Sicherheit

Deine Sicherheit steht für uns an erster Stelle. Genau wie im PKW herrscht auch im Bus Anschnallpflicht. Jeder Platz ist mit einem Sicherheitsgurt ausgestattet, den Du für die Dauer der Fahrt anlegen musst.

Reisegepäck, Zusatzgepäck und Sondergepäck wird im Gepäckraum transportiert. Das Fahrpersonal achtet auf die ordnungsgemäße Verladung. Kleine Taschen oder Rucksäcke sollten in den Fächern über Deinem Sitz verstaut werden.

Alle unsere Fahrzeuge und elektronischen Geräte sind nach den jeweiligen Landesvorschriften geprüft und werden regelmäßig gewartet. Die Fahrer:innen sind speziell für die Personenbeförderung ausgebildet und werden regelmäßig geschult. Sie müssen sich ausnahmslos und genauestens an die gesetzlich vorgeschrieben Ruhe- und Lenkzeiten halten. Deshalb sind auf längeren Fahrten eventuell auch zwei Fahrer:innen an Bord oder es sind Pausen eingeplant. Bei Verzögerungen im Fahrplanablauf können in Ausnahmefällen auch unvorhergesehene Zwischenstopps erforderlich werden. Wir bitten in einem solchen Fall um Dein Verständnis.

Wenn Du Dein Feedback mit uns teilen möchtest, nutze bitte die Kontaktschaltfläche unten und fülle das Formular aus. Dein Feedback ist uns wichtig und wir schätzen es sehr, wenn Du Dir die Zeit nimmst, dieses mit uns zu teilen.

Wenn Du ein Bedenken melden möchtest, das für die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Fahrgäste wichtig ist, kannst Du jederzeit mit den Fahrer:innen und dem Personal sprechen. Bei ernsthaften Bedenken raten wir Dir, Dich an den lokalen Notfalldienst zu wenden (z. B. 112 anrufen). Du kannst auch eine der Kontaktmöglichkeiten nutzen, die Du unten auf dieser Seite findest.

Unerwünschtes Verhalten ist ein Verhalten, zu dem eine Person nicht aufgefordert oder worum sie nicht gebeten wurde und welches als unerwünscht oder beleidigend empfunden wird. Flix ist um Deine Sicherheit bedacht – wir sind der Meinung, dass der persönliche Raum zu jeder Zeit respektiert werden muss, und wir tolerieren keinerlei Formen von Fehlverhalten oder Gewalt.

Solltest Du Zeug:in oder Opfer von Fehlverhalten an Bord werden, kannst Du Dich darauf verlassen, dass wir Dir zur Seite stehen. Denk daran, dass Du das Recht hast, zu verlangen, dass der Bus an der nächsten Haltestelle stehen bleibt und die Polizei verständigt wird. Flix wird im Falle von Ermittlungen mit den Behörden zusammenarbeiten. Lies Dir die nachstehenden Informationen durch, um zu erfahren, wie Du Dich als Opfer oder Zeug:in verhalten sollst:

Wenn die Situation gerade passiert

Solltest Du das Opfer sein, informiere bitte umgehend das Personal oder wende Dich an den Flix Kundenservice, um die Situation zu melden – wir sind für Dich da und helfen Dir so schnell wie möglich weiter. Für sofortige Unterstützung erreichst Du uns über den Chat oder telefonisch. Unsere Kontaktdaten findest Du unten. Wenn möglich, empfehlen wir Dir, den Sitzplatz zu wechseln.

Wenn Du unangemessenes Verhalten beobachtest und Dich sicher fühlst, könntest Du die betroffene Person fragen, ob sie Hilfe benötigt. Wenn die Person zustimmt, kümmere Dich bitte nicht selbst darum, sondern informiere das Personal oder melde die Situation dem Flix Kundenservice. Für sofortige Unterstützung erreichst Du uns über den Chat oder telefonisch.

Wenn die Situation auf einer vergangenen Fahrt stattgefunden hat

Wenn Du auf einer vergangenen Fahrt Opfer oder Zeug:in von Fehlverhalten geworden bist, versichern wir Dir unser tiefstes Mitgefühl und natürlich unsere vollste Unterstützung. Die Meldung des Falles kann Täter:innen daran hindern, dieses Verhalten fortzusetzen und letztendlich zu einer sichereren Umgebung führen. Wenn Du Dich in der Lage fühlst, uns die Situation mitzuteilen, schicke uns bitte die Einzelheiten des Geschehens oder teile sie uns telefonisch mit. Du erreichst uns über den Chat oder telefonisch.

Wir nehmen dieses Problem sehr ernst und setzen uns dafür ein, es zu bekämpfen.

Notrufnummern:

EU – 112

Brasilen – 190

Chile – 133

Türkei – 155

Vereinigtes Königreich – 999

Ukraine –102

USA & Mexiko – 911

Australien – 000

Du kannst Dich, indem Du unten auf dieser Seite auf die Schaltfläche „Chat starten“ klickst, oder telefonisch mit uns in Verbindung setzen. Die unten aufgeführten Telefonnummern sind für Fälle gedacht, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Für alle weiteren Anfragen nutze bitte unsere üblichen Supportkanäle.

Die Verfügbarkeit der Hotlines unterliegt den jeweiligen Servicezeiten.

Der englischsprachige Kundenservice ist 24/7 verfügbar. Wenn Du außerhalb der Geschäftszeiten Deine lokale Festnetznummer anrufst, wirst Du automatisch zum englischsprachigen Kundendienst weitergeleitet.

Für Fahrten, die von externen Partnern durchgeführt werden, gelten möglicherweise andere Reisebedingungen.

Erfahre mehr über die Reiserichtlinien unserer Partner oder wende Dich direkt an diese.

So erkennst Du von Partnern durchgeführte Fahrten: