Computador: no canto superior direito da página de reservas
Web móvel e apps: clica na seta para ver os detalhes da viagem antes de inserir os dados da reserva
ou vê na parte inferior da página de reservas (onde inseres os dados da reserva).
Comunicar danos na bagagem
Compreendemos como pode ser frustrante chegar ao destino com a bagagem danificada.
Nesta secção, explicamos o que fazer se a tua bagagem ficar danificada durante a tua viagem e como a nossa equipa irá tratar disso.
Nesta página
A minha bagagem foi danificada
Quaisquer danos na tua bagagem devem ser comunicados ao motorista e ao Serviço de Apoio ao Cliente. Para pedir ajuda à nossa equipa do Serviço de Apoio ao Cliente, preenche o formulário de contacto correspondente, clicando em «Abrir formulário» abaixo. Não te esqueças de anexar fotos da bagagem danificada.
Os nossos agentes irão analisar o teu caso à luz dos nossos Termos e Condições e do regulamento dos Direitos dos passageiros da EU, e entrarão em contacto contigo com a maior brevidade possível.
Tem em atenção que és pessoalmente responsável pela tua bagagem e os teus objetos de valor.
Para mais informações, consulta os nossos Termos e Condições relativos a viagens e reservas e lê sobre os direitos dos passageiros da UE.
A minha viagem é operada por um parceiro externo
As viagens operadas por parceiros externos podem ter políticas de viagem diferentes.
Obtém mais informações sobre as políticas de viagem dos nossos parceiros ou contacta-os diretamente.
Como identificar viagens operadas por parceiros:
Durante o processo de reserva
No teu bilhete em PDF
Receberás um bilhete diretamente do parceiro externo. O bilhete será enviado para o teu endereço de e-mail e pode ser descarregado em «Gerir a minha reserva».
Consulta os detalhes da tua viagem no bilhete do parceiro.