atenção que as viagens têm de ser reservadas com, pelo menos, 24 horas de antecedência.
Se tiveres questões adicionais ou precisares de mais assistência, podes contactar-nos, clicando na opção de contacto «Abrir formulário» abaixo e preencher o formulário, selecionando:
Assunto: Passageiros com deficiência
Especificar: Registo da cadeira de rodas
Para garantir que a tua viagem decorre sem problemas, tem em conta os seguintes prazos, consoante a tua situação e região.
Redes com condições padrão: contacta-nos, pelo menos, 7 dias antes da partida
França: contacta-nos, pelo menos, 36 horas antes da partida
Austrália: reserva com, pelo menos, 24 horas de antecedência. Também é possível fazer a reserva online.
Reno Unido e EUA: não se aplicam prazos de reserva. Também é possível fazer a reserva online.
Redes com condições padrão: informa-nos, pelo menos, 36 horas antes da partida
Austrália: informa-nos, pelo menos, 24 horas antes da partida
Reno Unido e EUA: não se aplicam prazos de reserva.
Todas as redes: não é necessária informação prévia
As viagens operadas por parceiros externos podem ter políticas de viagem diferentes.
Obtém mais informações sobre as políticas de viagem dos nossos parceiros ou contacta-os diretamente.
Computador: no canto superior direito da página de reservas
Web móvel e apps: clica na seta para ver os detalhes da viagem antes de inserir os dados da reserva
ou vê na parte inferior da página de reservas (onde inseres os dados da reserva).
Receberás um bilhete diretamente do parceiro externo. O bilhete será enviado para o teu endereço de e-mail e pode ser descarregado em «Gerir a minha reserva».
Consulta os detalhes da tua viagem no bilhete do parceiro.