Questions de paiement
Si vous rencontrez un problème avec votre paiement, consultez les articles ci-dessous pour trouver une solution rapide.
Pour la plupart des problèmes courants tels que les doubles prélèvements, les erreurs liées à la carte bancaire ou les confirmations de réservation manquantes, vous trouverez des instructions détaillées pour les résoudre vous-même.
Si vous soupçonnez une utilisation frauduleuse de vos données de paiement, contactez-nous immédiatement en utilisant les moyens indiqués ci-dessous.
Sur cette page
Double facturation
Il arrive parfois que des doublons de facturation se produisent. Rassurez-vous, il s'agit souvent d'un problème temporaire qui se règle automatiquement dans les 24 heures.
Si toutefois le problème persiste après ce délai, nous vous invitons à sélectionner l'une des méthodes de contact ci-dessous et nous mettrons tout en œuvre pour régler le problème au plus vite.
Aucune confirmation reçue malgré le paiement effectué
Si vous n'avez pas reçu la confirmation de réservation dans votre boîte de réception principale dans les minutes qui suivent, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables/votre dossier spam. Toujours rien ? Nous procéderons alors automatiquement à un remboursement du montant sous deux jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans ce délai, n'hésitez pas à nous contacter en choisissant l'une des méthodes ci-dessous.
Je rencontre des problèmes avec ma carte de crédit ou de débit.
Il est très important de saisir vos informations exactement comme elles apparaissent sur votre carte bancaire.
Si le problème persiste, vous pouvez essayer de fermer votre navigateur internet, de le rouvrir et d'essayer de réserver à nouveau ou d'utiliser un autre navigateur internet (de préférence Google Chrome).
Une autre option envisageable pour contourner ce problème serait d'effectuer la réservation avec une adresse e-mail différente ou d'opter pour un autre mode de paiement.
Pour plus d'informations sur les tentatives de paiement, nous vous invitons à contacter votre banque, qui a un accès direct à vos transactions.
Si vous essayez de faire l'achat via l'application, commencez par désinstaller l'application puis installer la dernière version disponible.
Nous tenons à vous rappeler que si votre carte dispose du système de sécurité 3D Secure (vérification supplémentaire par code PIN ou mot de passe), vous devrez effectuer cette étape de vérification sur la page 3D Secure de votre banque pour finaliser l'achat. Veillez aussi à insérer le code PIN et le mot de passe correctement et en temps voulu.
Je rencontre des problèmes avec le virement instantané.
Vous devez disposer d'un compte bancaire en ligne pour pouvoir payer par virement instantané. Certains bloqueurs de fenêtres publicitaires peuvent interférer avec la connexion à votre compte bancaire en ligne. Pour y remédier, désactivez-les temporairement et essayez de vous reconnecter. Tout devrait ensuite fonctionner.
J'ai rencontré une erreur inconnue.
Un message d'erreur peut apparaître pendant ou à la fin du processus de réservation.
Si vous ne savez pas si votre réservation a bien été effectuée et avant de procéder à un nouvel achat, vérifiez d'abord dans votre boîte de réception (et dans le dossier spam) si vous avez reçu une confirmation de réservation.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de réservation dans votre boîte e-mail, essayez de vider le cache et de supprimer tous les cookies de votre navigateur avant de renouveler l'achat. Vous pouvez également essayer de fermer votre navigateur internet, de le rouvrir et d'essayer de réserver à nouveau ou d'utiliser un autre navigateur (de préférence Google Chrome).
Une autre option envisageable pour contourner ce problème serait d'effectuer la réservation avec une adresse e-mail différente ou d'opter pour un autre mode de paiement.
Pour plus d'informations sur les tentatives de paiement, nous vous invitons à contacter votre banque, qui a un accès direct à vos transactions.
Si vous ne parvenez toujours pas à acheter votre billet en ligne, vous pouvez l'acheter en agence dans l'une de nos boutiques FlixBus ou dans l'une de nos agences de voyage. La plupart des grandes gares centrales disposent déjà d'un point de vente de billets.
Utilisation abusive des données de paiement personnelles
Si vous soupçonnez une fraude ou une utilisation abusive de vos données, veuillez cliquer sur l'une des méthodes de contact au bas de cette page dès que possible.
Nous prenons ces signalements très au sérieux et vous répondrons dans les plus brefs délais.