Fragen zur Zahlung
Solltest Du ein Problem mit Deiner Zahlung haben, findest Du in den folgenden Artikeln eine schnelle Lösung.
Für die meisten häufig auftretenden Probleme – wie doppelte Abbuchungen, Kartenfehler oder fehlende Buchungsbestätigungen – findest Du hier eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Du diese selbst beheben kannst.
Solltest Du den Verdacht haben, dass Deine Zahlungsdaten missbraucht wurden, kontaktiere uns bitte umgehend über die unten aufgeführten Kontaktmöglichkeiten.
Auf dieser Seite
Doppelte Abbuchungen
Sollte Dir mehr als einmal Geld abgebucht werden, ist dies wahrscheinlich ein vorübergehender Fehler, der innerhalb von 24 Stunden automatisch behoben werden sollte.
Wenn das Problem nach dieser Zeit weiterhin besteht, kontaktiere uns bitte über die Kontaktschaltfläche unten und wir kümmern uns umgehend darum.
Trotz erfolgreicher Zahlung keine Bestätigung erhalten
Schau zuerst in Deinem Spam-Ordner nach, ob die Buchungsbestätigung vielleicht dort gelandet ist. Falls nicht, erstatten wir Dir den Betrag innerhalb weniger Werktage automatisch. Falls Du keine Erstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte über die Kontaktschaltfläche unten.
Ich habe Probleme mit meiner Kredit- oder Debitkarte
Es ist sehr wichtig, dass Du Deine Daten genauso eingibst, wie sie auf Deiner Debit- oder Kreditkarte angegeben sind.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kannst Du auch versuchen, Deinen Internetbrowser zu schließen, ihn neu zu starten und die Buchung erneut vorzunehmen. Alternativ kannst Du auch einen anderen Browser verwenden. Google Chrome funktioniert am besten mit unserer Website.
Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine andere E-Mail-Adresse zu verwenden oder eine andere Zahlungsmethode zu wählen.
Denk daran, dass nur Deine Bank direkten Zugriff auf all Deine Zahlungsvorgänge hat. Daher solltest Du Dich bei weiteren Fragen direkt an sie wenden.
Falls Du es über die App versuchst, deinstalliere sie und installiere die neueste Version.
Bitte beachte: Wenn für Deine Karte das 3D-Secure-Verfahren aktiviert ist (zusätzliche Verifizierungsebene in Form von PIN oder Passwort), musst Du einen zusätzlichen Verifizierungsschritt auf der 3D-Secure-Seite Deiner Bank durchführen, um den Kauf abzuschließen. Bitte achte auf die korrekte und zeitnahe Eingabe Deiner PIN und Deines Passworts.
Ich habe Probleme mit der Sofortüberweisung
Um per Sofortüberweisung zahlen zu können, musst Du über ein Online-Banking-Konto bei Deiner Bank verfügen. Pop-up-Blocker auf dem Computer müssen deaktiviert sein, damit Du Dich in Deinem Online-Banking-Konto mit Deinen Daten anmelden kannst. Wenn das erledigt ist, sollte alles klappen.
Es ist ein unbekannter Fehler aufgetreten
Während des Buchungsprozesses können technische Probleme auftreten.
Um Doppelbuchungen zu vermeiden, schaue bitte in Deinem E-Mail-Posteingang (und im Spam-Ordner) nach, ob Du eine Buchungsbestätigung erhalten hast.
Falls Du keine Buchungsbestätigung in Deinem E-Mail-Posteingang findest, kannst Du versuchen, die Buchung erneut durchzuführen, nachdem Du den Cache geleert und alle Cookies in Deinem Browser gelöscht hast. Du kannst auch versuchen, Deinen Internetbrowser zu schließen, ihn neu zu starten und die Buchung erneut vorzunehmen. Alternativ kannst Du auch einen anderen Browser verwenden. Google Chrome funktioniert am besten mit unserer Website.
Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine andere E-Mail-Adresse zu verwenden oder eine andere Zahlungsmethode zu wählen.
Denk daran, dass nur Deine Bank direkten Zugriff auf all Deine Zahlungsvorgänge hat. Daher solltest Du Dich bei weiteren Fragen direkt an sie wenden.
Solltest Du Dein Ticket immer noch nicht online kaufen können, hast Du die Möglichkeit es offline in einem unserer FlixBus Shops oder in einem Reisebüro zu erwerben. In den meisten Hauptbahnhöfen gibt es bereits eine Ticketverkaufsstelle.
Missbrauch persönlicher Zahlungsdaten
Wenn Du einen Betrug oder einen anderen Missbrauch Deines Kontos oder Deiner Daten vermutest, kontaktiere uns bitte umgehend über die untenstehende Kontaktschaltfläche.
Wir nehmen diese Probleme sehr ernst und arbeiten daran, sie so schnell wie möglich zu lösen.