Sicurezza

La tua sicurezza è la nostra massima priorità. Proprio come sulle autovetture, anche sugli autobus è obbligatorio indossare la cintura di sicurezza. Ogni posto a sedere è dotato di cintura di sicurezza, che deve rimanere allacciata per tutta la durata del viaggio.

I bagagli da stiva, i bagagli aggiuntivi e i bagagli speciali vengono trasportati nel vano bagagli. Il tuo autista si assicurerà che tutto sia riposto correttamente. Le borse piccole e gli zainetti devono essere riposti negli scomparti sopra il sedile.

Tutti i nostri veicoli e dispositivi elettronici vengono sottoposti a collaudo in conformità alle normative vigenti nei rispettivi Paesi e sono oggetto di manutenzione regolare. I nostri autisti sono qualificati per il trasporto di passeggeri e seguono corsi di formazione periodici. Sono tenuti a rispettare scrupolosamente, senza eccezioni, le pause e i periodi di riposo previsti dalla legge. Per questo motivo, nei viaggi più lunghi potrebbero esserci due autisti a bordo oppure potrebbero essere previste delle pause programmate. Tuttavia, in casi eccezionali, eventuali ritardi rispetto all’orario potrebbero comportare pause non programmate. Chiediamo la tua comprensione in tali situazioni.

Se desideri condividere con noi il tuo feedback, fai clic sui pulsanti di contatto qui sotto e compila il modulo. Il tuo feedback è fondamentale e molto apprezzato.

Se vuoi comunicarci una tua preoccupazione o qualcosa che reputi importante per la sicurezza e il benessere dei nostri passeggeri, puoi sempre rivolgerti all’autista e allo staff. Per situazioni più gravi, ti suggeriamo di contattare i servizi di emergenza locali (es. il 112). Puoi anche utilizzare uno dei metodi di contatto indicati in fondo a questa pagina.

Una condotta si definisce inappropriata quando non viene incitata o sollecitata da un individuo, che la considera invece sgradita od offensiva. Flix ha a cuore la tua sicurezza. Pensiamo che lo spazio personale vada rispettato in ogni momento e non tolleriamo alcuna forma di cattiva condotta o di violenza.

Se sfortunatamente dovessi assistere o essere vittima di un episodio di cattiva condotto a bordo, sappi che siamo qui per supportarti. Tieni presente che hai il diritto di chiedere all’autista di fermare l’autobus alla fermata successiva e contattare la polizia. Flix collaborerà con le autorità in caso d’indagine. Consulta le informazioni che seguono per sapere cosa fare in caso tu sia testimone o vittima di condotta inappropriata:

Se sta succedendo adesso

Se sei una vittima, informa lo staff o contatta il Servizio clienti di Flix per segnalare la situazione. Siamo qui per aiutarti e vogliamo farlo il più in fretta possibile. Per avere supporto immediato, contattaci via chat o per telefono. Puoi vedere i nostri contatti più in basso. Se possibile, ti consigliamo di cambiare posto a sedere.

Se stai assistendo a un episodio di comportamento inappropriato e senti di essere al sicuro, puoi considerare di chiedere alla persona per cui ti stai preoccupando se ha bisogno di aiuto. Se risponde di sì, non provare a gestire la situazione autonomamente. Informa lo staff o contatta il Servizio Clienti Flix per segnalare la situazione. Per avere supporto immediato, contattaci via chat o per telefono.

Se è successo in un viaggio passato

Se sei stato vittima o testimone di condotta inappropriata in un viaggio precedente, sappi che hai tutta la mostra solidarietà. Segnalare eventi di questo tipo contribuisce a fare in modo che il colpevole smetta di compiere determinate azioni e a creare un ambiente più sicuro. Se te la senti, inviaci o descrivici a voce i dettagli quanto è accaduto. Puoi contattarci via chat o per telefono.

Prendiamo questo problema molto seriamente e ci impegniamo a combatterlo.

Contatti di emergenza:

EU – 112

Brasile – 190

Cile – 133

Turchia – 155

Regno Unito – 999

Ucraina – 102

Stati Uniti e Messico – 911

Australia – 000

Puoi contattarci selezionando il pulsante “Inizia la chat” in fondo a questa pagina oppure puoi parlare con noi anche per telefono. I numeri di telefono riportati di seguito sono destinati ai casi che richiedono un intervento immediato. Per qualsiasi altra richiesta, ti preghiamo di utilizzare i nostri canali di assistenza standard.

I numeri di assistenza sono soggetti a disponibilità e orari di servizio.

L’assistenza in inglese è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Se chiami da un numero fisso locale al di fuori dell’orario di lavoro, verrai reindirizzato automaticamente all’assistenza in inglese.

Le tratte gestite da partner esterni possono essere soggette a regole di viaggio diverse.

Scopri di più sulle politiche di viaggio dei nostri partner oppure contattali direttamente.

Come riconoscere le tratte gestite da partner: