Perdeste alguma coisa durante a tua viagem? Estamos aqui para te ajudar a recuperá-la.
Como funciona:
Podemos ajudar-te com:
Seleciona o tópico abaixo que melhor corresponde à tua situação para saberes o que fazer em seguida.
Compreendemos como pode ser angustiante perder os teus pertences, especialmente, bagagem com objetos pessoais.
Daremos o nosso melhor para encontrar o que perdeste. O nosso objetivo é localizar os teus objetos com a maior brevidade possível. Agradecemos a tua compreensão enquanto procuramos.
Para podermos prestar um apoio eficaz a todas as pessoas que viajam connosco, temos de seguir, sem exceção, o nosso procedimento normal de recuperação de objetos perdidos.
Os nossos agentes de apoio telefónico e por chat não têm acesso às informações sobre o objeto perdido nem podem ajudar na procura.
A nossa equipa dedicada trabalha continuamente para localizar os objetos perdidos, uma tarefa minuciosa que requer concentração. Quanto melhor for a tua descrição no formulário, mais hipóteses eles terão de encontrar os teus pertences.
Envia apenas um formulário por objeto perdido e segue este método de comunicação, pois pedidos duplicados ou a utilização de diferentes canais pode, efetivamente, atrasar o processo de procura.
Por motivos de segurança e para manter o rigor dos nossos horários, não podemos mandar parar o autocarro nem contactar o motorista para solicitar a recolha imediata na paragem seguinte ou no fim da viagem.
Para comunicares o teu objeto perdido e dares início ao teu processo de procura, utiliza o formulário de contacto na parte inferior desta página (seleciona o assunto «Bagagem» e especifica «Comunicar bagagem perdida») e preenche todos os campos obrigatórios.
Para dares início ao processo, tens de comunicar a perda do teu objeto através do formulário na parte inferior desta página (seleciona o assunto «Bagagem» e especifica «Comunicar bagagem perdida»).
Inclui:
Os nossos agentes de apoio telefónico e por chat não podem fazer a comunicação de objetos perdidos em teu nome, acelerar o processo nem saber se o teu objeto foi encontrado.
Aguarda um e-mail de resposta da nossa equipa dedicada e submete apenas um formulário por objeto perdido para ajudá-los a trabalhar com a maior eficácia possível.
Além disso, comunica a perda do teu objeto o mais depressa possível, para aumentares as hipóteses de o recuperar rapidamente.
Se outra pessoa que viajava no mesmo autocarro levou os teus pertences, comunica o teu objeto perdido, utilizando o formulário na parte inferior desta página (seleciona o assunto «Bagagem» e especifica «Comunicar bagagem perdida»).
Inclui:
Se levaste um objeto de outra pessoa em vez do teu por engano, consulta «Encontrei a bagagem de outra pessoa» abaixo.
Quando preencheres o formulário de contacto na parte inferior desta página, faz o seguinte:
Depois de submeteres o formulário, começaremos a procurar os teus pertences.
Este processo leva tempo, pois temos de procurar por toda a nossa rede. Agradecemos a tua compreensão durante o período de procura.
A nossa equipa irá enviar-te atualizações por e-mail ao longo do processo.
Caso o teu objeto não seja localizado, receberás um e-mail cerca de 2 semanas após a comunicação da perda, a informar-te de que a procura foi concluída.
Tem em atenção que comunicar o teu objeto perdido pouco depois da viagem dá-nos maiores hipóteses de o encontrar. A procura de objetos comunicados mais tardiamente poderá ser mais demorada.
Se já comunicaste o teu objeto perdido, verifica o estado do teu processo, introduzindo o teu número de reserva no formulário de verificação de estado de «Perdidos e achados».
Para questões mais específicas, consulta as secções abaixo.
Não envies um novo formulário, pois isso pode atrasar a procura, ao criar processos duplicados para o mesmo objeto. A nossa equipa procura cada objeto individualmente, pelo que vários registos podem levar a atualizações confusas.
Podes verificar o estado do teu objeto perdido em qualquer altura, inserindo o teu número de reserva no formulário de verificação de estado de «Perdidos e achados».
Se ainda não passaram duas semanas desde que comunicaste o teu objeto perdido, a nossa equipa continua ativamente à procura. Irás receber atualizações de quaisquer progressos feitos por e-mail e podes verificar o estado do teu pedido, inserindo o teu número de reserva no formulário de estado de «Perdidos e achados».
Se já passaram mais de duas semanasdesde que submeteste o formulário e ainda não recebeste nenhum e-mail (atualização ou notificação final), contacta-nos da seguinte forma:
Atenção: Os nossos agentes de apoio telefónico ou por chat não podem comunicar objetos perdidos em teu nome, acelerar o processo nem saber se o teu objeto foi encontrado, mas teremos todo o gosto em ajudar-te a verificar o estado do teu pedido e em orientar-te durante o processo de acompanhamento.
Seguem-se as diferentes mensagens de estado que poderás ver no formulário de estado de «Perdidos e achados»:
Se ainda não tiverem passado duas semanas desde que comunicaste o teu objeto perdido, continuamos ativamente à procura. Aguarda uma atualização da nossa parte.
Foi encontrada uma possível correspondência e estamos a verificar se te pertence. A nossa equipa irá enviar-te brevemente uma atualização por e-mail.
Irás receber um e-mail a informar-te dos passos seguintes. Verifica também a tua pasta de spam, pois as atualizações podem ser enviadas de um endereço de e-mail diferente do utilizado para a confirmação inicial do teu processo.
Se já passaram mais de duas semanas desde que comunicaste o teu objeto perdido, isso significa que a nossa procura terminou sem que o tivéssemos encontrado. Para obter mais informações ou apoio, fala com a nossa equipa, utilizando a opção de contacto por chat na parte inferior desta página.
Se encontraste os pertences de outra pessoa, entrega-os ao motorista do autocarro ou ao pessoal da FlixBus no mesmo autocarro onde os encontraste. Isso ajuda-nos a entregar rapidamente os objetos a quem lhes pertence.
Se levaste a bagagem errada em vez da tua por engano, comunica o teu objeto perdido, utilizando o formulário na parte inferior desta página (seleciona o assunto «Bagagem» e especifica «Comunicar bagagem perdida»). No campo para a descrição, informa-nos de que levaste a bagagem errada por engano e se ainda a tens contigo.
Podes verificar o estado do teu processo, inserindo o teu número de reserva no formulário de verificação de estado de «Perdidos e achados».
A nossa equipa irá enviar-te um e-mail com todos os dados e os passos seguintes para recolheres o teu objeto. Verifica também a tua pasta de spam, pois as atualizações podem ser enviadas de um endereço de e-mail diferente do utilizado para a confirmação inicial do teu processo.
Os nossos agentes de apoio telefónico e por chat não podem fazer a comunicação de objetos perdidos em teu nome, acelerar o processo nem saber se o teu objeto foi encontrado.
Se já passaram mais de duas semanas desde que submeteste o formulário de «Perdidos e achados» e recebeste a confirmação de que o teu objeto não foi encontrado, podes contactar-nos para receber apoio adicional:
As viagens operadas por parceiros externos podem ter políticas de viagem diferentes.
Obtém mais informações sobre as políticas de viagem dos nossos parceiros ou contacta-os diretamente.
Computador: no canto superior direito da página de reservas
Web móvel e apps: clica na seta para ver os detalhes da viagem antes de inserir os dados da reserva
ou vê na parte inferior da página de reservas (onde inseres os dados da reserva).
Receberás um bilhete diretamente do parceiro externo. O bilhete será enviado para o teu endereço de e-mail e pode ser descarregado em «Gerir a minha reserva».
Consulta os detalhes da tua viagem no bilhete do parceiro.