Modificare o cancellare una prenotazione

Puoi trovare il tuo numero di prenotazione a 10 cifre sullo schermo dopo aver completato la prenotazione o in uno dei seguenti posti:

E-mail e biglietto

Se durante la prenotazione hai fornito un indirizzo e-mail, avrai ricevuto un’e-mail di conferma in cui è indicato il tuo numero di prenotazione.

Nell’e-mail troverai anche il file del biglietto, con il numero scritto in alto.

Messaggio WhatsApp/SMS

Se durante la prenotazione hai fornito un numero di telefono, avrai ricevuto una conferma via SMS o WhatsApp in cui è indicato il tuo numero di prenotazione.

App Flix

Se usi l’app Flix, troverai il numero di prenotazione al suo interno. Apri il viaggio prenotato e seleziona la scheda “Informazioni generali”: il tuo numero di prenotazione è riportato in cima a questa sezione.

È possibile scaricare o richiedere una nuova conferma della prenotazione tramite il nostro sito web, inserendo l’indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato al momento della prenotazione.

Al termine della prenotazione online, sullo schermo apparirà una conferma. Controllala attentamente. Se ti accorgi di aver commesso un errore, puoi modificare rapidamente la tua prenotazione online.

Se ti accorgi di aver commesso un errore nella prenotazione, puoi cancellarla gratuitamente entro 60 minuti dal completamento della stessa. Da questa regola sono esclusi i viaggi che sono già stati modificati.

Puoi utilizzare lo stesso link per apportare modifiche fino a 15 minuti prima dell’orario di partenza.

Puoi modificare la prenotazione online fino a 15 minuti prima della partenza.

Nome del passeggero: puoi correggere piccoli errori di battitura gratuitamente. Gli errori di battitura che richiedono più di un paio di modifiche rapide possono essere considerati cambi totali del nome. Ciò sarà trattato come una cancellazione e, in base alla nostra Politica, saranno applicate le relative commissioni di cancellazione.

Numero di telefono e indirizzo e-mail: queste modifiche sono gratuite.

Data o orario di partenza: per modificare la data o l’orario di partenza, per prima cosa devi selezionare la tratta che vuoi cambiare. In seguito, potrai scegliere la nuova data o il nuovo orario tra quelli disponibili e confermare le modifiche. Se la nuova tratta costa di più, dovrai pagare la differenza. Se il prezzo della nuova tratta è inferiore, riceverai un voucher di importo pari alla differenza.

Questa modifica sarà considerata come una cancellazione e, in base alla nostra Politica, riceverai solo un rimborso parziale, generalmente sotto forma di voucher.

Bagagli aggiuntivi e speciali: puoi aggiungere bagagli fino a 15 minuti prima della partenza, a seconda della disponibilità.

Per i bagagli aggiuntivi, si applicano le relative tariffe.

Riceverai una nuova conferma della prenotazione via e-mail dopo ogni modifica confermata.

Se in origine hai acquistato servizi aggiuntivi come prenotazioni di posti a sedere, bagagli aggiuntivi o bici, puoi verificarne la disponibilità quando modifichi la tua prenotazione. Se sono disponibili, saranno elencati nel riepilogo del tuo viaggio aggiornato. Se il servizio extra non è disponibile, l’importo pagato in origine verrà accreditato sulla tua nuova tratta o rimborsato sotto forma di voucher, ove applicabile.

È possibile cancellare l’intera prenotazione o solo una parte del viaggio fino a 15 minuti prima della partenza. Riceverai un rimborso totale o parziale sotto forma di voucher. Accedi alla sezione “Gestire la mia prenotazione” per apportare le modifiche.

Riceverai una nuova conferma della prenotazione via e-mail dopo la cancellazione.

Per conoscere l’importo del rimborso a cui hai diritto, consulta la nostra Politica di cancellazione.

Non è possibile salire sull’autobus a una fermata successiva. Il tuo biglietto è valido solo per la fermata prenotata. Se i tuoi piani cambiano, non dimenticare che puoi modificare la tua prenotazione entro 15 minuti dalla partenza.

Per motivi assicurativi, lo stesso vale per la discesa dall’autobus a una fermata precedente a quella prenotata.