Comprendiamo quanto possa essere frustrante arrivare a destinazione con il bagaglio danneggiato.
Questa sezione spiega cosa fare se il tuo bagaglio ha subito dei danni durante il viaggio e come il nostro team gestirà la tua segnalazione.
Qualsiasi danno al tuo bagaglio deve essere segnalato all’autista e al servizio clienti. Per richiedere assistenza al nostro team del servizio clienti, compila l’apposito modulo di contatto facendo clic su “Compila il formulario” qui sotto. Assicurati di allegare delle foto del bagaglio danneggiato.
I nostri agenti esamineranno la tua segnalazione in conformità con i nostri Termini e condizioni e con il regolamento UE sui diritti dei passeggeri e ti risponderanno il prima possibile.
Ti ricordiamo che i passeggeri sono personalmente responsabili dei propri bagagli e oggetti di valore.
Per ulteriori informazioni,consulta le nostre Condizioni generali di contratto e prenotazione e leggi i Diritti del passeggero nel settore del trasporto con autobus.
Le tratte gestite da partner esterni possono essere soggette a regole di viaggio diverse.
Scopri di più sulle politiche di viaggio dei nostri partner oppure contattali direttamente.
Desktop: in alto a destra nella pagina di prenotazione
Web mobile e app: Clicca sulla freccia per visualizzare i dettagli del viaggio prima di inserire le informazioni di prenotazione
oppure dai un'occhiata al fondo della pagina di prenotazione (dove si inseriscono i dettagli della prenotazione)
Riceverai il biglietto direttamente dal partner esterno. Il biglietto verrà inviato al tuo indirizzo e-mail e potrà essere scaricato dalla sezione “Gestire la mia prenotazione”.
Per i dettagli del viaggio, consulta il biglietto del partner.