Hai perso qualcosa durante il viaggio? Siamo pronti ad aiutarti a ritrovarlo.
Come funziona:
Possiamo aiutarti con:
Seleziona qui sotto l’argomento che corrisponde alla tua situazione per sapere come procedere.
Comprendiamo quanto possa essere stressante perdere i propri oggetti, specialmente se si tratta di bagagli contenenti effetti personali.
Faremo del nostro meglio per ritrovare ciò che hai smarrito. Il nostro obiettivo è localizzare i tuoi oggetti il più rapidamente possibile. Ti preghiamo di avere pazienza mentre conduciamo la ricerca.
Per poter assistere in modo efficace tutti i passeggeri, dobbiamo seguire la nostra procedura standard di recupero senza eccezioni.
I nostri operatori telefonici e di chat non possono accedere alle informazioni sugli oggetti smarriti né aiutare nelle ricerche.
Il nostro team specializzato lavora 24 ore su 24 per rintracciare gli oggetti smarriti: si tratta di un lavoro minuzioso che richiede grande concentrazione. Più dettagliate saranno le informazioni fornite nel modulo, maggiori saranno le possibilità di ritrovare i tuoi effetti personali.
Ti preghiamo di inviare un solo modulo per ogni oggetto smarrito e di attenerti a questa procedura di segnalazione, poiché segnalazioni duplicate o l’utilizzo di canali diversi possono effettivamente ritardare il processo di ricerca.
Per motivi di sicurezza e per garantire il rispetto delle tabelle di marcia, non possiamo fermare l’autobus né contattare l’autista per il ritiro immediato alla fermata successiva o al termine della tratta.
Per segnalare il tuo oggetto smarrito e avviare il processo di ricerca, utilizza il modulo di contatto in fondo a questa pagina (seleziona l’oggetto “Bagaglio” e specifica “Segnalazione di uno smarrimento di bagagli”) e compila tutti i campi obbligatori.
Per avviare la procedura, devi segnalare l’oggetto smarrito utilizzando il modulo in fondo a questa pagina (seleziona l’oggetto “Bagagli” e specifica “Segnalazione di uno smarrimento di bagagli”).
Includi:
I nostri operatori telefonici e di chat non sono in grado di segnalare oggetti smarriti per conto tuo, accelerare la procedura o verificare se il tuo oggetto è stato ritrovato.
Ti preghiamo di attendere una risposta via e-mail da parte del nostro team specializzato e di inviare un solo modulo per ogni oggetto smarrito, in modo da consentire loro di lavorare nel modo più efficiente possibile.
Ti preghiamo inoltre di segnalare lo smarrimento il prima possibile, per garantire le migliori e più rapide possibilità di recupero.
Se un altro passeggero ha preso i tuoi effetti personali, segnala l’oggetto smarrito utilizzando il modulo di contatto in fondo a questa pagina (seleziona l’oggetto “Bagaglio” e specifica “Segnalazione di uno smarrimento di bagagli”).
Includi:
Se hai preso per sbaglio l’oggetto di qualcun altro invece del tuo, consulta la sezione “Ho trovato il bagaglio di qualcun altro” qui sotto.
Quando compili il modulo di contatto in fondo a questa pagina:
Dopo che avrai inviato il modulo, inizieremo a cercare i tuoi effetti personali.
Questo processo richiede tempo, poiché controlliamo a fondo tutta la nostra rete. Ti ringraziamo per la pazienza durante il periodo di ricerca.
Il nostro team ti invierà e-mail con aggiornamenti durante tutto il processo.
Se il tuo articolo non viene ritrovato, riceverai un’e-mail circa 2 settimane dopo averne segnalato lo smarrimento, per informarti che la ricerca è terminata.
Ti ricordiamo che segnalare gli oggetti smarriti subito dopo il viaggio ci offre maggiori possibilità di successo, poiché gli oggetti segnalati in un secondo momento potrebbero richiedere tempi di ricerca più lunghi.
Se hai già segnalato lo smarrimento del tuo oggetto, verifica lo stato della richiesta inserendo il numero di prenotazione nel modulo di verifica dello stato degli oggetti smarriti.
Per domande più specifiche, consulta le sezioni riportate di seguito.
Ti preghiamo di non inviare un nuovo modulo: ciò potrebbe infatti ritardare la ricerca, poiché si creerebbero segnalazioni duplicate per lo stesso oggetto. Il nostro team ricerca ogni articolo singolarmente, pertanto la presenza di più segnalazioni potrebbe comportare aggiornamenti poco chiari.
Puoi verificare lo stato del tuo oggetto in qualsiasi momento inserendo il numero di prenotazione nel modulo di verifica dello stato degli oggetti smarriti.
Se sono trascorse meno di due settimane da quando hai segnalato lo smarrimento del tuo oggetto, il nostro team sta ancora cercando attivamente. Riceverai aggiornamenti via e-mail man mano che si registrano progressi e potrai verificare lo stato della tua richiesta inserendo il numero di prenotazione nel modulo di verifica dello stato degli oggetti smarriti.
Se sono trascorse più di due settimane dall’invio del modulo e non hai ricevuto alcuna e-mail (aggiornamento o notifica finale), ti preghiamo di contattarci:
Nota bene: i nostri operatori telefonici e di chat non possono segnalare oggetti smarriti per tuo conto, accelerare il processo o verificare se il tuo oggetto è stato ritrovato, ma saranno lieti di aiutarti a controllare lo stato della tua richiesta e guidarti attraverso i passaggi successivi.
Ecco i diversi messaggi di stato che potresti vedere nel modulo di verifica dello stato degli oggetti smarriti:
Se sono trascorse meno di due settimane da quando hai segnalato lo smarrimento del tuo oggetto, lo stiamo ancora cercando attivamente. Ti preghiamo di attendere il nostro aggiornamento.
È stato individuato un possibile oggetto corrispondente e stiamo verificando che ti appartenga. Il nostro team ti contatterà presto via e-mail per fornirti un aggiornamento.
Riceverai un’e-mail con le istruzioni su come procedere. Controlla anche la cartella dello spam, poiché gli aggiornamenti potrebbero provenire da un indirizzo e-mail diverso da quello utilizzato per la conferma iniziale della tua richiesta.
Se sono trascorse più di due settimane da quando hai segnalato la perdita del tuo oggetto, significa che la nostra ricerca si è conclusa senza averlo trovato. Per ulteriori informazioni o assistenza, contatta il nostro team tramite la chat in fondo a questa pagina.
Se hai trovato gli effetti personali di qualcun altro, consegnali all’autista o al personale FlixBus sullo stesso autobus in cui li hai trovati. In questo modo, ci aiuterai a riconsegnare rapidamente gli oggetti ai proprietari.
Se hai preso per sbaglio il bagaglio sbagliato invece del tuo, segnala lo smarrimento utilizzando il modulo di contatto in fondo a questa pagina (seleziona l’oggetto “Bagaglio” e “Segnalazione di uno smarrimento di bagagli”). Nel campo della descrizione, specifica che hai preso per sbaglio il bagaglio sbagliato e se lo hai ancora con te.
Puoi verificare lo stato del tuo oggetto smarrito in qualsiasi momento inserendo il tuo numero di prenotazione nel modulo di verifica dello stato degli oggetti smarriti.
Il nostro team ti invierà un’e-mail con tutti i dettagli e le istruzioni su come ritirare il tuo oggetto. Controlla anche la cartella dello spam, poiché gli aggiornamenti potrebbero provenire da un indirizzo e-mail diverso da quello utilizzato per la conferma iniziale della segnalazione.
I nostri operatori telefonici e di chat non sono in grado di segnalare oggetti smarriti per conto tuo, accelerare la procedura o verificare se il tuo oggetto è stato ritrovato.
Se sono trascorse più di due settimane da quando hai inviato il modulo di smarrimento e hai ricevuto la conferma che il tuo oggetto non è stato ritrovato, puoi contattarci per ulteriore assistenza nei seguenti modi:
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