Vouchers

Validade dos vouchers de cancelamento

Os vouchers emitidos devido ao cancelamento da viagem ou a um atraso superior a 120 minutos a contar da partida são válidos durante o resto do ano civil e os três anos seguintes.

Os vouchers emitidos devido ao cancelamento por tua própria iniciativa são válidos durante 1 ano.

Os vouchers de cancelamento podem ser utilizados no momento da reserva online ou através das FlixShops ou agências parceiras, até esgotar o crédito. Para fazer uma reserva presencialmente, consulta onde se localizam os nossos revendedores.

Validade dos vouchers pré-pagos

Os vouchers FlixDeal têm 3 anos de validade

Os pacotes de vouchers ou promoções adquiridos através dos nossos parceiros revendedores têm 1 ano de validade.

Os vouchers emitidos no âmbito de uma promoção ou como gesto de cortesia só podem ser utilizados uma vez. Depois disso, perdem a validade.

Os regulamentos podem variar no caso de ofertas especiais por um período limitado. Consulta mais informações nas condições das promoções especiais disponíveis nos portais online ou no e-mail com o código do voucher, que te enviámos inicialmente para verificares a sua validade.

Tem em atenção que os vouchers emitidos nas seguintes moedas estão sujeitos às condições mencionadas abaixo:

·      USD ou MXN: Os vouchers só podem ser utilizados em reservas feitas em USD ou MXN através dos sites da Flix dos Estados Unidos ou do México.

·      INR: Os vouchers só podem ser utilizados em reservas feitas em INR através do site da Flix da Índia.

Caso tenhas perguntas adicionais sobre a duração ou o saldo do teu voucher, clica no botão de contacto abaixo.

Para obteres o reembolso do teu voucher, clica nos botões de contacto abaixo.

Tem em conta o seguinte:

• Os vouchers de marketing ou promocionais não podem ser trocados pelo seu valor em dinheiro.
• No caso de bilhetes comprados online, o reembolso será feito através do método de pagamento utilizado para fazer a reserva inicial.

Os nossos agentes irão analisar o teu caso à luz dos nossos Termos e Condições e do regulamento dos Direitos dos passageiros da EU, e entrarão em contacto contigo com a maior brevidade possível. Para mais informações consulta os nossos Termos e Condições relativos a viagens e reservas e lê sobre os Direitos dos passageiros da UE.

Combinar vouchers emitidos devido a uma remarcação ou a um cancelamento não constitui um problema. Também podemos combinar vouchers adquiridos através de parceiros revendedores. Basta, para isso, que tenham a mesma combinação de letras no início.

Não é possível combinar ofertas de marketing ou vouchers de cortesia que só podem ser utilizados uma vez.

Clica nos botões de contacto abaixo e nós iremos combiná-los para ti.

Se te enviámos um e-mail com um código de voucher, verifica primeiro a tua pasta de spam.

Para te reenviarmos o e-mail, clica nos botões de contacto abaixo. Prepara todos os dados da reserva original para te podermos enviar o código do voucher novamente por e-mail.

Se o voucher que perdeste tiver sido obtido por outros meios, não teremos forma de verificar o teu pedido e não poderemos fornecer um voucher de substituição.