Wenn der Online-Status für Deinen Bus angibt, dass der Bus pünktlich ist, dieser aber nicht eintrifft, oder wenn der Fahrt-Tracker keine Informationen zum Standort Deines Busses oder zu Verspätungen anzeigt, wende Dich bitte über die Chat-Option am Ende dieser Seite an unsere Mitarbeiter:innen.
Verspätungen und Stornierungen
Wenn sich Dein Bus verspätet, er ausfällt oder Du andere erhebliche Reiseunterbrechungen erlebt hast, sind wir für Dich da.
Dieser Artikel erläutert die praktischen Unterstützungsmöglichkeiten für Deine Situation, einschließlich der Vorgehensweise bei der Einreichung einer Forderung oder Beschwerde, falls andere Lösungen für Dich nicht infrage kommen.
Wählen Sie unten die Option aus, die Ihre Situation am besten beschreibt, um eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zu erhalten.
Ansprüche oder Beschwerden, die über das Kontaktformular am Ende dieser Seite eingereicht werden, werden gemäß unseren Geschäftsbedingungen und den EU-Fahrgastrechten geprüft.
Mehr Infos hier:
Gemäß den EU-Fahrgastrechten müssen Anträge innerhalb von 3 Monaten nach dem gebuchten Reisedatum eingereicht werden.
Auf dieser Seite
Mein Bus ist verspätet
Wenn Dein Bus Verspätung hat, hängen Deine Möglichkeiten von folgenden Faktoren ab:
- Dauer der Verspätung
- ob Du die Fahrt trotzdem antrittst oder nicht
- ob Du an einem Busbahnhof oder an einer normalen Haltestelle wartest
Nutze die Nachverfolgungsfunktion, um den Status Deiner Fahrt in Echtzeit zu verfolgen.
Wenn Du weitere Unterstützung benötigst, wähle bitte je nach Dauer der Verspätung und Deiner bevorzugten Lösung eine der folgenden Optionen aus.
Hinweis: Je nach Dauer der Verspätung ist möglicherweise eine kostenlose Stornierung oder Umbuchung möglich.
Mein Bus kommt nicht, aber laut Fahrt-Tracker ist er pünktlich oder es werden keine Informationen angezeigt – was kann ich tun?
Mein Bus hat weniger als 2 Stunden Verspätung – Was kann ich tun?
Wenn Dein Bus weniger als 2 Stunden verspätet ist, hast Du gemäß den EU-Fahrgastrechten keinen Anspruch auf Entschädigung oder Kostenerstattung. Mehr über die EU-Fahrgastrechte erfahren.
Dennoch stehen Dir einige Möglichkeiten zur Verfügung, Deine Fahrt zu verwalten:
- Verfolge Deinen Bus im Fahrt-Tracker, um Informationen in Echtzeit zu erhalten während Du auf Deinen verspäteten Bus wartest.
- Du kannst Deine Fahrt über „Meine Buchung verwalten“ bis zu 15 Minuten vor Abfahrt umbuchen. Gegebenenfalls musst Du eine eventuelle Preisdifferenz bezahlen und es können Änderungsgebühren anfallen.
- Du kannst Deine Fahrt über „Meine Buchung verwalten“ bis zu 15 Minuten vor Abfahrt stornieren. Es können Stornierungsgebühren anfallen.
Bei einer Stornierung erhältst Du eine Teilrückerstattung in Form eines Gutscheins für zukünftige Buchungen, der Dir per E-Mail zugesandt wird.
Sollte sich die Verspätung bei der Abfahrt letztendlich auf mehr als 2 Stunden belaufen, gelten die europäischen Fahrgastrechte. Weitere Informationen findest Du in den folgenden Abschnitten unter „Mein Bus hat bei der Abfahrt mehr als 2 Stunden Verspätung“.
Mein Bus hat bei der Abfahrt mehr als 2 Stunden Verspätung – ich möchte auf die nächste Fahrt von Flix umgebucht werden
Melde Dich bei „Meine Buchung verwalten“ an und wähle eine kostenlose Umbuchungsoption aus, die für Dich passt.
Sollte keine passende Option verfügbar sein oder das System eine Zahlung verlangen, wende Dich bitte über die Chat-Funktion am Ende dieser Seite an unsere Mitarbeiter:innen, um eine kostenlose Umbuchung auf die nächste verfügbare Fahrt zu beantragen.
Hinweis: Gemäß den EU-Fahrgastrechten werden Busverspätungen anhand der planmäßigen Abfahrtszeit berechnet.
Mein Bus hat bei der Abfahrt mehr als 2 Stunden Verspätung – ich möchte eine Rückerstattung des Ticketpreises
Wichtig: Rückerstattungen sind nur möglich, wenn Du die Fahrt nicht antrittst.
Solltest Du Dich dazu entscheiden, die Reise nicht anzutreten, melde Dich bitte in unserem Online-Buchungsverwaltungstool an und beantrage eine vollständige Rückerstattung des Ticketpreises.
Rückerstattungsmöglichkeiten:
- Geldrückerstattung: erfolgt innerhalb von 7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Gutschein: wird für zukünftige Buchungen an Deine E-Mail-Adresse gesendet.
Falls das System keine kostenlose Stornierung anbietet, Deine bevorzugte Rückerstattungsoption nicht verfügbar ist oder Du einen anderen Anspruch im Zusammenhang mit einer Verspätung geltend machen möchtest, wende Dich bitte über die Kontaktoption am Ende dieser Seite per Chat an unsere Mitarbeiter:innen.
Hinweis: Gemäß den EU-Fahrgastrechten werden Busverspätungen anhand der planmäßigen Abfahrtszeit berechnet.
Mein Bus hat bei der Abfahrt mehr als 2 Stunden Verspätung – ich möchte ein alternatives Verkehrsmittel nutzen
Sollten keine geeigneten Alternativen von Flix verfügbar sein, kannst Du Deine eigene Beförderungsmöglichkeit mit gleichem oder vergleichbarem Standard (Bus oder Zug 2\. Klasse) buchen.
Sollten aufgrund der Verspätung zusätzliche Kosten entstehen, hast Du möglicherweise Anspruch auf Entschädigung.
Zur Rückerstattung von zusätzlichen Kosten oder zur Geltendmachung eines anderen Anspruchs im Zusammenhang mit einer Verspätung:
- Nutze das Kontaktformular am Ende dieser Seite. Bitte nutze das Formular (nicht den Chat), da wir zusätzliche Unterlagen benötigen, die nur über das Formular eingereicht werden können.
- Füge Dein Ticket für das alternative Verkehrsmittel bei
- Unsere Mitarbeiter:innen werden Deinen Fall gemäß unseren Geschäftsbedingungen und den EU-Fahrgastrechten prüfen und sich bei Dir melden. Weitere Informationen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Fahrgastrechten findest Du oben auf dieser Seite.
Hinweis: Gemäß den EU-Fahrgastrechten werden Busverspätungen anhand der planmäßigen Abfahrtszeit berechnet.
Meine Bus fällt aus
Falls Du eine SMS oder E-Mail bezüglich der Stornierung Deines Busses erhalten hast, hast Du mehrere Möglichkeiten.
Lies Dir die Details in der Benachrichtigung durch und melde Dich unter „Meine Buchung verwalten“ an, um:
- Deine Fahrt kostenlos zu verschieben oder
- eine vollständige Rückerstattung zu beantragen
Alternativ kannst Du Dir folgende Informationen ansehen.
Verschiebe Deine Fahrt mit Flix
Melde Dich in unserem Online-Tool an und wähle eine kostenlose Option zur Umbuchung aus, die Dir passt.
Sollte keine passende Option verfügbar sein oder das System eine Zahlung verlangen, wende Dich bitte über die Chat-Funktion am Ende dieser Seite an unsere Mitarbeiter:innen, um eine kostenlose Umbuchung auf die nächste verfügbare Fahrt zu beantragen.
Rückerstattung des Ticketpreises beantragen
Wenn Du Dich dazu entscheidest, die Reise nicht anzutreten, beantrage bitte online eine vollständige Ticketrückerstattung.
Rückerstattungsmöglichkeiten:
- Geldrückerstattung: erfolgt innerhalb von 7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Gutschein: wird für zukünftige Buchungen an Deine E-Mail-Adresse gesendet.
Falls das System keine kostenlose Stornierung anbietet, Deine bevorzugte Rückerstattungsoption nicht verfügbar ist oder Du einen anderen Anspruch im Zusammenhang mit einer Verspätung geltend machen möchtest, wende Dich bitte über die Kontaktoption am Ende dieser Seite per Chat an unsere Mitarbeiter:innen.
Alternatives Transportmittel buchen
Sollten keine geeigneten Alternativen von Flix verfügbar sein, kannst Du Deine eigene Beförderungsmöglichkeit mit gleichem oder vergleichbarem Standard (Bus oder Zug 2\. Klasse) buchen.
Sollten Dir zusätzliche Kosten entstehen, hast Du möglicherweise Anspruch auf Entschädigung.
Zur Rückerstattung von zusätzlichen Kosten oder zur Geltendmachung eines anderen damit zusammenhängenden Anspruchs:
- Nutze das Kontaktformular am Ende dieser Seite. Bitte nutze das Formular (nicht den Chat), da wir zusätzliche Unterlagen benötigen, die nur über das Formular eingereicht werden können.
- Füge Dein Ticket für das alternative Verkehrsmittel bei
- Unsere Mitarbeiter:innen werden Deinen Fall gemäß unseren Geschäftsbedingungen und den EU-Fahrgastrechten prüfen und sich bei Dir melden. Weitere Informationen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Fahrgastrechten findest Du oben auf dieser Seite.
Ich komme zu spät zum Bus
Alle Busse verkehren nach einem festen Plan und müssen pünktlich abfahren – sie können nicht auf verspätete Fahrgäste warten. Bitte sei mindestens 15 Minuten vor Abfahrt vor Ort.
Um herauszufinden, was zu tun ist, wähle die Option aus, die auf Deine Situation zutrifft.
Ich bin spät dran, aber der Bus ist noch nicht abgefahren
Wenn Du weißt, dass Du es nicht rechtzeitig schaffen wirst, storniere Deine Fahrt bis spätestens 15 Minuten vor Abfahrt über „Meine Buchung verwalten“.
Du erhältst eine Rückerstattung in Form eines Gutscheins, den Du bei zukünftigen Buchungen einlösen kannst, per E-Mail. Es können Stornierungsgebühren anfallen. Siehe, wie sich der Betrag der Rückerstattung zusammensetzt.
Ich habe meinen Bus verpasst und möchte eine Rückerstattung für mein Ticket
Falls Du Deinen Bus verpasst hast oder aus anderen persönlichen Gründen nicht mitfahren konntest und Deine Abfahrtszeit bereits verstrichen ist, beantrage bitte über das Kontaktformular am Ende dieser Seite eine Rückerstattung für Dein nicht genutztes Ticket.
Sofern ein Anspruch auf Rückerstattung besteht, fallen Gebühren an. Prüfe, welche Bearbeitungsgebühren für Deine Fahrt anfallen.
Unsere Mitarbeiter:innen werden Deinen Fall gemäß unseren Geschäftsbedingungen und den EU-Fahrgastrechten prüfen und sich bei Dir melden. Weitere Informationen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Fahrgastrechten findest Du oben auf dieser Seite.
Ich wurde gebeten, einen Nachweis darüber vorzulegen, dass ich die Fahrt nicht angetreten habe – Was ist das und wozu wird dieser benötigt?
Als Nachweis dafür, dass Du die Reise nicht angetreten hast, gilt Folgendes:
- Bestätigung des Arbeitgebers, dass Du aus beruflichen Gründen nicht reisen konnten
- Unterlagen, aus denen hervorgeht, dass Du zur Abfahrtszeit an einem anderen Ort warst (andere Fahrscheine, Hotelbestätigungen usw.)
- Eine von Dir unterschriebene Erklärung, dass Du die Fahrt nicht angetreten hast
- Von einer dritten Person unterzeichnete Erklärung, dass Du die Fahrt nicht angetreten hast
- Sonstige Unterlagen, aus denen hervorgeht, dass Du die Reise nicht angetreten hast
Wir benötigen diese Angaben gegebenenfalls, um unrichtige Informationen zum Reisestatus in unserem System zu aktualisieren.
Mein Bus ist früher als geplant abgefahren
Alle Busse verkehren nach einem festen Plan und müssen pünktlich abfahren.
Falls Du glaubst, dass Dein Bus früher als im Plan vorgesehen abgefahren ist, lies bitte die Informationen in diesem Abschnitt, um zu erfahren, welche Möglichkeiten Du hast.
Ich kam kurz vor der geplanten Abfahrtszeit an, aber der oder die Fahrer:in ließ mich nicht einsteigen
Fahrgästen kann das Boarding verweigert werden, wenn sie erst wenige Minuten vor Abfahrt eintreffen, auch wenn der Bus noch nicht abgefahren ist.
In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Entschädigung, da alle Fahrgäste 15 Minuten vor der Abfahrt anwesend sein müssen, um einen reibungslosen Check-in zu gewährleisten und Verspätungen zu vermeiden.
Wenn Du dennoch reisen möchtest, musst Du eine neue Fahrt buchen und bezahlen.
Ich bin mindestens 15 Minuten vor der Abfahrt vor Ort gewesen, aber mein Bus fuhr früher ab, und ich konnte nicht einsteigen
Falls Du nicht einsteigen konntest, obwohl Du 15 Minuten vor Abfahrt an der angegebenen Haltestelle bzw. am Bahnsteig warst, wende Dich bitte über die Chat-Funktion am Ende dieser Seite an unsere Mitarbeiter:innen.
Unser Team wird die tatsächliche Abfahrtszeit des Busses überprüfen und feststellen, ob Du Anspruch auf eine kostenlose Umbuchung oder eine Ticketrückerstattung hast.
Ich habe meine Verbindung aufgrund von Verspätungen verpasst
Wenn Du eine Anschlussverbindung gebucht hast und diese aufgrund einer Verspätung Deiner vorherigen Fahrt verpasst hast, sieh Dir bitte die unten aufgeführten Möglichkeiten an.
Ich habe eine Verbindung mit Umstieg bei FlixBus/FlixTrain gebucht, habe diese aber aufgrund einer Verspätung der ersten Fahrt verpasst
Wenn Dein Anschlussbus/-zug auf demselben Ticket gebucht war und Du ihn aufgrund einer Verspätung der ersten Fahrt verpasst hast, bucht FlixBus Dich kostenlos auf die nächste verfügbare Verbindung um.
Überprüfe zunächst, ob Du eine Benachrichtigung per SMS oder E-Mail mit Deinen neuen Buchungsdetails erhalten hast. Falls dies nicht der Fall ist oder die Alternative nicht geeignet ist, wende Dich bitte über die Chat-Funktion am Ende dieser Seite an unsere Mitarbeiter:innen, um eine Umbuchung auf die nächste verfügbare Fahrt zu beantragen.
Ich hatte eine Verbindung mit Umstieg bei einem anderen Beförderer gebucht, habe diese aber aufgrund einer Verspätung der Fahrt mit FlixBus verpasst
Solltest Du eine Verbindung verpasst haben, die nicht über FlixBus/FlixTrain gebucht wurde, können wir keine Umbuchung oder Rückerstattung anbieten.
Wir bitten um Verständnis und empfehlen, in Zukunft eine Buchung für einen früheren Bus, da sich Verspätungen oft nicht im Voraus vorhersagen lassen.
Mein Bus hatte eine Panne
Sollte Dein Bus eine Panne haben, ist es unser oberstes Anliegen**, einen Ersatzbus, eine Umbuchung oder eine alternative Beförderungsmöglichkeit zu organisieren**. Unser Einsatzteam wird Dich proaktiv per SMS oder E-Mail über die Einzelheiten Deiner Fahrt informieren.
In Ausnahmefällen kann Dich unser Kundenservice zu Möglichkeiten der Umbuchung oder weiterer Unterstützung beraten. Wenn Du Hilfe benötigst, kannst Du über die Chat-Funktion am Ende dieser Seite mit unseren Mitarbeiter:innen chatten.
Ich muss eine alternative Beförderungsmöglichkeit buchen
Falls es während Deiner Reise zu erheblichen Beeinträchtigungen gekommen ist und Dir innerhalb des Streckennetzes von Flix keine geeignete Alternative angeboten wurde oder zur Verfügung stand, musstest Du möglicherweise eine Buchung für ein alternatives Transportmittel vornehmen.
Einzelheiten zu Erstattung und Voraussetzungen kannst Du den folgenden Informationen entnehmen.
Was Du bei der Buchung alternativer Transportmittel beachten solltest
Wähle bei der Buchung eines alternativen Verkehrsmittels ein Verkehrsmittel mit gleichem oder vergleichbarem Standard (Bus oder 2\. Klasse Zugticket ) und versuche, die Kosten so gering wie möglich zu halten.
Sollten zusätzliche Kosten entstehen, hast Du möglicherweise Anspruch auf Entschädigung.
So erhältst Du eine Erstattung für zusätzliche Kosten
Sollten keine geeigneten Alternativen von Flix verfügbar sein, kannst Du Deine eigene Beförderungsmöglichkeit mit gleichem oder vergleichbarem Standard (Bus oder Zug 2\. Klasse) buchen.
Sollten Dir zusätzliche Kosten entstehen, hast Du möglicherweise Anspruch auf Entschädigung.
Zur Rückerstattung von zusätzlichen Kosten oder zur Geltendmachung eines anderen damit zusammenhängenden Anspruchs:
- Nutze das Kontaktformular am Ende dieser Seite. Bitte nutze das Formular (nicht den Chat), da wir zusätzliche Unterlagen benötigen, die nur über das Formular eingereicht werden können.
- Füge Dein Ticket für das alternative Verkehrsmittel bei
- Zeitrahmen: Unsere Mitarbeiter:innen werden Deinen Fall gemäß unseren Geschäftsbedingungen und den EU-Fahrgastrechten prüfen und sich anschließend bei Dir melden. Weitere Informationen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Fahrgastrechten findest Du oben auf dieser Seite.
Meine Fahrt wird von einem externen Partner durchgeführt
Für Fahrten, die von externen Partnern durchgeführt werden, gelten möglicherweise andere Reisebedingungen.
Erfahre mehr über die Reiserichtlinien unserer Partner oder wende Dich direkt an diese.
So erkennst Du von Partnern durchgeführte Fahrten:
Während des Buchungsprozesses
Desktop: Oben rechts auf der Buchungsseite
Mobiles Web und Apps: Klick auf den Pfeil, um die Fahrtdetails anzuzeigen, bevor Du die Buchungsinformationen eingibst
oder schau unten auf der Buchungsseite nach (dort, wo Du die Buchungsdetails eingibst)
Auf Deinem PDF-Ticket
Du erhältst ein Ticket direkt vom externen Partner. Das Ticket wird an Deine E-Mail-Adresse gesendet und kann über Meine Buchung verwalten heruntergeladen werden.
Deine Reiseinformationen findest Du auf dem Ticket des Partners.