Se controllando lo stato online del tuo autobus risulta che l’autobus è in orario ma non arriva, oppure se il sistema di monitoraggio in tempo reale non fornisce informazioni sulla posizione del tuo autobus o sui ritardi, contatta i nostri agenti tramite la chat disponibile in fondo a questa pagina.
Ritardi e cancellazioni
Se il tuo autobus è in ritardo, è stato cancellato o hai subito altri gravi disagi durante il viaggio, siamo pronti ad aiutarti.
Questo articolo illustra le opzioni di assistenza pratica disponibili per la tua situazione, compreso come presentare un reclamo o una richiesta di risarcimento qualora le altre soluzioni non fossero adatte alle tue esigenze.
Seleziona l’opzione qui sotto che meglio descrive la tua situazione per ricevere istruzioni dettagliate.
I reclami o le segnalazioni inviati tramite il modulo di contatto in fondo a questa pagina saranno valutati in base ai nostri Termini e condizioni e ai diritti dei passeggeri dell’UE.
Per ulteriori informazioni:
- Consulta i nostri Termini e condizioni per le aziende e le prenotazioni
- Informati sui diritti dei passeggeri dell’UE
Ai sensi della normativa UE sui diritti dei passeggeri, le richieste devono essere presentate entro 3 mesi dalla data di viaggio prenotata.
Se hai difficoltà a inviare la richiesta online, puoi scaricare il modulo di reclamo in formato PDF e inviarlo tramite posta ordinaria.
In questa pagina
Il mio autobus è in ritardo
Se il tuo autobus è in ritardo, le opzioni a tua disposizione dipendono dai seguenti fattori:
- La durata del ritardo
- Se intendi comunque effettuare il viaggio o meno
- Se stai aspettando in un terminal o a una normale fermata dell’autobus
Utilizza la funzione di tracciamento per monitorare lo stato del tuo viaggio in tempo reale.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, seleziona una delle opzioni riportate di seguito a seconda della durata del ritardo e della soluzione che preferisci.
Nota: a seconda della durata del ritardo, potrebbe essere possibile cancellare o riprogrammare la prenotazione gratuitamente.
Il mio autobus non arriva, ma il sistema di monitoraggio in tempo reale indica che è in orario o non fornisce alcuna informazione: cosa posso fare?
Il mio autobus ha un ritardo superiore a 90 minuti dal terminal, su un viaggio di oltre 3 ore: cosa posso fare?
Se il tuo autobus viene cancellato o subisce un ritardo superiore a 90 minuti e il tuo viaggio ha una durata prevista di oltre 3 ore con partenza da un terminal, puoi richiedere il rimborso delle spese aggiuntive ragionevoli (come cibo, bevande o alloggio).
Un terminal è una fermata dotata di servizi quali un banco per il check-in, una sala d’attesa o una biglietteria.
Per il rimborso delle spese aggiuntive:
Compila il modulo di contatto che trovi in fondo a questa pagina. Ti preghiamo di utilizzare il modulo (non la chat) poiché abbiamo bisogno di documentazione aggiuntiva che può essere inviata solo tramite il modulo.
Allega le tue ricevute
Tempi di risposta: i nostri agenti esamineranno la tua segnalazione in base ai nostri Termini e condizioni e ai Diritti dei passeggeri dell’UE e ti ricontatteranno. Per ulteriori informazioni sui Termini e condizioni e sui Diritti dei passeggeri, consulta le sezioni precedenti di questa pagina.
Il mio autobus ha un ritardo inferiore a 2 ore: cosa posso fare?
Se il tuo autobus ha un ritardo inferiore a 2 ore, non è previsto alcun risarcimento o rimborso ai sensi dei diritti dei passeggeri dell’UE. Scopri di più sui diritti dei passeggeri dell’UE.
Detto questo, hai comunque alcune opzioni per gestire il tuo viaggio:
- Tieni traccia del tuo autobus usando il sistema di monitoraggio in tempo reale per visualizzare gli aggiornamenti e attendere l'autobus in ritardo.
- Riprogramma il tuo viaggio tramite "Gestire la mia prenotazione" fino a 15 minuti prima della partenza. Potrebbe essere necessario pagare l’eventuale differenza di prezzo e potrebbero essere applicate commissioni di modifica.
- Cancella il tuo viaggio tramite "Gestire la mia prenotazione" fino a 15 minuti prima della partenza. Potrebbero essere applicate delle commissioni di cancellazione.
In caso di cancellazione, riceverai un rimborso parziale sotto forma di voucher che ti verrà inviato via e-mail e che potrai utilizzare per prenotazioni future.
Se il ritardo alla partenza supera le 2 ore, si applicano i diritti dei passeggeri dell’UE. Per maggiori dettagli, consulta le opzioni nella sezione successiva “Il mio autobus ha un ritardo di oltre 2 ore alla partenza”.
Il mio autobus ha un ritardo di oltre 2 ore alla partenza - Desidero riprogrammare il viaggio sulla prossima tratta
Accedi alla sezione “Gestire la mia prenotazione” e seleziona un’opzione di riprogrammazione gratuita che fa al caso tuo.
Se non è disponibile alcuna opzione adeguata o il sistema richiede un pagamento, contatta i nostri agenti tramite la chat in fondo a questa pagina per richiedere la riprogrammazione gratuita sulla successiva tratta disponibile.
Nota: in base alla normativa UE sui diritti dei passeggeri, i ritardi degli autobus vengono calcolati rispetto all’orario di partenza previsto.
Il mio autobus ha un ritardo di oltre 2 ore alla partenza - Desidero il rimborso del biglietto
Importante: i rimborsi sono disponibili solo se non effettui il viaggio.
Se decidi di non partire, accedi al nostro strumento di gestione delle prenotazioni online e richiedi il rimborso completo del biglietto.
Opzioni di rimborso:
- Rimborso in denaro: l’importo verrà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi.
- Voucher: lo riceverai via e-mail e potrai usarlo per le tue future prenotazioni.
Se il sistema non prevede la cancellazione gratuita, l’opzione di rimborso che preferisci non è disponibile oppure desideri presentare un reclamo diverso relativo al ritardo, contatta i nostri agenti tramite la chat utilizzando l’opzione in fondo a questa pagina.
Nota: in base alla normativa UE sui diritti dei passeggeri, i ritardi degli autobus vengono calcolati rispetto all’orario di partenza previsto.
Il mio autobus ha un ritardo di oltre 2 ore alla partenza - Desidero utilizzare un mezzo di trasporto alternativo
Se non sono disponibili alternative Flix adeguate, puoi prenotare autonomamente un mezzo di trasporto dello stesso standard o di livello comparabile (autobus o treno di 2ª classe).
Se sostieni costi aggiuntivi a causa del ritardo, potresti avere diritto a un risarcimento.
Per ottenere un rimborso dei costi aggiuntivi o per presentare un reclamo diverso relativo al ritardo:
- Compila il modulo di contatto che trovi in fondo a questa pagina. Ti preghiamo di utilizzare il modulo (non la chat) poiché abbiamo bisogno di documentazione aggiuntiva che può essere inviata solo tramite il modulo.
- Allega il biglietto del mezzo di trasporto alternativo
- I nostri agenti esamineranno il tuo caso in base ai nostri Termini e condizioni e ai Diritti dei passeggeri dell’UE e ti ricontatteranno. Per ulteriori informazioni sui Termini e condizioni e sui Diritti dei passeggeri, consulta le sezioni precedenti di questa pagina.
Nota: in base alla normativa UE sui diritti dei passeggeri, i ritardi degli autobus vengono calcolati rispetto all’orario di partenza previsto.
Il mio autobus è stato cancellato
Se hai ricevuto un SMS o un’e-mail relativa alla cancellazione del tuo autobus, hai diverse opzioni a disposizione.
Controlla la notifica per i dettagli e accedi alla sezione “Gestire la mia prenotazione” per:
- Riprogrammare gratuitamente il tuo viaggio, oppure
- Richiedere un rimborso completo
In alternativa, consulta le informazioni riportate di seguito.
Riprogrammare il tuo viaggio con Flix
Accedi al nostro strumento online e seleziona un’opzione di riprogrammazione gratuita che fa al caso tuo.
Se non è disponibile alcuna opzione adeguata o il sistema richiede un pagamento, contatta i nostri agenti tramite la chat in fondo a questa pagina per richiedere la riprogrammazione gratuita sulla successiva tratta disponibile.
Richiedere il rimborso del biglietto
Se decidi di non partire, richiedi online il rimborso completo del biglietto.
Opzioni di rimborso:
- Rimborso in denaro: l’importo verrà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi.
- Voucher: lo riceverai via e-mail e potrai usarlo per le tue future prenotazioni.
Se il sistema non prevede la cancellazione gratuita, l’opzione di rimborso che preferisci non è disponibile oppure desideri presentare un reclamo diverso relativo al ritardo, contatta i nostri agenti tramite la chat utilizzando l’opzione in fondo a questa pagina.
Prenotare un mezzo di trasporto alternativo
Se non sono disponibili alternative Flix adeguate, puoi prenotare autonomamente un mezzo di trasporto dello stesso standard o di livello comparabile (autobus o treno di 2ª classe).
Se sostieni costi aggiuntivi, potresti avere diritto a un risarcimento.
Per ottenere un rimborso dei costi aggiuntivi o per presentare un reclamo diverso:
- Compila il modulo di contatto che trovi in fondo a questa pagina. Ti preghiamo di utilizzare il modulo (non la chat) poiché abbiamo bisogno di documentazione aggiuntiva che può essere inviata solo tramite il modulo.
- Allega il biglietto del mezzo di trasporto alternativo
- I nostri agenti esamineranno il tuo caso in base ai nostri Termini e condizioni e ai Diritti dei passeggeri dell’UE e ti ricontatteranno. Per ulteriori informazioni sui Termini e condizioni e sui Diritti dei passeggeri, consulta le sezioni precedenti di questa pagina.
Sono in ritardo per il mio autobus
Tutti gli autobus operano secondo un orario prestabilito e devono partire in orario: non possono attendere i passeggeri in ritardo. Ti preghiamo di arrivare almeno 15 minuti prima della partenza.
Per sapere cosa fare, seleziona l’opzione che si applica alla tua situazione.
Sono in ritardo ma l’autobus non è ancora partito
Se sai che non riuscirai ad arrivare in tempo, cancella il tuo viaggio fino a 15 minuti prima della partenza tramite la sezione "Gestire la mia prenotazione".
Riceverai un rimborso sotto forma di voucher via e-mail da utilizzare per le tue future prenotazioni. Potrebbero essere applicate delle commissioni di cancellazione. Verifica come viene calcolato l’importo rimborsato.
Ho perso l’autobus e vorrei il rimborso del biglietto
Se hai perso l’autobus o non hai potuto effettuare la corsa per altri motivi personali e l’orario di partenza è già trascorso, richiedi il rimborso del biglietto non utilizzato utilizzando il modulo di contatto in fondo a questa pagina.
Se hai diritto al rimborso, saranno applicate delle commissioni di gestione. Verifica quali commissioni di gestione si applicano alla tua tratta.
I nostri agenti esamineranno il tuo caso in base ai nostri Termini e condizioni e ai Diritti dei passeggeri dell’UE e ti ricontatteranno. Per ulteriori informazioni sui Termini e condizioni e sui Diritti dei passeggeri, consulta le sezioni precedenti di questa pagina.
Mi è stato chiesto di presentare una prova che attesti che non ho effettuato il viaggio: di cosa si tratta e perché ne avete bisogno?
Prove accettabili che attestino che non hai effettuato il viaggio:
- Conferma del datore di lavoro che attesti che non hai potuto viaggiare per motivi di lavoro
- Documenti che dimostrino che ti trovavi altrove all’orario di partenza (biglietti di altri mezzi di trasporto, conferme di prenotazione alberghiera, ecc.)
- Una tua dichiarazione firmata in cui attesti di non aver effettuato il viaggio
- Una dichiarazione firmata da una terza parte in cui si attesti che non hai effettuato il viaggio
- Qualsiasi altra documentazione che attesti che non hai viaggiato
Potremmo aver bisogno di queste informazioni per aggiornare i dati errati relativi allo stato dei viaggi presenti nel nostro sistema.
L’autobus è partito prima dell’orario previsto
Tutti gli autobus seguono un orario prestabilito e devono partire in orario.
Se ritieni che il tuo autobus sia partito prima dell’orario previsto, consulta le informazioni in questa sezione per conoscere le opzioni a tua disposizione.
Sono arrivato poco prima dell’orario di partenza previsto, ma l’autista non mi ha permesso di salire a bordo
Ai passeggeri può essere negato l’imbarco se arrivano solo pochi minuti prima della partenza, anche se l’autobus non è ancora partito.
In questo caso non è previsto alcun risarcimento, poiché tutti i passeggeri devono arrivare 15 minuti prima della partenza per garantire un check-in senza intoppi ed evitare ritardi.
Se desideri comunque partire, dovrai prenotare e pagare un nuovo viaggio.
Sono arrivato almeno 15 minuti prima della partenza, ma l’autobus è partito prima e non sono riuscito a salire
Se non sei riuscito a salire a bordo nonostante fossi alla fermata/piattaforma designata 15 minuti prima della partenza, contatta i nostri agenti tramite l’opzione di chat in fondo a questa pagina.
Il nostro team verificherà l’orario effettivo di partenza dell’autobus e stabilirà se hai diritto a una riprogrammazione gratuita o al rimborso del biglietto.
Ho perso la mia coincidenza a causa di ritardi
Se hai prenotato una coincidenza e l’hai persa a causa di un ritardo sulla tratta precedente, verifica le opzioni riportate di seguito.
Ho prenotato una coincidenza con FlixBus/FlixTrain ma l’ho persa a causa di un ritardo sulla prima tratta
Se l’autobus o il treno in coincidenza era incluso nello stesso biglietto e non sei riuscito a prenderlo a causa di un ritardo sulla prima tratta, FlixBus provvederà a prenotarti gratuitamente un posto sulla prima coincidenza disponibile.
Per prima cosa, verifica se hai ricevuto una notifica via SMS/e-mail con i dettagli della nuova prenotazione. In caso contrario, o se l’alternativa non è adeguata, contatta i nostri agenti tramite l’opzione di chat in fondo a questa pagina per richiedere la riprenotazione sul primo viaggio disponibile.
Ho prenotato una coincidenza con un altro vettore ma l’ho persa a causa di un ritardo sulla tratta FlixBus
Se hai perso una coincidenza che non era stata prenotata con FlixBus/FlixTrain, non possiamo offrirti né una riprenotazione né un rimborso.
Ti chiediamo comprensione e ti suggeriamo di prenotare un autobus in un orario precedente in futuro, poiché spesso i ritardi non sono prevedibili in anticipo.
Il mio autobus ha avuto un guasto
Se il tuo autobus ha avuto un guasto, la nostra priorità è predisporre un autobus sostitutivo, una riprenotazione o un trasporto alternativo. Il nostro team operativo ti informerà proattivamente via SMS o e-mail in merito alle disposizioni specifiche del tuo viaggio.
In casi eccezionali, il nostro team del servizio clienti può fornirti consigli sulle opzioni di riprenotazione o ulteriore assistenza. Se hai bisogno di aiuto, contatta i nostri agenti tramite la chat disponibile in fondo a questa pagina.
Devo prenotare un mezzo di trasporto alternativo
Se hai subito un grave disservizio durante il viaggio e non ti è stata offerta o non era disponibile alcuna alternativa adeguata all’interno della rete Flix, potresti aver dovuto prenotare un mezzo di trasporto alternativo.
Consulta le informazioni riportate di seguito per i dettagli sul rimborso e sui requisiti.
Cosa considerare quando si prenota un mezzo di trasporto alternativo
Quando prenoti un mezzo di trasporto alternativo, scegli un mezzo di livello uguale o comparabile (autobus o biglietto ferroviario di 2a classe) e cerca di ridurre al minimo i costi.
Se dovessi sostenere costi aggiuntivi, potresti avere diritto a un risarcimento.
Come ottenere un risarcimento per i costi aggiuntivi
Se non sono disponibili alternative Flix adeguate, puoi prenotare autonomamente un mezzo di trasporto dello stesso standard o di livello comparabile (autobus o treno di 2ª classe).
Se sostieni costi aggiuntivi, potresti avere diritto a un risarcimento.
Per ottenere un rimborso dei costi aggiuntivi o per presentare un reclamo diverso:
- Compila il modulo di contatto che trovi in fondo a questa pagina. Ti preghiamo di utilizzare il modulo (non la chat) poiché abbiamo bisogno di documentazione aggiuntiva che può essere inviata solo tramite il modulo.
- Allega il biglietto del mezzo di trasporto alternativo
- Tempi di risposta: i nostri agenti esamineranno la tua segnalazione in base ai nostri Termini e condizioni e ai Diritti dei passeggeri dell’UE e ti ricontatteranno. Per ulteriori informazioni sui Termini e condizioni e sui Diritti dei passeggeri, consulta le sezioni precedenti di questa pagina.
La mia tratta è gestita da un partner esterno
Le tratte gestite da partner esterni possono essere soggette a regole di viaggio diverse.
Scopri di più sulle politiche di viaggio dei nostri partner oppure contattali direttamente.
Come riconoscere le tratte gestite da partner:
Durante il processo di prenotazione
Desktop: in alto a destra nella pagina di prenotazione
Web mobile e app: Clicca sulla freccia per visualizzare i dettagli del viaggio prima di inserire le informazioni di prenotazione
oppure dai un'occhiata al fondo della pagina di prenotazione (dove si inseriscono i dettagli della prenotazione)
Sul tuo biglietto in formato PDF
Riceverai il biglietto direttamente dal partner esterno. Il biglietto verrà inviato al tuo indirizzo e-mail e potrà essere scaricato dalla sezione “Gestire la mia prenotazione”.
Per i dettagli del viaggio, consulta il biglietto del partner.