Domande sui pagamenti
Se riscontri un problema con il pagamento, consulta gli articoli riportati di seguito per trovare una soluzione rapida.
Per i problemi più comuni (come addebiti duplicati, errori con la carta o conferme di prenotazione mancanti) troverai istruzioni dettagliate per risolverli autonomamente.
Se sospetti un uso improprio dei tuoi dati di pagamento, contattaci immediatamente utilizzando le opzioni riportate di seguito.
In questa pagina
Addebiti duplicati
Se il biglietto ti è stato addebitato più di una volta, è probabile che questo sia solo un errore temporaneo che dovrebbe essere risolto automaticamente entro 24 ore.
Se il problema persiste oltre tale termine, fai clic sui pulsanti di contatto qui sotto e provvederemo a risolvere il problema il prima possibile.
Non ho ricevuto la conferma nonostante il pagamento sia andato a buon fine
Controlla la cartella dello spam per verificare se la conferma della prenotazione è stata inviata lì. In caso contrario, rimborseremo automaticamente la somma entro un paio di giorni lavorativi. Se non hai ricevuto il rimborso, fai clic sui pulsanti di contatto qui sotto.
Ho dei problemi con la mia carta di credito o di debito
È molto importante che i tuoi dati siano inseriti esattamente come appaiono sulla tua carta di debito o di credito.
Se il problema persiste, puoi provare a chiudere il browser, riaprirlo e riprovare a effettuare la prenotazione oppure utilizzare un browser diverso. Il nostro sito web funziona al meglio con Google Chrome.
Un’altra possibile soluzione potrebbe essere quella di utilizzare un indirizzo e-mail diverso o scegliere un metodo di pagamento alternativo.
Tieni presente che solo la tua banca ha accesso diretto a tutte le tue operazioni di pagamento. Prova a contattarla per ulteriori domande.
Se stai provando a pagare tramite l’app, disinstallala e installa l’ultima versione.
Tieni presente che, se sulla tua carta è abilitato il 3D Secure (un ulteriore livello di verifica sotto forma di PIN o password), dovrai completare un passaggio di verifica aggiuntivo sulla pagina 3D Secure della tua banca per portare a termine l’acquisto. Assicurati di inserire il PIN e la password correttamente e in tempo utile.
Ho problemi con il bonifico istantaneo
Per poter pagare tramite bonifico istantaneo, devi disporre di un conto bancario online. Per accertarti di poter accedere al tuo conto bancario online con i tuoi dati di login, assicurati che eventuali blocchi pop-up siano disattivati sul tuo computer. Una volta fatto ciò, tutto dovrebbe funzionare correttamente.
Ho riscontrato un errore sconosciuto
Durante la procedura di prenotazione potrebbero verificarsi problemi tecnici.
Per evitare di prenotare lo stesso viaggio due volte, controlla la tua casella di posta elettronica (e anche la cartella dello spam) per verificare se ti è stata inviata una conferma della prenotazione.
Se non trovi la conferma della prenotazione nella tua casella di posta elettronica, prima di riprovare a effettuare la prenotazione puoi svuotare la cache ed eliminare tutti i cookie dal tuo browser. Puoi anche provare a chiudere il browser, riaprirlo e riprovare a prenotare oppure utilizzare un browser diverso. Il nostro sito web funziona al meglio con Google Chrome.
Un’altra possibile soluzione potrebbe essere quella di utilizzare un indirizzo e-mail diverso o scegliere un metodo di pagamento alternativo.
Tieni presente che solo la tua banca ha accesso diretto a tutte le tue operazioni di pagamento. Prova a contattarla per ulteriori domande.
Se non riesci comunque ad acquistare il biglietto online, puoi farlo offline presso uno dei nostri punti vendita FlixBus o un’agenzia di viaggi. La maggior parte delle stazioni principali dispone di un punto vendita.
Uso improprio dei dati di pagamento personali
Se sospetti una frode o qualsiasi altro uso improprio del tuo account o dei tuoi dati, fai clic sui pulsanti di contatto qui sotto il prima possibile.
Prendiamo molto sul serio questi problemi e ci impegniamo a risolverli il più rapidamente possibile.