Vous avez perdu quelque chose pendant votre voyage ? Nous sommes là pour vous aider à le récupérer.
Procédure à suivre :
Nous pouvons vous aider dans les situations suivantes :
Sélectionnez ci-dessous la rubrique qui correspond à votre situation pour savoir comment procéder.
Nous comprenons à quel point cela peut être stressant de perdre ses affaires, en particulier ses bagages contenant des objets personnels.
Nous ferons de notre mieux pour retrouver ce que vous avez perdu dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous effectuons les recherches nécessaires.
Afin de pouvoir assurer un service optimal à tous les passagers ou passagères, nous devons suivre notre procédure standard de recherche sans exception.
Nos agents téléphoniques et nos agents en ligne n’ont pas accès aux informations relatives aux objets perdus et ne peuvent pas effectuer de recherches.
Notre équipe dévouée travaille sans relâche pour retrouver les objets perdus : c'est un travail minutieux qui exige de la concentration. Plus vous fournirez de détails dans votre formulaire, plus ils auront de chances de retrouver vos effets personnels.
Veuillez ne remplir qu'un seul rapport par objet perdu et respecter cette procédure de signalement, car les rapports en double ou l'utilisation de différents canaux peuvent en effet entraîner un retard dans le processus de recherche.
Pour des raisons de sécurité et afin de respecter notre grille horaire, nous ne pouvons ni faire arrêter le bus ni contacter le conducteur ou la conductrice pour que vous puissiez récupérer votre objet à l'arrêt suivant ou à la fin du trajet.
Pour signaler l'objet perdu et lancer la procédure de recherche, utilisez le formulaire de contact situé au bas de cette page (en sélectionnant la rubrique « Bagages » puis « Signaler un objet perdu ») et remplissez tous les champs obligatoires.
Pour lancer la procédure, vous devez signaler l'objet perdu à l'aide du formulaire situé au bas de cette page (dans la rubrique « Bagages » puis « Signaler un objet perdu »).
À inclure :
Nos agents téléphoniques et nos agents en ligne ne sont pas en mesure de signaler l'objet perdu en votre nom, d'accélérer la procédure, ni de vérifier si votre objet a été retrouvé.
Veuillez attendre la réponse par e-mail de notre équipe dédiée et ne remplir qu'un seul formulaire par article manquant afin de faciliter le traitement de votre demande.
Veuillez également signaler la perte de votre objet dès que possible pour maximiser vos chances de le retrouver rapidement.
Si un autre passager ou passagère a pris vos effets personnels, signalez ce qui vous manque à l'aide du formulaire de contact situé au bas de cette page (en sélectionnant la rubrique « Bagages » puis « Signaler un objet perdu »).
À inclure :
Si vous avez pris par erreur les affaires d'une autre personne, consultez la rubrique « J'ai trouvé les bagages de quelqu'un d'autre » ci-dessous.
Lorsque vous remplissez le formulaire de contact situé au bas de cette page :
Une fois le formulaire envoyé, nous commencerons à rechercher vos effets personnels.
Ce processus prend du temps, car nous procédons à une vérification minutieuse de notre réseau. Nous vous remercions de votre patience pendant la période de recherche.
Notre équipe vous enverra des mises à jour par e-mail au fur et à mesure.
Si votre objet n'est pas retrouvé, vous recevrez un e-mail environ 2 semaines après avoir signalé sa disparition, vous informant que les recherches sont terminées.
Veuillez noter que plus vous signalez rapidement votre objet après votre voyage, plus nous avons de chances de le retrouver. Les signalements effectués plus tard peuvent nécessiter davantage de temps de recherche.
Si vous avez déjà signalé la perte de votre objet, vérifiez le statut de votre dossier en saisissant votre numéro de réservation dans le formulaire de suivi des objets trouvés.
Pour des questions plus précises, consultez les sections ci-dessous.
Merci de ne pas envoyer de nouveau formulaire : cela pourrait en effet causer un retard dans votre recherche, car cela créerait des dossiers en double. Notre équipe recherche chaque article individuellement ; par conséquent, la soumission de plusieurs rapports peut entraîner des mises à jour incohérentes.
Vous pouvez vérifier à tout moment le statut de votre objet en saisissant votre numéro de réservation dans le formulaire de suivi des objets trouvés.
Si cela fait moins de deux semaines que vous avez signalé la perte de votre objet, notre équipe poursuit activement ses recherches. Vous recevrez des notifications par e-mail au fur et à mesure de l'avancement du dossier, et vous pourrez vérifier le statut de votre demande en saisissant votre numéro de réservation dans le formulaire de suivi des objets trouvés.
Si plus de deux semaines se sont écoulées depuis que vous avez envoyé le formulaire et que vous n'avez reçu aucun e-mail (mise à jour ou notification finale), veuillez nous contacter par l'un des moyens ci-dessous :
Remarque : nos conseillers téléphoniques et nos conseillers en ligne ne sont pas en mesure de signaler l'objet perdu en votre nom, d'accélérer la procédure ou de vérifier si votre objet a été retrouvé, mais ils se feront un plaisir de vous aider à vérifier le statut de votre demande et de vous guider tout au long du processus de suivi.
Voici les différents messages de statut qui peuvent s'afficher dans le formulaire de vérification du statut des objets trouvés :
Si cela fait moins de deux semaines que vous avez signalé la perte de votre objet, nous poursuivons activement nos recherches. Veuillez patienter jusqu'à notre prochaine mise à jour.
Une correspondance potentielle a été détectée et nous sommes en train de vérifier qu'elle vous concerne bien. Notre équipe vous contactera prochainement par e-mail pour vous tenir au courant.
Vous recevrez un e-mail vous indiquant la marche à suivre. Pensez également à vérifier votre dossier de courrier indésirable, car les mises à jour peuvent provenir d'une adresse e-mail différente de celle utilisée pour la confirmation initiale de votre dossier.
Si plus de deux semaines se sont écoulées depuis le signalement de votre objet, cela signifie que nos recherches sont terminées et que nous n’avons malheureusement pas pu le retrouver. Pour plus d'informations ou pour obtenir de l'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe via la fonction de chat disponible en bas de cette page.
Si vous trouvez des effets personnels appartenant à quelqu'un d'autre, veuillez les remettre au conducteur ou à la conductrice du bus ou à un membre du personnel FlixBus présent dans le bus où vous les avez trouvés. Cela nous permettra de les restituer à leur propriétaire le plus rapidement possible.
Si vous avez pris par erreur un bagage qui n'est pas le vôtre, signalez l'objet perdu à l'aide du formulaire de contact situé au bas de cette page (en sélectionnant la rubrique « Bagages » puis « Signaler un objet perdu »). Dans le champ « Description », précisez que vous avez pris les mauvais bagages par erreur et indiquez si vous l'avez toujours en votre possession.
Vous pouvez à tout moment vérifier le statut de votre objet perdu en saisissant votre numéro de réservation dans le formulaire de suivi des objets trouvés.
Notre équipe vous enverra un e-mail contenant toutes les informations nécessaires ainsi que les étapes à suivre pour récupérer votre article. Pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable, car les mises à jour peuvent provenir d'une adresse e-mail différente de celle utilisée pour la confirmation initiale de votre dossier.
Nos agents téléphoniques et nos agents en ligne ne sont pas en mesure de signaler l'objet perdu en votre nom, d'accélérer la procédure, ni de vérifier si votre objet a été retrouvé.
Si plus de deux semaines se sont écoulées depuis que vous avez rempli le formulaire « Objets trouvés » et que vous avez reçu la confirmation que votre objet n'a pas été retrouvé, vous pouvez nous contacter pour obtenir une aide supplémentaire par les moyens suivants :
Les trajets effectués par des partenaires externes peuvent être soumis à des conditions et à des politiques de voyage différentes.
Sur ordinateur : en haut à droite de la page de réservation
Sur Web mobile et applications mobiles : Cliquez sur la flèche pour afficher les détails du trajet avant de saisir les informations de réservation
ou consultez le bas de la page de réservation (zone de saisie des détails de la réservation)
Vous recevrez un billet directement de la part du partenaire externe. Vous recevrez le billet par e-mail et vous pourrez le télécharger via Gérer ma réservation.
Consultez le billet du partenaire pour connaître les détails du voyage.