Sécurité

Votre sécurité est notre priorité ! Chaque siège est équipé d'une ceinture de sécurité, comme dans une voiture. Nous vous invitons vivement à l'attacher pendant toute la durée du voyage.

Les bagages en soute, les bagages supplémentaires et les bagages spéciaux sont transportés dans la soute du bus. Le conducteur ou la conductrice s'assurera que tous les bagages sont bien chargés correctement. Les sacs à main ou sacs à dos doivent être rangés en toute sécurité dans les compartiments au-dessus de votre siège.

Tous nos véhicules et appareils électroniques sont testés conformément aux réglementations des pays respectifs et sont entretenus régulièrement. Nos conducteurs et conductrices possèdent les qualifications requises pour le transport de personnes et bénéficient de formations régulières. De plus, ils ou elles doivent respecter rigoureusement et sans exception les périodes de repos et les temps de conduite prévus par la loi. C’est pourquoi, sur les trajets plus longs, deux conducteurs ou conductrices peuvent être présents à bord afin de se relayer, ou des pauses réglementaires peuvent être prévues. Dans certains cas exceptionnels, des arrêts imprévus peuvent toutefois entraîner un retard par rapport aux horaires indiqués. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires, veuillez cliquer sur les boutons de contact ci-dessous et remplir le formulaire. Nous accordons une grande importance à vos retours et vous remercions sincèrement de prendre le temps de nous en faire part.

Si vous souhaitez nous faire part d'un problème ou d'une question que vous jugez importante/urgente pour la sécurité et le bien-être de l'ensemble de nos passagers et passagères, vous pouvez à tout moment vous adresser au conducteur ou à la conductrice et au personnel. Pour les situations plus graves, nous vous suggérons de contacter les services d'urgence locaux (par exemple le 112 en Europe). Vous pouvez également utiliser l'une des méthodes de contact que vous trouverez au bas de cette page.

Un comportement est considéré comme inapproprié lorsqu’il n’est pas souhaité ni sollicité par une personne et qu’il est perçu par celle-ci comme désagréable, offensant ou déplacé. Chez FlixBus, votre sécurité est notre priorité. Nous veillons à ce que l’espace personnel de chacun soit respecté en toutes circonstances et nous ne tolérons aucune forme de comportement inapproprié, de violence ou de harcèlement.

Si, malheureusement, vous êtes témoin ou victime d’un comportement inapproprié à bord, sachez que nous sommes là pour vous accompagner. Vous avez le droit de demander au conducteur ou à la conductrice d’arrêter le bus au prochain arrêt et de contacter les forces de l’ordre. FlixBus coopérera pleinement avec les autorités dans le cadre de toute enquête. Nous vous invitons à consulter les informations suivantes pour savoir comment réagir si vous êtes témoin ou victime d’une situation de ce type :

Si cela se passe en ce moment même

Si vous êtes victime, informez le personnel ou contactez le service clientèle de FlixBus pour signaler la situation : nous sommes là pour vous aider et nous voulons le faire le plus rapidement possible. Pour obtenir une assistance immédiate, contactez-nous par chat ou par téléphone. Vous trouverez les deux méthodes de contact ci-dessous. Si possible, nous vous conseillons d'essayer de changer de place.

Si vous êtes témoin d'un comportement inapproprié et si vous vous sentez en sécurité, vous pouvez envisager de demander à la personne concernée si elle a besoin d’aide. Si c'est le cas, n'essayez pas de gérer la situation par vous-même. Informez le personnel ou contactez le service clientèle de FlixBus pour signaler la situation. Pour obtenir une assistance immédiate, contactez-nous par chat ou par téléphone.

Si cela s'est produit lors d'un précédent trajet

Si vous avez été victime ou témoin d'un comportement inapproprié lors d'un voyage précédent, sachez que vous avez toute notre solidarité. Signaler ce type d'événement permet de faire en sorte que l'auteur arrête ses agissements et de créer un environnement plus sûr. Si vous vous sentez à l'aise de le faire, veuillez nous envoyer par écrit ou nous décrire de vive voix les détails de ce qui s'est passé. Vous pouvez nous contacter par chat ou par téléphone.

Nous prenons cette question très au sérieux et nous nous engageons à lutter contre ce phénomène.

Numéros d'urgence :

EU : 112

Brésil : 190

Chili : 133

Turquie : 155

Royaume-Uni : 999

Ukraine : 102

États-Unis et Mexique : 911

Australie : 000

Vous pouvez nous contacter en cliquant sur le bouton « Débuter le chat » situé en bas de cette page, ou bien par téléphone. Les numéros de téléphone ci-dessous sont destinés aux cas nécessitant une intervention immédiate. Pour toute autre demande, veuillez utiliser nos canaux d'assistance habituels.

Les services d'assistance téléphonique sont soumis à disponibilité et aux horaires d'ouverture.

Une assistance en anglais est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Si vous appelez votre ligne fixe locale en dehors des heures d'ouverture, vous serez automatiquement redirigé vers le service d'assistance en anglais.

Les trajets effectués par des partenaires externes peuvent être soumis à des conditions et à des politiques de voyage différentes.

Suivez ce lien pour en apprendre plus sur les politiques de voyage de nos partenaires ou pour les contacter directement.

Identifier les trajets effectués par des partenaires :