Eine Buchung ändern oder stornieren

Nach der Buchung wird Dir Deine 10-stellige Buchungsnummer auf dem Bildschirm angezeigt. Du erhältst sie auch separat auf folgende Arten:

E-Mail & Ticket

Wenn Du während der Buchung eine E-Mail-Adresse angegeben hast, wird Dir eine Bestätigungs-E-Mail mit Deiner Buchungsnummer zugesendet.

Die E-Mail enthält außerdem Dein Ticket, auf dem die Buchungsnummer oben angegeben ist.

WhatsApp/SMS

Wenn Du während der Buchung Deine Telefonnummer angegeben hast, schicken wir Dir die Bestätigung mit der Buchungsnummer per SMS oder WhatsApp.

Flix App

Wenn Du über die Flix App buchst, findest Du Deine Buchungsnummer direkt dort. Öffne Deine gebuchte Fahrt und wähle den Reiter „Allgemeine Informationen“: Deine Buchungsnummer wird oben in diesem Abschnitt angezeigt.

Du kannst eine neue Buchungsbestätigung über unsere Website herunterladen oder anfordern, indem Du die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eingibst.

Am Ende der Online-Buchung erscheint eine Bestätigung auf Deinem Bildschirm. Überprüfe diese bitte sorgfältig. Solltest Du einen Fehler bemerken, kannst Du ganz einfach Deine Reservierung online ändern.

Solltest Du nach Deiner Buchung bemerken, dass Dir ein Fehler unterlaufen ist, kannst Du diese innerhalb der ersten 60 Minuten nach der Buchung kostenlos stornieren. Reisen, bei denen bereits Änderungen vorgenommen wurden, sind von dieser Regelung ausgenommen.

Über denselben Link kannst Du bis zu 15 Minuten vor Deiner Abfahrt Änderungen vornehmen.

Du kannst Deine Buchung online bis zu 15 Minuten vor Abfahrt ändern.

Name des Fahrgastes: Kleinere Tippfehler kannst Du kostenlos korrigieren. Tippfehler, die mehr als ein paar schnelle Korrekturen erfordern, können als Namensänderung betrachtet werden. Diese gelten als Stornierung und gemäß unseren Stornierungsbedingungen fallen Stornierungsgebühren an.

Telefonnummer und E-Mail-Adresse: Diese Änderungen sind kostenlos.

Abfahrtsdatum oder -zeit: Wenn Du das Abfahrtsdatum oder die Abfahrtszeit ändern möchtest, musst Du zunächst die Fahrt auswählen, die Du ändern möchtest. Dann kannst Du das neue Datum oder die neue Uhrzeit aus den verfügbaren Optionen auswählen und die Änderungen bestätigen. Wenn die neue Fahrt teurer ist, musst Du die Preisdifferenz bezahlen. Wenn die neue Fahrt günstiger ist, wird Dir die Preisdifferenz als Gutschein ausgestellt.

Diese Änderung wird als Stornierung gewertet und gemäß unseren Richtlinien erhältst Du nur eine teilweise Rückerstattung, in der Regel in Form eines Gutscheins.

Zusatzgepäck und Sondergepäck: Je nach Verfügbarkeit kannst Du bis spätestens 15 Minuten vor Abfahrt Gepäck hinzufügen.

Für das Hinzufügen von Gepäck fallen die entsprechenden Gebühren an.

Nach jeder bestätigten Änderung erhältst Du eine neue Buchungsbestätigung per E-Mail.

Wenn Du ursprünglich Zusatzleistungen wie Sitzplatzreservierungen, Zusatzgepäck oder Fahrräder gebucht hast, kannst Du deren Verfügbarkeit bei der Änderung Deiner Buchung überprüfen. Sofern diese verfügbar sind, werden sie in der Zusammenfassung Deiner aktualisierten Fahrt aufgeführt. Sollte eine Zusatzleistung nicht verfügbar sein, wird der ursprünglich von Dir bezahlte Betrag auf Deine neue Fahrt angerechnet oder, sofern möglich, als Gutschein erstattet.

Du kannst die gesamte Buchung oder nur einen Teil Deiner Reise bis zu 15 Minuten vor Abfahrt stornieren und erhältst eine vollständige oder teilweise Rückerstattung in Form eines Gutscheins. Rufe „Meine Buchung verwalten“ auf, um die Änderungen vorzunehmen.

Nach der Stornierung erhältst Du eine neue Buchungsbestätigung per E-Mail.

Um die Höhe der Dir zustehenden Rückerstattung zu berechnen, lies bitte unsere Stornierungsbedingungen.

Es ist nicht möglich, an einer späteren Haltestelle in den Bus einzusteigen. Dein Ticket ist nur für die Haltestellen gültig, die Du bei der Buchung ausgewählt hast. Wenn sich Deine Pläne geändert haben, denk daran, dass Du Deine Buchung bis zu 15 Minuten vor der Abfahrt ändern kannst.

Aus versicherungstechnischen Gründen, gilt dasselbe für das Aussteigen an einer früheren Haltestelle als der gebuchten.