Segurança

A tua segurança é a nossa maior prioridade. Tal como nos automóveis, é obrigatório usar o cinto de segurança no autocarro. Todos os lugares dispõem de cinto de segurança, que tens de manter apertado durante toda a viagem.

A bagagem de porão, a bagagem adicional e a bagagem especial são transportadas na bagageira. O teu motorista assegurará que tudo seja carregado corretamente. Os pequenos sacos maleáveis ou mochilas devem ser guardados nos compartimentos por cima do teu lugar.

Todos os nossos veículos e dispositivos eletrónicos são testados de acordo com a regulamentação aplicável em cada país e são sujeitos a manutenção regular. Os nossos motoristas têm formação adequada para o transporte de pessoas e recebem formação regularmente. Têm de cumprir rigorosamente, sem exceção, os períodos de condução e as pausas para descanso previstos na lei. Por este motivo, nas viagens mais longas, podem estar dois motoristas a bordo ou podem estar previstas pausas. Contudo, em casos excecionais, os atrasos podem dar origem a pausas não programadas. Pedimos a tua compreensão nestas situações.

Se desejas partilhar o teu feedback connosco, clica nos botões de contacto abaixo e preenche o formulário. A tua opinião é importante para nós, pelo que agradecemos muito que dediques algum tempo a partilhá-la connosco.

Para comunicar uma situação que possa afetar a segurança e o bem-estar de quem viaja connosco, podes falar a qualquer momento com os motoristas ou com outros membros da equipa. Para situações mais sérias, aconselhamos-te a contactar os serviços de emergência locais (por exemplo, ligar para o 112). Também podes utilizar um dos meios de contacto que encontras na parte inferior desta página.

Por «comportamento indesejado» entende-se comportamento que uma pessoa não incita nem solicita e que considera indesejável ou ofensivo. A Flix preocupa-se com a tua segurança: consideramos que o espaço pessoal tem de ser sempre respeitado e adotamos uma política de tolerância zero relativamente a qualquer forma de comportamento impróprio ou violência.

Caso presencies ou sejas alvo de comportamento impróprio a bordo, fica a saber que estamos aqui para te apoiar. Lembra-te de que tens o direito de pedir que o autocarro pare na paragem seguinte e de contactar a polícia. A Flix colaborará com as autoridades em caso de investigação. Verifica as informações abaixo para saber como agir se fores vítima ou testemunha:

Se estiver a acontecer neste momento

Se fores uma vítima, informa a nossa equipa ou contacta o Serviço de Apoio ao Cliente da Flix para participar a situação. Estamos aqui para te ajudar e queremos fazê-lo com a maior rapidez possível. Para apoio imediato, contacta-nos por chat ou telefone. Consulta os nossos contactos abaixo. Se possível, recomendamos que mudes de lugar.

Se presenciares qualquer tipo de comportamento impróprio, e se te sentires em segurança, considera perguntar à pessoa em causa se precisa de ajuda. Caso a pessoa disser que sim, não tentes resolver a situação sem ajuda. Informa a nossa equipa ou contacta o Serviço de Apoio ao Cliente da Flix para participar a situação. Para apoio imediato, contacta-nos por chat ou telefone.

Se isso aconteceu numa viagem passada

Se foste vítima ou testemunha de comportamento impróprio numa viagem anterior, queremos manifestar a nossa mais profunda solidariedade. Participar a situação pode ajudar a impedir que a pessoa responsável continue a ter esse comportamento e, em última análise, contribuir para uma rede mais segura. Se te sentires capaz, pedimos-te que partilhes connosco os detalhes do que aconteceu. Podes contactar-nos por chat ou telefone.

Levamos esta questão muito a sério e estamos empenhados em combatê-la.

Contactos de emergência:

EU – 112

Brasil – 190

Chile – 133

Turquia – 155

Reino Unido – 999

Ucrânia – 102

EUA e México – 911

Austrália – 000

Podes contactar-nos por chat, selecionando o botão «Iniciar chat» na parte inferior desta página, ou via telefone. Os números de telefone abaixo destinam-se a situações que exijam atenção imediata. Para todas as outras questões, utiliza os nossos canais de apoio habituais.

As linhas de apoio estão sujeitas à disponibilidade e ao respetivo horário de funcionamento.

O apoio em inglês está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se ligares para o número de apoio local fora do horário de funcionamento, a chamada será automaticamente encaminhada para o apoio em inglês.

As viagens operadas por parceiros externos podem ter políticas de viagem diferentes.

Obtém mais informações sobre as políticas de viagem dos nossos parceiros ou contacta-os diretamente.

Como identificar viagens operadas por parceiros: