Bons d'achat

Validité des bons d'achat émis à la suite d'une annulation

Les bons émis suite à l'annulation d'un trajet ou à un retard de départ de plus de 120 minutes sont valides pour le reste de l'année en cours et les trois années suivantes.

En revanche, les bons émis suite à l'annulation d'une réservation à votre initiative sont valides 1 an.

Les bons d'achat (annulation) peuvent être utilisés lors d'une réservation en ligne ou dans nos agences partenaires ou boutiques FlixShop, jusqu'à épuisement du crédit. Si vous souhaitez effectuer une réservation hors ligne,consultez la liste de nos revendeurs.

Validité des bons d'achat prépayés

Les bons FlixDeal sont valables 3 ans.

Les bons d'achat ou les offres promotionnelles venant de nos partenaires revendeurs sont valables 1 an.

Veuillez noter que les bons d'achat promotionnels ou ceux émis à titre de geste commercial ne peuvent être utilisés qu'une seule fois, après quoi ils perdront leur validité.

Les règles d'utilisation des bons d'achat peuvent varier en cas d'offres spéciales à durée limitée. Vous trouverez plus de détails dans les conditions spéciales de promotion sur nos portails en ligne ou dans l'e-mail contenant le code du bon d'achat que nous vous avons envoyé.

Veuillez noter que les bons d'achat émis dans les devises suivantes sont soumis à des conditions spéciales mentionnées ci-dessous :

· USD ou MXN : les bons d'achat ne peuvent être utilisés que pour les réservations effectuées en USD ou en MXN sur les sites Web de FlixBus aux États-Unis ou au Mexique.

· INR : les bons d'achat ne peuvent être utilisés que pour les réservations effectuées en INR sur le site Web de FlixBus en Inde.

En cas de questions sur la validité de votre bon d'achat ou votre solde, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous.

Si vous souhaitez obtenir le remboursement de votre bon, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous.

N'oubliez pas :

• Les bons publicitaires et promotionnels ne peuvent pas être échangés contre leur valeur en espèces ;
• Pour les billets achetés en ligne, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation.

Notre équipe vérifiera votre demande conformément à nos Conditions générales et au règlement européen sur les Droits des passagers et passagères et vous contactera dans les plus brefs délais. Pour plus d'informations, consultez nos Conditions générales relatives aux entreprises et aux réservations ainsi que les Droits des passagers dans l'Union européenne.

Les bons d'achat émis à la suite d'une nouvelle réservation ou d'une annulation peuvent être combinés. Il est aussi possible de combiner plusieurs bons d'achat achetés auprès de nos partenaires revendeurs. Il suffit que leurs codes contiennent la même séquence de lettres au début.

Il n'est pas possible de combiner des bons d'achat promotionnels ou issus d'un geste commercial, car ils sont à usage unique.

Cliquez sur le formulaire de contact ci-dessous et nous combinerons vos bons pour vous.

Il est possible que l'e-mail contenant le code du bon d'achat que nous vous avons envoyé soit arrivé dans votre dossier spam (courrier indésirable). Pensez à vérifier ce dossier.

Si vous souhaitez que nous vous renvoyons l'e-mail, veuillez nous contacter via l'une des méthodes de contact disponibles en bas de cette page. Assurez-vous d'avoir toutes les informations de la réservation à disposition afin que nous puissions vous renvoyer le code par e-mail.

En revanche, si le bon d'achat que vous avez perdu a été obtenu par un tiers, nous n'avons malheureusement aucun moyen de vérifier votre demande et nous ne pouvons pas vous fournir un bon de remplacement.