Noi di FlixBus ci impegniamo a rendere i viaggi accessibili a tutti, indipendentemente dalle esigenze di mobilità.
Sebbene ci sforziamo di soddisfare le esigenze di tutti i passeggeri sulla nostra intera rete, il livello di accessibilità disponibile può variare a seconda delle dotazioni degli autobus e delle infrastrutture delle fermate su ciascuna tratta; ad esempio, non tutte le fermate sono accessibili alle sedie a rotelle, poiché sono gestite dai rispettivi operatori locali.
Le informazioni riportate di seguito ti aiuteranno a comprendere le opzioni a tua disposizione e quali misure adottare prima del viaggio.
Se la tua disabilità o mobilità ridotta ti consente di utilizzare un posto a sedere standard e sei in grado di salire e scendere dall’autobus in modo autonomo o con l’assistenza di un accompagnatore, puoi prenotare e viaggiare su qualsiasi linea della nostra rete senza necessità di preavviso.
Tuttavia, se prevedi di portare con te ausili per la mobilità quali una sedia a rotelle (da riporre nel vano bagagli), supporti alla deambulazione o altri ausili ortopedici, ti invitiamo a consultare la sezione dedicata alle scadenze principali riportata di seguito.
I tuoi supporti alla mobilità possono essere trasportati gratuitamente.
Se hai bisogno di rimanere seduto sulla tua sedia a rotelle per tutta la durata del viaggio, sono necessari ulteriori controlli per garantire che possiamo accoglierti in sicurezza.
Ti invitiamo a consultare la sezione dedicata alle sedie a rotelle e ai supporti alla deambulazione e le sezioni sottostanti per ulteriori informazioni sulla registrazione di sedie a rotelle e ausili per la deambulazione.
Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti 7 giorni prima della partenza, in modo da poter effettuare i controlli necessari per verificare che il tuo viaggio possa essere gestito.
Per contattarci, fai clic sull’opzione di contatto “Compila il formulario” qui sotto e compila il modulo pertinente selezionando:
Oggetto: Passeggeri con disabilità
Specificare: Registrazione della sedia a rotelle
Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti almeno 36 ore prima della partenza, in modo da poter effettuare i controlli necessari per verificare che il tuo viaggio possa essere gestito.
Per contattarci, fai clic sull’opzione di contatto “Compila il formulario” qui sotto e compila il modulo pertinente selezionando:
Oggetto: Passeggeri con disabilità
Specificare: Registrazione della sedia a rotelle
Se hai in programma un viaggio in Nord America o nel Regno Unito e desideri viaggiare seduto sulla tua sedia a rotelle, puoi aggiungerla direttamente durante la procedura di prenotazione. Non è necessario contattare separatamente il servizio clienti.
Se dovessi avere ulteriori domande o necessità di ulteriore assistenza, puoi comunque contattarci facendo clic sull’opzione di contatto “Compila il formulario” qui sotto e compilare il modulo selezionando:
Oggetto: Passeggeri con disabilità
Specificare: Registrazione della sedia a rotelle
Se hai in programma un viaggio in Australia e desideri viaggiare seduto sulla tua sedia a rotelle, puoi aggiungerla direttamente durante la procedura di prenotazione. Non è necessario contattare separatamente il servizio clienti.
Tieni presente che i viaggi devono essere prenotati con almeno 24 ore di anticipo.
Se dovessi avere ulteriori domande o necessità di ulteriore assistenza, puoi comunque contattarci facendo clic sull’opzione di contatto “Compila il formulario” qui sotto e compilare il modulo selezionando:
Oggetto: Passeggeri con disabilità
Specificare: Registrazione della sedia a rotelle
Per garantire assistenza nella salita e nella discesa dagli autobus, FlixBus ha avviato una partnership con UGO, che mette a disposizione dei passeggeri con disabilità o mobilità ridotta un operatore specializzato e addestrato per garantire un supporto completo.
È possibile richiedere l’intervento di UGO come aiuto organizzativo e fisico sia per gestire la salita e la discesa dall’autobus, sia per raggiungere la stazione, gestire i bagagli, spostarsi una volta arrivati a destinazione e in molte piccole attività che possono risultare complesse per la persona. L’obiettivo è garantire la massima accessibilità e un’esperienza di viaggio confortevole e serena per ognuno.
Il servizio di assistenza UGO è disponibile a Milano, Monza, Bergamo, Brescia, Varese, Torino, Genova, Bologna, Padova, Roma e Catania.
Il servizio è a pagamento e disponibile a un prezzo scontato per i clienti FlixBus.
Per usufruire del servizio, basta acquistare il biglietto FlixBus e poi prenotare il servizio UGO direttamente sul sito web di UGO.
Grazie alla partnership attiva, i passeggeri che richiedono il servizio di accompagnamento avranno immediatamente diritto a uno sconto del 10% su UGO e riceveranno un secondo voucher da utilizzare per l’acquisto del viaggio successivo con FlixBus.
Per garantire che il tuo viaggio si svolga senza intoppi, ti preghiamo di prendere nota delle seguenti scadenze a seconda della tua situazione e della tua area geografica.
Reti standard: contattaci almeno 7 giorni prima della partenza
Francia: contattaci almeno 36 ore prima della partenza
Australia: prenota con almeno 24 ore di anticipo. È disponibile anche la prenotazione online.
Regno Unito e Stati Uniti: non è prevista alcuna scadenza per la prenotazione. È disponibile anche la prenotazione online.
Reti standard: avvisaci almeno 36 ore prima della partenza
Australia: avvisaci almeno 24 ore prima della partenza
Regno Unito e Stati Uniti: non è prevista alcuna scadenza per la prenotazione.
Tutte le reti: non è necessario alcun preavviso
Le tratte gestite da partner esterni possono essere soggette a regole di viaggio diverse.
Scopri di più sulle politiche di viaggio dei nostri partner oppure contattali direttamente.
Desktop: in alto a destra nella pagina di prenotazione
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Riceverai il biglietto direttamente dal partner esterno. Il biglietto verrà inviato al tuo indirizzo e-mail e potrà essere scaricato dalla sezione “Gestire la mia prenotazione”.
Per i dettagli del viaggio, consulta il biglietto del partner.