Questões relativas aos pagamentos
Se tiveres algum problema com um pagamento, consulta os artigos abaixo para encontrar uma solução rápida.
Para a maioria dos problemas mais comuns, como cobranças duplicadas, erros do cartão ou confirmações de reserva em falta, encontrarás instruções passo a passo para os resolveres por ti.
Se suspeitas de utilização não autorizada dos teus dados de pagamento, contacta-nos imediatamente, através das opções abaixo.
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Cobranças duplicadas
Se te foi cobrado um montante mais do que uma vez, é provável que se trate apenas de um erro temporário que deverá ser resolvido automaticamente no prazo de 24 horas.
Se, após esse prazo, o problema persistir, clica nos botões de contacto abaixo e nós iremos resolver o problema com a maior brevidade possível.
Pagamento feito com sucesso, mas confirmação não enviada
Verifica a tua pasta de spam para ver se a confirmação de reserva está lá. Caso não a encontres, iremos reembolsar automaticamente o montante no prazo de cerca de dois dias úteis. Se não tiveres recebido um reembolso, clica nos botões de contacto abaixo.
Tenho problemas com o meu cartão de débito ou crédito
É muito importante que os teus dados sejam inseridos exatamente como constam do teu cartão de débito ou crédito.
Se o problema persistir, experimenta fechar e reabrir o teu navegador de Internet e tenta fazer novamente a reserva ou utiliza um navegador de Internet diferente. O nosso site funciona melhor com o Google Chrome.
Outra solução possível pode ser utilizar um endereço de e-mail diferente ou escolher um método de pagamento diferente.
Tem em conta que apenas o teu banco tem acesso direto a todas as tuas operações de pagamento, pelo que deves contactá-lo para esclarecer quaisquer outras questões.
Se estás a tentar pela App, desinstala-a e instala a versão mais recente.
Tem em atenção que se um protocolo 3D Secure estiver ativado para o teu cartão (uma camada adicional de verificação através de um PIN ou de uma palavra-passe), terás de completar a etapa de verificação adicional na página 3D Secure do teu banco para concluir a compra. Certifica-te de que estás a inserir o PIN/palavra-passe corretamente e de que o fazes atempadamente.
Estou a ter problemas com a transferência imediata
Precisas de ter uma conta bancária com acesso online para poder pagar por transferência imediata. Para garantir que consegues aceder à tua conta bancária online com os teus dados de acesso, certifica-te de que todos os bloqueadores de janelas pop-up estão desativados no teu computador. Depois disso, tudo deverá funcionar normalmente.
Deparei-me com um erro desconhecido
O processo de reserva está sujeito a problemas técnicos.
Para evitar reservar a mesma viagem duas vezes, consulta a caixa de entrada do teu e-mail (e também a pasta de spam) para ver se recebeste uma confirmação de reserva.
Se não tiveres uma confirmação de reserva na caixa de entrada do teu e-mail, tenta esvaziar a cache e eliminar todos os cookies no teu navegador antes de tentar fazer novamente a reserva. Experimenta fechar e reabrir o teu navegador de Internet e tenta fazer novamente a reserva ou utiliza um navegador de Internet diferente. O nosso site funciona melhor com o Google Chrome.
Outra solução possível pode ser utilizar um endereço de e-mail diferente ou escolher um método de pagamento diferente.
Tem em conta que apenas o teu banco tem acesso direto a todas as tuas operações de pagamento, pelo que deves contactá-lo para esclarecer quaisquer outras questões.
Se, mesmo assim, não conseguires comprar o teu bilhete online, podes comprá-lo presencialmente numa das nossas lojas FlixBus Shop ou em agências de viagens. A maioria das principais estações já tem um ponto de venda de bilhetes.
Utilização não autorizada de dados de pagamento
Se suspeitas de fraude ou qualquer outra forma de utilização não autorizada da tua conta ou dos teus dados, clica nos botões de contacto abaixo assim que possível.
Levamos estas questões muito a sério e trabalhamos para as resolver com a maior rapidez possível.