Nous comprenons à quel point arriver à destination avec des bagages endommagés peut être frustrant.
Cette rubrique explique la marche à suivre si vos bagages ont été endommagés pendant votre voyage et comment notre équipe traitera votre dossier.
Tout dommage causé aux bagages doit être signalé au conducteur ou à la conductrice et au service clientèle. Pour demander de l'aide à notre service clientèle, remplissez le formulaire de contact correspondant en cliquant sur « Remplir le formulaire » ci-dessous. Veillez à joindre des photos des bagages endommagés.
Notre équipe vérifiera votre demande conformément à nos conditions générales et au règlement européen sur les droits des passagers et vous contactera dans les plus brefs délais.
Nous tenons à rappeler que les passagers et passagères sont responsables de leurs bagages et de leurs objets de valeur.
Pour plus d'informations, consultez nos conditions générales de vente et conditions générales de réservation et renseignez-vous sur les droits des passagers dans l'Union européenne.
Les trajets effectués par des partenaires externes peuvent être soumis à des conditions et à des politiques de voyage différentes.
Sur ordinateur : en haut à droite de la page de réservation
Sur Web mobile et applications mobiles : Cliquez sur la flèche pour afficher les détails du trajet avant de saisir les informations de réservation
ou consultez le bas de la page de réservation (zone de saisie des détails de la réservation)
Vous recevrez un billet directement de la part du partenaire externe. Vous recevrez le billet par e-mail et vous pourrez le télécharger via Gérer ma réservation.
Consultez le billet du partenaire pour connaître les détails du voyage.