Modification ou annulation d'une réservation
Les plans changent, les imprévus arrivent, et ce n’est pas un problème.
Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 15 minutes avant le départ. Toute erreur commise lors du processus de réservation peut être corrigée sur la plateforme « Gérer ma réservation ».
Sur cette même plateforme vous pouvez également :
- Modifier ou annuler votre réservation
- Modifier ou annuler votre réservation de siège
- Ajouter ou modifier votre adresse de facturation
- Mettre à jour les noms des passagers ou passagères
- Mettre à jour votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail
- Modifier la date ou l'heure de départ
- Ajouter des bagages supplémentaires ou spéciaux
- Renvoyer votre confirmation de réservation
Certaines modifications peuvent donner lieu à des frais de modification ou d'annulation.
Sur cette page
J'ai besoin de retrouver mon numéro de réservation
Votre numéro de réservation à 10 chiffres apparaît sur votre écran une fois la réservation terminée, mais vous pouvez également le trouver à l'un des endroits suivants :
E-mail et billet
Si vous avez fourni une adresse e-mail lors de la réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de réservation.
Ce même numéro figure également en haut du billet en pièce jointe.
WhatsApp/SMS
Si vous avez fourni un numéro de téléphone lors de la réservation, vous recevrez un message de confirmation par SMS ou sur WhatsApp contenant votre numéro de réservation.
Application FlixBus
Si vous utilisez l’application FlixBus, vous pouvez également y retrouver votre numéro de réservation. Ouvrez votre trajet et sélectionnez l'onglet « Informations générales » : votre numéro de réservation figure en haut de cette section.
Vous pouvez télécharger ou demander une nouvelle confirmation de réservation via notre site web en saisissant l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la réservation.
J'ai fait une erreur lors de la réservation
Une fois la réservation en ligne effectuée, une confirmation apparaîtra à l'écran. Vérifiez-la attentivement. Si vous constatez une erreur, vous pouvez modifier rapidement votre réservation en ligne.
Si vous remarquez une erreur dans votre réservation, vous pouvez l'annuler gratuitement jusqu'à 60 minutes après la confirmation. Cette condition ne s'applique pas aux trajets pour lesquels des changements ont déjà été effectués.
Depuis cette même plateforme, vous pouvez également effectuer des modifications jusqu'à 15 minutes avant votre heure de départ.
Je souhaite modifier ma réservation
Vous pouvez modifier votre réservation en ligne jusqu'à 15 minutes avant votre heure de départ.
Nom du passager ou de la passagère : vous pouvez corriger gratuitement les petites fautes de frappe. Les fautes qui nécessitent plus qu'une correction rapide peuvent être considérées comme un changement de nom. Cela sera considéré comme une annulation et, conformément à notre politique, des frais d'annulation s'appliqueront.
Numéro de téléphone et adresse e-mail : ces modifications sont sans frais supplémentaires.
Date ou heure de départ : pour modifier la date ou l'heure de départ, vous devez d'abord sélectionner le trajet que vous souhaitez modifier. Vérifiez les options disponibles et sélectionnez une nouvelle date ou un nouvel horaire, puis confirmez la modification. Si le nouveau trajet coûte plus cher, vous devrez payer la différence. En revanche, si le nouveau trajet est moins cher, vous recevrez la différence de prix sous forme de bon d'achat.
Cette modification sera considérée comme une annulation et, conformément à notre politique, vous ne recevrez qu'un remboursement partiel, généralement sous la forme d'un bon d'achat.
Bagages supplémentaires et spéciaux : vous pouvez ajouter des bagages jusqu'à 15 minutes avant le départ, sous réserve de disponibilité.
L'ajout de bagages entraîne des frais supplémentaires.
Vous recevrez une nouvelle confirmation de réservation après chaque modification confirmée.
Si vous aviez initialement réservé des options supplémentaires comme un siège spécifique, des bagages supplémentaires ou un emplacement pour vélo, vous pourrez vérifier leur disponibilité lors de la modification de votre réservation. Si elles sont disponibles, elles apparaîtront dans le récapitulatif de votre nouveau trajet. Dans le cas contraire, le montant initialement payé sera soit déduit du prix de votre nouveau trajet, soit remboursé sous forme de bon d'achat, selon les cas.
Je souhaite annuler mon billet
Vous pouvez annuler l'intégralité de la réservation ou seulement une partie de votre voyage jusqu'à 15 minutes avant l'heure de départ ; vous recevrez alors un remboursement total ou partiel sous forme de bon d'achat. Accédez à la rubrique « Gérer ma réservation » pour effectuer ces modifications.
Vous recevrez une nouvelle confirmation de réservation par e-mail après l'annulation.
Pour calculer le montant du remboursement auquel vous avez droit, veuillez consulter notre politique d'annulation.
Je voudrais monter dans le bus à un autre arrêt
Il n'est pas possible de monter dans le bus à un arrêt ultérieur. Votre billet n'est valable qu'à l'arrêt indiqué sur votre réservation. Si vos projets changent, vous avez toujours la possibilité de modifier votre réservation jusqu'à 15 minutes avant le départ.
De plus, pour des raisons d'assurance, la même règle s'applique si vous avez l'intention de descendre du bus plus tôt.