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Beschädigtes Gepäck melden
Wir wissen, wie frustrierend es sein kann, mit beschädigtem Gepäck am Ziel anzukommen.
In diesem Abschnitt wird erläutert, was zu tun ist, wenn Dein Gepäck während der Reise beschädigt wird, und wie unser Team Deinen Fall bearbeitet.
Auf dieser Seite
Mein Gepäck wurde beschädigt
Jegliche Schäden an Deinem Gepäck müssen dem Fahrpersonal und unserem Kundenservice gemeldet werden. Um Unterstützung von unserem Kundenservice-Team anzufordern, fülle bitte das entsprechende Kontaktformular aus, indem Du unten auf „Formular öffnen“ klickst. Bitte füge unbedingt Fotos des beschädigten Gepäcks bei.
Unsere Mitarbeiter:innen werden Deinen Fall gemäß unseren AGB sowie der EU-Verordnung über Fahrgastrechte prüfen und sich so schnell wie möglich bei Dir melden.
Beachte bitte, dass Fahrgäste persönlich für ihr Gepäck und ihre Wertsachen verantwortlich sind.
Weitere Informationen findest Du in unseren AGB für Unternehmen und Buchungen sowie in den Informationen zu den EU-Fahrgastrechten.
Meine Fahrt wird von einem externen Partner durchgeführt
Für Fahrten, die von externen Partnern durchgeführt werden, gelten möglicherweise andere Reisebedingungen.
Erfahre mehr über die Reiserichtlinien unserer Partner oder wende Dich direkt an diese.
So erkennst Du von Partnern durchgeführte Fahrten:
Während des Buchungsprozesses
Auf Deinem PDF-Ticket
Du erhältst ein Ticket direkt vom externen Partner. Das Ticket wird an Deine E-Mail-Adresse gesendet und kann über Meine Buchung verwalten heruntergeladen werden.
Deine Reiseinformationen findest Du auf dem Ticket des Partners.