Alterar ou cancelar uma reserva de viagem

Podes encontrar o teu número de reserva de viagem com 10 dígitos apresentado no ecrã depois de concluíres a tua reserva ou num dos seguintes locais:

E-mail e bilhete

Se forneceste um endereço de e-mail durante a reserva de viagem, recebeste um e-mail de confirmação com o número da tua reserva.

O e-mail também inclui o ficheiro do teu bilhete, onde o número é apresentado na parte superior.

Mensagem de WhatsApp / SMS

Se forneceste o teu número de telefone durante a reserva de viagem, recebeste uma confirmação por SMS ou WhatsApp com o teu número de reserva.

App da Flix

Se utilizas a App da Flix, também podes encontrar lá o número da tua reserva de viagem. Abre a tua viagem reservada e seleciona o separador «Informações gerais». Encontras o teu número de reserva de viagem na parte superior desta secção.

Podes descarregar ou solicitar uma nova confirmação da reserva de viagem através do nosso site, introduzindo o endereço de e-mail ou o número de telefone utilizados no momento da reserva.

Ao concluíres a reserva de viagem online, será apresentada uma confirmação no ecrã. Verifica-a com atenção. Se encontrares algum erro, podes alterar rapidamente a tua reserva de viagem online.

Se te aperceberes de que te enganaste ao fazer a tua reserva de viagem, podes cancelá-la gratuitamente até 60 minutos após concluíres a reserva. Esta regra não inclui viagens que já tenham sido alteradas.

Podes utilizar o mesmo link para fazer alterações até 15 minutos antes da hora de partida.

Podes alterar a tua reserva de viagem onlineaté 15 minutos antes da partida.

Nome na reserva: podes corrigir pequenos erros de digitação sem custos adicionais. Erros de digitação que requeiram mais do que duas correções rápidas podem ser considerados uma mudança de nome. Esta alteração será considerada um cancelamento e, de acordo com a nossa política, serão aplicadas taxas.

Número de telefone e endereço de e-mail: estas alterações são gratuitas.

Data ou a hora de partida: antes de alterares a data ou a hora da partida, tens de selecionar a viagem que queres alterar. Só então poderás escolher a nova data ou hora, de entre as opções disponíveis, e confirmar as alterações. Se a nova viagem tiver um custo superior, terás de pagar a diferença. Se a nova viagem tiver um custo inferior, receberás um voucher com o valor da diferença.

Esta alteração será considerada um cancelamento e, de acordo com a nossa política, só receberás um reembolso parcial, geralmente sob a forma de voucher.

Bagagem adicional e especial: podes adicionar bagagem até 15 minutos antes da partida, consoante a disponibilidade.

Para adicionar bagagem, aplicam-se as taxas correspondentes.

Depois de cada alteração confirmada, receberás uma nova confirmação de reserva de viagem por e-mail.

Se tiveres adquirido inicialmente extras, como reserva de lugar, bagagem adicional ou transporte de bicicletas, podes verificar a disponibilidade desses serviços quando alterares a tua reserva de viagem. Se estiverem disponíveis, serão apresentados no resumo da tua viagem atualizada. Se algum extra não estiver disponível, o montante pago inicialmente será creditado na nova viagem ou, quando aplicável, reembolsado sob a forma de voucher.

Podes cancelar a reserva de viagem na íntegra ou apenas parcialmente até 15 minutos antes da partida. Receberás um reembolso total ou parcial em voucher. Acede a «Gerir a minha reserva» para fazeres as alterações.

Depois do cancelamento, Receberás uma nova confirmação de reserva de viagem por e-mail.

Para calcular o valor do reembolso a que tens direito consulta a nossa Política de cancelamento.

Não é possível entrar no autocarro numa paragem posterior. O teu bilhete só é válido para a paragem que reservaste. Se mudares de planos, não te esqueças de que podes alterar a tua reserva de viagem até 15 minutos antes da partida.

Por motivos de segurança, o mesmo se aplica a sair do autocarro numa paragem anterior à que foi reservada.